抖音商城售卖疑似假冒二手商品

与商家协商已经退了货，现在商家货收到了却不给我退款。我购买的月饼一共4个带有包装的月饼，我打开了1个吃了口感不好，所以退回3个，商家同意退货后，收到月饼后又以影响二次销售为由拒绝退款，现货已经退回了，现商家不给我退款，然后购买时商品又降价了，原购买价格是59.62，后面购买是54.4元，商家说不给退差价，让我退货重拍，后找平台仲裁处理抖音平台客服工号280942回电说了一堆说不建议我打*说因为时间比较久，就是不支持退款.换其他客服也是一样的。感觉有点霸王条款，我买的月饼不好吃还不能退款，我又没有拆另外三个月饼的包装，估计是因为过了中秋节月饼卖不出去了，一个月饼卖的这么贵，还不好吃，还要强买强买，店大欺客。 消费者权益保护法规定：不得以商品已拆封为由拒绝退货，商家侵犯了我的退货权益。麻烦核实处理一下谢谢。

本人于抖音平台直播间购买的“黄庄月饼酥皮糕点”中吃出大型塑料制品，现对商家与抖音平台的食品安全问题及处理态度进行联合投诉，并依法要求赔偿。1. 产品与问题：本人购买的“黄庄月饼酥皮糕点”，在食用过程中吃出一块尺寸较大的塑料制品，此异物照片、视频及购买凭证均已留存。2. 协商过程：发现问题后，本人立即通过抖音平台与商家及平台客服联系，明确要求依据《中华人民共和国食品安全法》进行处理。然而，双方均消极应对，平台方面更是多次推诿，对消费者提出的法定赔偿标准不予正面答复。商家主体责任：食品中出现塑料异物，直接证明其生产环境、工艺流程或质量管控存在严重缺陷，属于生产“不符合食品安全标准的食品”。平台失职责任：抖音平台作为销售渠道，其选品审核机制存在漏洞，让此类存在安全隐患的商品得以流通。在消费者投诉后，平台未履行“首负责任制”先行赔付，也未有效督促商家解决问题，侵害了消费者合法权益。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。” 现提出以下赔偿请求： 1. 退还涉案商品全部货款。 2. 依法支付1000元的惩罚性赔偿金。 要求*对涉事生产厂家的资质、生产环境及质量管理规范执行情况进行调查。要求主管部门督促抖音平台加强商家准入与商品审核，并对平台在消费纠纷中不积极履责的行为进行处理。本人已保存涉事异物、商品包装、购买记录及与商家的全部沟通记录作为证据，随时可配合调查。恳请贵单位依法调查处理，维护消费者合法权益。

我于2025年9月21日在抖音商城里眠朵智能电器旗舰店消费3498元购买了他们的眠朵深睡卫士睡眠仪，商家直播间承诺45天免费试用，无效全额退款，耗材也无需消费者买单，有直播录播为证，现试用后无效，商家要求消费者支付498元耗材折损费用，存在欺*消费者，虚假宣传的现象，希望有关部门为消费者争取自身的权益

我在9月19号抖音平台买的眠朵睡眠仪，订单号694626*********4033商家虚假宣传，诱导消费者使用超过7天，商家承诺可45天内退款，中途几次沟通还是诱导继续使用至25天，现在商家平台拒不办理退货退款，踢皮球。侵害消费者权益。

我在2025年9月7号在抖音电商平台眠朵睡眠科技购买了一台价值¥3498的睡眠仪，当时直播间宣传的是免费试用45天，用了一段时间之后，发现没有效果联系客服说退货退款客服，当时说他们使用周期是45天让我继续用，前两天我申请退货退款，却被客服告知要扣除498的折损费，这个事情在直播间并没有说到。而且我的商品原包装并没有影响二次销售。我要求全额退款，并承担运费。网上很多消费者都是类似情况。希望能保护我的权益对商家进行相应的惩罚

