投诉vivo（手机）屏幕故障

关于IQOO 11 Pro手机质量问题的维权曝光 本人是一名学生，于2023年6月10日在IQOO品牌官方的京东自营旗舰店购买了IQOO 11 Pro 16 + 512g版本的手机，花费5099元。原本使用一直还算正常，我自己使用也非常爱惜，整个机器几乎没有使用痕迹，也几乎没有摔过。 但从今年7月份系统更新后，手机蓝牙功能就出现故障无法使用。而在9月29日又一次系统更新重启后，Wifi功能也失效了。 随后我在抖音、小红书等平台搜索发现，大量IQOO品牌用户，尤其是IQOO 11系列的用户在同时期出现了类似问题。这显然不是个例，很可能是手机本身存在设计缺陷或系统更新导致的兼容性问题，责任不应由消费者承担。 我曾多次前往线下服务中心沟通，客服却告知我需要花费3000元更换主板才能解决问题，或者返厂维修需要半个多月时间，且不提供备用机。作为学生，我既无法承受这么高的经济成本，也难以接受这么长的时间成本，这会严重影响我的正常生活和学习，手机对我来说用于学习、沟通等多方面。 而且很多用户反馈出现同样问题后，官方给予了免费换新或者优惠力度较大的换新处理。我认为五六千元的手机如果只能有两年的使用寿命，那厂商的产品设计是失败的，这很损害品牌公信力。在此，我希望官方能够重视我的诉求，给予我较大力度优惠的换新处理，而不是让我承受不合理的维修费用和过长的维修周期。也希望广大网友能帮我扩散，让更多人关注到这个问题，同时也提醒大家购买手机时谨慎选择。我会持续更新维权进度。 [附上相关故障截图、与客服沟通记录等证据图片]

2025年9月27日，VIVO note X手机在使用过程中提示升级系统，升级后，前后摄像头打不开，闪光灯打不开微信卡死，死机，9月26日，寄VIVO维修店进行维修，27日vivo工程师说刷机降系统试试，二个小时候，工程师描述前置摄像头可以打开，后置只有人像可以打开，闪光灯可以打开，说是主板故障，并不提供主板故障的原因，如果需要修理，得发回东莞厂家，需要支付369元免费维修，但是不保证能修好，从此看出，这一切都是准备好的，也只是表示电器元件复杂，无法提供主板故障原因。经网上调查发现大批量X手机用户都是使用一到两年多就出现主板的问题，存在无限重启情况，根源在于CPU虚焊烧主板，这是vivo x系列手机本身存在质量问题，是产品缺陷。本人的x50也是屏幕出线，x60pro屏幕出线，x70pro+无法链接WIFI，后售后换了主板，手里的x系列5台，现在只剩下一台幸存，根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依据国家规定，当事人约定退货或者要求经营者履行更换维修的义务，商品主板不符合质量要求，莫名损坏，有权要求更换修理厂方承担责任，根据《侵权责任法》第45条规定，即便没有发生人身财产损坏 只要这种缺陷存在消费者都可以请求生产者排除妨害消除危险。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，即使手机过保，若故障由产品本身质量缺陷导致（如主板设计或制造问题），厂商仍需承担责任。同时，小红书上有大量同样的手机可以免费更换主板或者更换新机的案例。因此本人不接受高级客户经理这两种售后方案，本人诉求：产品质量问题不该消费者买单，要求免费更换主板并至少一年质保，或者免费更换同型号同配置新机

本人于2020年12月31日购入手机，型号为iQOO 7。2025年初手机突然出现手机WLAN和热点偶尔无法响应的情况，2025年8月初WLAN和手机热点彻底无法开启。8月19日到官方客户服务中心进行检测告知我主板坏了，因这款手机主板烧坏情况普遍，4年内可免费更换主板，我因为超过4年，只提供低价更换主板,。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求： 1. 免费更换主板 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2. 停止区别对待消费者，统一售后政策。 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100）。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。

