索菲亚家居全屋定制欺诈投诉

设计冰箱柜尺寸时，我们到店与索菲亚设计师进行了深入沟通，计划购买零嵌入容声503冰箱尺寸835x600x1915mm，为此冰箱量身设计冰箱柜。敲定冰箱顶部和左右宽度各预留0.5cm，明确指出冰箱柜预留空间为845x610x1925mm。后面还在索菲亚建立的群聊中，再次发送截图确认，索菲亚设计师回复收到（有微信聊天记录证明该过程）。由于索菲亚设计师失误，没有把上柜内板的厚度考虑进来，导致实际安装的冰箱柜空间宽度左右合计超6cm，远远大于约定尺寸，不符合零嵌入冰箱标准。我们发起维权，要求索菲亚按照约定来，重新打造冰箱柜，索菲亚以图纸为由拒绝重新打造！（在签图纸时，作为非专业人员，索菲亚没有任何专业人员和我们讲解图纸，销售只想着让我们快速签字交钱。我们看到冰箱柜图纸宽度849mm，向索菲亚提出疑问，索菲亚答复左右多留0.2cm以免日后木材膨胀，而后宽度实际尺寸却变成了895mm左右）

事实与理由 因祝贤芳位于都匀市麒龙华府7-1-303的房屋需要定制柜子，祝贤芳就与米兰纳代表人（吴开甫）协商定制柜子事宜，经双方协商在原告付款5000元的订金后，被告就出图并进行柜子定制安装，按进度付款。于是，祝贤芳于2023年6月20日通过微信转账的方式向米兰纳法定代表人吴开甫支付了5000元柜子订金。 但在祝贤芳催米兰纳代表人（吴开甫）进行柜子定制安装的进度后，米兰纳代表人（吴开甫）则要求祝贤芳付完所有款项后才进行定制。与原米兰纳代表人（吴开甫）前期约定不符。因米兰纳代表人（吴开甫）拒不履行合同义务，祝贤芳无法再相信米兰纳代表人（吴开甫）并交由米兰纳定制家居经营部定制柜子。之后祝贤芳要求米兰纳代表人（吴开甫）退还已支付款项，吴开甫拒不退还。

我们是7月8号和武汉光谷欧亚达签署合同，期限是60天交付使用。橱柜安排在8月19号送货8月24号安装，安装中途橱柜板材师傅不小心摔坏了3快板材，工厂从新生产，9月2号安排二次送货，9月4号再次安装，在安装途中，把我们的橱柜底板打了4个窟窿。第3次安排在9月17号送货，结果在14号给我们说，工厂有什么问题17号不能送货安排在20号送货21号安装，结果21早上师傅来说板材没有开槽，需要从新生产。我们早上九点联系客服，客服说帮我们尽快生产，十点左右客服给我们打电话说开槽师傅半个小时后上门开槽，我们让师傅一起来，中途几个小时客服没有给我们说师傅没有联系上不能来，没有回复，下午2点左右我们主动联系客服，客服说在协调。现在搞滴我们已经不相信索菲亚了，没有诚信，我们要求退货退款。同时赔上违约金

武汉市汉阳区欧亚达索菲亚全屋定制销售人员周勤及其他相关人员，误导销售欺*客户，实到板材与当初选定样式不符，并随意替客户做决定选定板材，全屋定制金额：10万多（中途三次要求补钱） 1. 所有柜体的侧面板子，全部与我当时选择板材不符，材质完全不一样，并在与我们核对过程中丝毫没有提及侧板是需要单独选购，结果到货的板材都是他们随意安排的，我们毫不知情，销售人员周勤误导销售，欺*客户。 2. 所以柜体的拉手，与我们选定的不一致，擅自替客户做决定选定拉手，后我们知晓过后，用各种理由推诿不负责，反而怪我们没有选定，后续因为拉手问题补1600。 诉求：不额外补钱的基础上全部更换当初选定的板材和拉手，要求半个月内完工。或者将两者差价算出，全额退差价，并额外退费1万的误工费！

2025年12月30日在索菲亚龙岗家乐园店店员汪智强提供*台上，观看索菲亚年度优惠活动，观看前需要预交1000元诚意金。并承诺不满意随时退回，但是当需要申请退回，*台却无法操作。没有申请退回的接口，多次和汪智强交涉。也承诺会退回，但是要不是系统问题，或是其他问题，一直无法退回，也不能给到一个明确的退回时间，后续联系店长刘女士，也没有回复。

2025年12月12日在中山市坦洲镇艺满居&索菲亚全屋整装（坦洲镇界狮南路55号优越家园优品居1-2栋二层第2卡）销售诱导消费5000元可退定金，后续要求退款被商家拒绝退款

2024年装修一套房子花6万多一直没入住，装修好一直有问题，一个房间我要的1.2×2米床，给我设计成1.2×1.93，床垫都要定制，衣柜做的太靠窗帘了，导致窗帘挂不上去，客厅入户柜做的门打不开，*空调挡住了，一直给我改改改，最*我入住新房买了电视，安装师傅也不给我装，说我电视柜设计有问题，现在电视挂不上去，联系了门店，他们上门看了，说给我修改但改的效果我不满意，我的要求，就两个选择，要么重做要么赔钱，我自己重新买电视柜，这一年多我一直在妥协，花几万块钱的房子搞的拆东墙补西墙，房子都不想要了，他们说赔偿，报好价钱以后让我等通知，第二天踢皮球了，说不会赔偿不会重新做，就是改而已，我出钱他们设计给我做柜子不合适还要我自认倒霉，我不能接受，今天打电话到总帮，客服装聋作哑说没信号，也不说话也不挂电话也不解决，态度强硬，就这样不了了之，马上过年了，尽快给我解决问题。

今年11月30日缴纳了橱柜家居的意向金1000元，由于后续不满意，12月10日要求退款。 商家拒绝退款

2022年8月我在长春市宽城区居然之家太阳城店下单了全屋定制的家具以及全屋定制产品。在2025年10月19日因需要调节柜门，售后维修人员上门维修时不慎将电钻钻头掉落瓷砖，柜门出现了凹痕。联系了本地经销商售后经理，给到的处理结果是更换柜门的费用由维修工人支付50%，本人支付50%。因当日未达成一致，售后经理随即拒绝接听电话，不予回复处理。次日本人妥协接受该方案，但售后经理拒绝履行前一日的处理方案。并再无法与其取得联系。先要求索菲亚集团履行处理方案！给予答复；处理投诉。

我在2025年7月5日在索菲亚米兰家居整装店交了20全屋定制柜定金2000块钱，收到手写收据一张。 虚假优惠、误导性标价：开始承诺板材765一个*方清单显示42个*方需要32130，增项需要17000元，折合下来，实际为1160一个*方。 附加条件不符合：我发现价格存在过高的情况，要求提供清单，商家表示需要签订合同交更多的钱才可以提供详细清单。我要求退定金，商家拒绝不同意，必须在店里置换产品或者消费。 我的诉求是在没有收到设计图纸和费用清单，也没有签合同的情况下，退换定金2000元。