2025年9月5日在鑫锐祥店买了一条和田玉籽料的手串，说是带有ngtc证书，证书是确认收货后才能给买家寄出，2025年10月23日拿出来证书与手串对比，发现证书上的手串照片留皮处与实际手串留皮处不一致，询问店家，店家说是宝主自己对珠子进行了打磨，所以不一致，不认可这一说法，要求退货退款，店家不同意

我于2025年10月18日在抖音电商平台琪郑百货创意生活坊购买化妆刷一套，出现虚假发货、物流电话虚假的问题，侵害了我的个*益，我的诉求是退款道歉并做出相应的处罚。

我于10月21日晚逛淘宝的时候，平台突然蹦出一张九折券，限时30分钟，于是我购买了avanehood 的大衣，但后期我不小心退错商品了，导致我的券也不能再使用了，我去找客服，客服说券是随意弹出，让我多逛逛，OK我逛了两天20小时都在淘宝里也没给我弹出券，我看小红书说是因为退过款才不会后台弹出券，我不是故意退款的，而且淘宝很恶心，券是自己突然弹出来，根本没地方领取。最恶心的是，今下午我继续刷平台，我想下单的那件衣服淘金币抵扣突然变少了，后台自己减少了优惠，本来淘金币能抵扣23元，现在只能抵扣11元。真的很恶心，全是后台自己改的，我找客服，客服只说理解我的心情并没有给我解决办法像人机一样。我的诉求是把avanehood的限时折扣券还给我，把淘金币本该抵扣的价格给我改回来

我于2025年10月12日在抖音电商平台善草纪官方旗舰店购入了善草纪多酸精华，因为试用了试用装过敏就当天上门取件退件，18号下午商家反应收到的退件内件不符，我退的是他家的精华，他收到的是他家的面膜，后期平台介入我联系多方快递员举证最终胜诉，出现商家恶搞消费者，拿他家产品恶意冒充我的退件以逃避退款，侵害了消费者权益，属于诈*戏耍。期间浪费我的时间并且多次后台骚扰，我的诉求是让该商家对我进行赔偿。

我在2025年10月19号早上凌晨7:00多钟在直播间下单了盘锦河蟹 由于我第三天要出差所以下单之前特地在直播间跟主播确认了，我是否能够在明天下午收到这个快递，他说他当天帮我发货，晚上就会上飞机，第二天就能到达长沙，让我到时候第一时间联系京东小哥，让他们优先给我派送，可是我到了下午2:00多钟我就开始跟客服联系，那个时候我的螃蟹还在辽宁市，我后面表示不太理解，后面我就咨询客服客服，我也把事情的经过告诉他了，他就说嗯物流这些他不能去确认是在签收后48小时内发货，那为什么他名下的主播要去和我承诺这个事情，他们也没有调查清楚，那既然不能到达，那算不算是满消费者呢？那是因为你们承诺了我能够正常发出，我能够正常收到，我才下这个订单的，那如果我不能正常收到，我这个快递没有办法签收，那我岂不试试全部要坏掉呢？后续平台的智能客服说去不需要我直接把我彻底退款，然后我又讨厌了19号申请的退款，一直到今天23号，刚刚我才接到了他的电话，说我不能够直接拒签，因为是类的食品，可是他们再给我处理，也没有人明确回复我需不需要签收这个产品，而且我本人不在家，我怎么去直接签收这个先那个产品呢？如果我签收了那你们平台是不是等于不处理这个事情，也没有人给我个准信。整个事件的处理过了四天我才收到他们的回复，中途也找不到去咨询他们的点，他们就一直给我的提示是平台正在介入当中。后面抖音客服回的电话也是真的很气人，我就直接说了，我认为这个点就是商家虚假宣传，他就非常气愤的指责问我这怎么叫做虚假宣传，互相踢皮，说这种行为我也是消费者，我认为非常的不公平，我认为平台在维护商家，可是我也作为平台的多年资深用户了，我从来没有在抖音上面因为生鲜类的产品申请过这种售后，那他如果这样纵容，那只会有更多的用户像我一样受到不公，目前我是十分气愤的这个货我已经确认收货了，但是我希望给我的处理是全额退款，因为这个货我没有签收