2025年7月17日，我的手机VIVO X80在无人为损坏的情况下突然死机，一直停留在VIVO开机界面，无法开机，因事发突然，手机里数据无法提前备份，严重影响了我的生活和工作。 经过检测主板损坏需要更换主板，售后服务中心提出可提供优惠换机或者返厂维修一口价369元的方案。我的手机正常使用期间没有进水没有大磕碰，也不打大型游戏，经网上查证主板问题是该手机X80型号的通病。 该手机问题属于产品性能问题，在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》的理论寿命都在十年左右，而本人使用时间远低于理论寿命。 而且根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。我认为vivo公司作为销售方对于产品品质把控不严，将技术存在缺陷的产品流入市场，从而让消费者权益受到损害的行为，应当主动承担起售后责任，免费进行更换主板等维修手机所需的相关零配件。

我于2023年6月在线下实体店购买了iqoo11手机，一直很爱护，在2025年7月10日突然花屏死机，尝试根据vivo客服给我的办法强制重启但是并没有效果，7月13日我送去vivo官方服务中心检测，检测结果是主板烧坏了，并且是非人为因素。 后续，我在网上各个平台上发现，近两年以来，iqoo系列手机出现了大量的烧主板问题，这并不是个例，而且手机本身的质量问题。 在售后解决问题上，vivo为我提供了免费维修的方案，但是不保证修好，且不会更换新的主板，这种情况下即使修好也是暂时的，主板问题依然存在，手机的根本问题并没有解决。 据我了解，vivo官方为主板出现问题的消费者提供免费更换主板和低价换新的方案并不在少数。我认为，vivo官方在面对大批量相同问题时，对不同消费者提供不同解决方案，这种区别对待的行为违反了消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成了对消费者的歧视性对待。 并且根据《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费换主板或者低价换新。 综合网络上vivo对其他主板问题的解决方案，我正式提出以下诉求：请vivo正视主板问题，为我免费更换主板或者1300元换购IQOO13手机

本人在23四月购买的手机，手机在今年年初连上蓝牙没有声音，然后在九月二十八号手机连不上网，二十九号屏幕磕到一点，九月三十号去官方检测，说是主板问题，没有修，然后就开始关机重启频繁黑屏，十月十七号手机突然黑屏打不开，然后我们就开始联系客服处理问题，现在说是要不然就369修主板，或者换新手机需要我们承担屏幕漏液+主板的价格3600多，我觉得这个屏幕漏液的钱，还有这个主板的钱不应该让我们来承担，首先，从今年开始，陆续出现iQOO 11手机主板坏了的现象，我认为这就是一个明显属于批次性质量缺陷,而非偶发或人为因素，其次，换主板并非我主观意愿，而是因为产品质量问题才导致的，我认为在出现这种大批量的这种问题，经营者就该承担购买者的这部分损失，蓝厂没有资格让顾客承担这部分损失 该问题属于手机产品性能问题，如果手机主板在非人为损坏的情况下，按照国际标准化组织规定的理论寿命都在十年左右，本人的手机还使用不到三年。并且通过小红书微博等平台查询，主板问题是大规模存在的，很显然是vivo官方在推出新品时没有做好品控保证主板作为核心部件出现非人为损坏，明显属于产品质量缺陷或耐久性不达标问题，售后却要求自费更换主板，或者自费维修，但是根本无法保证能修好，且无法保证数据会不会丢失！ 而且这个屏幕也非我故意损坏，是因为官方无法保证百分百给手机修好且不在复发，才考虑这个手机换购，结果却需要我承担这个钱，所以我觉得很不合理，首先是因为你们质量不过关的产品，品控没有做好，不应该让顾客买单 诉求1 五折换手机，不包屏幕漏液钱 （或者只出这个屏幕漏液钱+五折主板） 诉求2 免费维修手机，并且主板延保3月 诉求3 免费置换主板  诉求4 换iqoo neo10pro+    12+256，不出主板钱，不是旗舰机，只能说是普通端机 按照屏幕漏液钱出

