维也纳酒店退房退款不合理

我要投诉维也纳酒店(宁波站北广场店)，我是在抖音团购预定2026年4月15日入住的客人，入住前我的行程发生改变需要退团购，打电话给酒店前台，酒店前台说直接*台申请就可以了，但是超过24小时没有解决，订单自动拒绝，向酒店反馈后未解决，我的诉求是全额退款并致歉，麻烦尽快处理。

投诉内容 本人于【3月16日】在去哪儿网APP预订【维也纳酒店汕尾红海湾店】，订单号：【订单号104461335166及10********20】，入住日期【2026年3月193****0321日】，支付金额2笔共【428元】。 本人最初因不可抗力及特殊原因申请取消订单，后因对酒店及*台不合理拒退行为不满，另一日订单也一并申请取消，均被以“不可取消”为由拒绝退款。 该“不可取消”条款未进行显著提示，属于排除消费者主要权利、加重消费者责任的无效格式条款，违反《民法典》《消费者权益保护法》相关规定。本人提前申请取消，未入住、未实际使用酒店服务，未给商家造成实际损失，*台及商家无权全额扣取房款。 现诉求： 1. 全额退还订单款项【428元】； ​ 2. 责令*台规范退改规则，停止使用一刀切“不可取消”霸王条款。 恳请消费保*台协助维权，本人将同步向12315、汕尾12345热线投诉。

在飞猪*台上下了订单是吴川市维也纳酒店，然后飞猪*台全额退款，而吴川维也纳酒店要求还118元清洁费，后来又说收钟点房费118元，我入住不到一个小时就收118元房费，还有理吗？

我要投诉维也纳国际酒店(江苏泰州泰兴黄桥佳源广场店)，本人于2025年2月24日前往黄桥镇游玩，在高德*台预定的维也纳酒店入住一晚，次日早餐时，在早餐和粥里均发现头发，属于严重的食品卫生问题，拍照后跟服务员和前台沟通，对方表示店长九点上班，九点后我再去问，对方又表示店长今天休息，不予处理，截止到目前，对方均拒绝沟通处理。我要求酒店向我道歉，退款165元并赔偿三倍房费495元。

16号订的18号入住酒店订单，18号13点申请退款，酒单以各种理由不同意退款

我要投诉维也纳国际酒店·昆明新螺蛳湾万科魅力之城广卫地铁站店，2026年2月18号在美团订购了维也纳酒店客房，酒店前台办理入住期间，未告知客户本人，未经本人同意，盗用客户手机号码给他人办理会员，导致客户本人重新订购酒店时无法订购，只能用他人信息订房，打锦江荟400客服，客服告知要去入住酒店办理，本人告知客服无法去入住的酒店办理，客服说去帮忙协调，本人和客服言明要订酒店，要求客服给协调时效，客服表示无法给时效。之后在未接到锦江荟400客服电话，之后打入住酒店前台，前台表示有收到一个工单，她们在核实信息，我重新向酒店前台阐明我的情况，说当时在他们酒店办理入住时给过一个验证码，酒店前台把我信息注册给其他不认识的人员。酒店客服经理要了我手机号码和身份证名字信息，然后说让我收个验证码，把我解绑，给完验证码，让我登入系统还是没有解决解绑问题，客服经理说她发工单反馈给上面系统帮我解决。后续我在美团给出了差评，酒店客服说给我小红包，要求我删除差评，我表示不同意，酒店客服又打电话让我加微信，我加微信后说有看到解绑他人资料，但我暂时无法登入我的账号，也截图给客服看是什么问题导致我登入问题，客服表示可能要等下个月，我随后删除了客服经理微信，表示解绑信息就好了。客服再三要我删除差评，我没有同意！

2个小时没饭吃现在14.3 还有假酒111

我要就维也纳酒店周宁店及高德*台的违约侵权行为进行投诉。本人通过高德*台预订该酒店2026年2月20日至22日三间客房，入住时仅获两间，次日才发现少一间房，而酒店没有做到告知到位，擅自扣除2月20日至21日该房间费用，协商后仍拒绝退还。 **曾强调：“要增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，使消费潜力充分释放出来。”酒店的行为是对消费者的侵害，严重影响当地消费环境，是站在“青山绿水就是金山银山”的地方经济战略的政治正确的对立面。 诚信是市场经济的基石，公*交易是市场秩序的核心。《中华人民共和国民法典》明确规定，当事人应全面履行合同义务，违约方需承担补救、赔偿等责任；《消费者权益保护法》也强调，消费者享有公*交易权，经营者未按约定提供服务的，应退回预付款并承担相应费用。酒店的行为，不仅是对单个消费者合同义务的违反，更是对市场诚信原则的漠视，侵害了消费者的合法权益，扰乱了正常的市场经营秩序。 当前，我国正大力推进社会信用体系建设，倡导经营者诚信守法经营，营造安全放心的消费环境是全社会的共同期待。酒店作为服务行业经营者，其失职失责、拒不纠错的行为，与构建诚信社会、优化消费环境的要求背道而驰。*台作为交易媒介，也应履行监管责任，督促商家规范经营。 为此，我强烈要求酒店立即退还多扣除的房费，并就其违约行为作出说明；同时要求*台切实履行监管义务，协助维护消费者权益。希望相关部门重视此类行为对市场秩序的破坏，依法依规处理，以维护公*公正的市场环境和消费者的合法权益，推动服务行业健康有序发展

我要投诉维也纳智好酒店(威海威高广场幸福门店)，我在高德*台下单的客人，我的订单包含俩份早餐但是入住的时候前台告知没有早餐，我的诉求是把早餐服务给我或者补给我差价

我于2026年2月在美团*台预订了维也纳国际酒店深圳大梅沙地铁站店2月18日至2月20日两晚的房间，房费共计2219.2元。因行程调整，我未能按时入住，但酒店及美团*台均未通过短信、电话或APP消息等方式，对我进行入住提醒或退改提示，导致我错过了退改时间。 2月18日23:45左右，酒店前台才致电询问我为何未入住，此时距离转点仅剩15分钟。我随即在美团申请退款，却被酒店拒绝。之后我又主动致电酒店前台，希望积极沟通协商此事，但酒店方态度强硬，一口咬定一分钱不退。我随即向美团*台求助，*台先后帮我与酒店沟通了三四次，但酒店方始终没有任何协商余地，全部直接拒绝，坚持全额扣除2月18日的1109.6元房费，仅退还了2月19日一晚的房费。 我认为： 1. 我自身存在疏忽，但酒店和*台未履行入住提醒及退改告知义务，也应承担相应责任。 2. 我并未实际入住，未产生清洁、早餐等任何消费，酒店收取整晚全额费用并不合理。 3. 酒店所谓“不可取消”的规定属于霸王条款，严重侵犯了我的消费者权益。 4. 在我主动沟通及*台介入后，酒店方仍拒绝任何协商，这种处理方式既不合理也不合规。 我的诉求是：酒店与我协商退款，但酒店目前拒绝任何协商，坚持全额扣除2月18日房费，我对此无法接受，恳请*台协助维权，要求酒店退还2月18日的合理房费。