海信电视赠品未兑现，抖音偏袒商家

今年九月份在商城上买了台海信电视，订单号69***************72，当时是在直播间看了好多天，通过抽奖等形式得到直播间主播的的承诺，买电视就赠送我vip影视会员及影视软件，并有红包返还。后来十月份房子装好后让他们发货，结果货到后联系客服说赠品的事儿，客服一直说反馈给直播间，没有任何下文。期间拉扯了一个月，他们客服每次都不正面回应我的问题，并且给我投送特别多的广告让我特别痛苦，无视问题并且嘲讽我，这是一种精神折磨，是冷暴力。后来忍无可忍的情况下我申请了退款并反馈给了抖音*台，结果抖音在我证据确凿的情况下竟然偏向商家，跟商家沟通说愿意补偿我100元，我不认可。承诺的东西是什么就兑现承诺，为什么要补偿100?是否做贼心虚？结果抖音*台再无消息并驳回了我的退款。我现在的诉求就是严惩抖音和海信虚假宣传的事儿，让抖音和海信给我道歉，按照主播的承诺给我兑现他们的赠品！