被投诉方：vivo官方授权体验店（绿园春城店） 店铺地址：吉林省长春市绿园春城店 投诉时间：2025年10月18日 投诉事由： 本人于2025年10月15日，在线上下单预订vivo X300 Pro 1TB版本手机一部。在购买前，我特别向该店销售人员咨询此手机是否带有卫星通讯功能，得到了肯定的答复。次日（10月16日），我再次确认时，该店提供了一张其与vivo官方客服的聊天对话截图，截图中也确认此版本手机带有卫星通讯功能。基于此信息，我于2025年10月17日，到店支付了全部尾款并取机。 核心问题与依据： 1. 实物与宣传不符：手机实际并不具备卫星通讯功能。 2. 该店铺误导：店铺两次（一次口头，一次通过提供截图）对手机功能进行了不实陈述，提供了虚假信息，误导了我的购买决策。 投诉诉求： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。 我要求该店： 1. 全额退还购机款； 2. 依法给予三倍价款的赔偿

手机在今年年初连上蓝牙没有声音，然后在九月二十八号手机连不上网，二十九号屏幕磕到一点，九月三十号去官方检测，说是主板问题，没有修，然后就开始关机重启频繁黑屏，十月十七号手机突然黑屏打不开，然后我们就开始联系客服处理问题，现在说是要不然就369修主板，或者换新手机需要我们承担屏幕漏液+主板的价格3600多，我觉得这个屏幕漏液的钱，还有这个主板的钱不应该让我们来承担，首先，从今年开始，陆续出现iQOO 11手机主板坏了的现象，我认为这就是一个明显属于批次性质量缺陷,而非偶发或人为因素，其次，换主板并非我主观意愿，而是因为产品质量问题才导致的，我认为在出现这种大批量的这种问题，经营者就该承担购买者的这部分损失，蓝厂没有资格让顾客承担这部分损失 诉求1 低价换手机，不包屏幕漏液钱 诉求2免费维修手机

我于2024年1月1日在vivo官方授权体验店(武汉市硚口宜家荟聚店)购买iqoo 12pro手机，并购买了半年延保，2025年10月12日正常使用手机时，手机突然卡死，随后自动多次重启后手机无法继续使用（过保仅2个多月）。后去官方售后检测，确认故障原因为主板损坏。我在小红书及其他网络平台上发现，自去年以来，iQOO数字系列以及vivo部分系列出现大量烧主板的问题，这显然并非个例，而是手机主板的质量问题，我上一个手机是iqoo 7，当时也是过保后主板损坏，去官方售后检修后免费给更换新主板。在售后解决方案上，我被告知因过保，需要自费2950元更换新主板，我认为极其不合理，并有理由怀疑厂商故意让过保机出故障。而据我了解，vivo官方曾给部分机主提供了免费更换新主板或者换新机的方案，并赠送蓝牙耳机和延保。我认为，vivo官方在面对大批量相同问题时，对不同消费者提供不同解决方案，这种区别对待的行为违反了《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成了对消费者的歧视性对待。在无进水无摔的情况下，同系列手机在使用一到两年时间都出现烧主板，很难让人相信这仅仅是巧合，我对品牌的质量和品质表示质疑，平台有大量iqoo系列和vivo系列烧主板的笔记，且同系列同型号烧主板时间基本一致，足以说明厂家生产质量有问题。厂家生产质量不应该由消费者买单，我会持续维权。因此，我的诉求是：vivo官方能够为我提供与其他机主相同的合理方案，免费换新主板或者合理价格换购其他新机，并延保一年。 此外，我还希望vivo官方能够重视这一主板质量问题，公开道歉并统一补偿标准，以维护消费者的合法权益。希望vivo/iQOO官方能够尽快给予我一个合理的答复。

我iQOO手机现在到手九百天了 中途也没出过任何问题 然后前天突然就屏幕横线闪烁 我关机重启也没用 后面我知道vivo有四年内免费换屏然后我就去线下去了 线下看了看 维修人员好像没遇到过我这个问题还打电话去问上面人员 然后跟我说要九百多块钱换屏幕 推荐我以旧换新直接买新手机 这是vivo卖手机的营销策略吗我请问 后面我去官网找vivo售后 那个售后也是一直扯皮 左右脑互搏 一开始说我这个手机不符合四年换屏 后面又说只有出现那种绿线什么的才可以换 那我请问 为什么我小红书上看见别人可以呢 我也给你发了那个截图 你最后直接把锅甩给你上级 让他联系我 还有我的预约到店维修订单 我昨天明明看见是已取机的状态 我今天一看是取消 取消时间还是我最开始预约这个订单的时间 我想请问 你们没话可说就直接后台取消我的订单当我没去过吗