讯优移动WIFI网速慢虚假宣传不退款

我于2025年10月13日购买此产品，先如今该产品描述于用时不符合，各种卡顿，限速，服务态度差，限速问题

我于2025年10月7日在TOPIOT智慧物联小程序（讯优随身wifi）钱包充值99元的套餐多收取了别的费用，在购买流量套餐的时候又要重新多收取费用，联系客服直接不管用户的人机回复，就像那种就*你钱了你能怎么样的态度，存在乱收费虚假宣传问题欺*消费者权益，我的诉求是退款。

我在2025年10月2日发现这个WiFi不能用了，但是我的钱包里还有89块钱。我就和客服商量，让他把钱退给我，但他说退不了。 而且态度特别差

购买这个移动wifi端时购买的就是10G/30天 一个月1.8元的 结果此品牌人员乱扣套餐 家里老人在用都没去发现 等到我回家一趟发现乱扣 明明白纸红字注明1.8一个月 找客服还强词夺理 还望消费保领导处理解决

于2024年五月七日他们工作人员要我充值会员可以无限购买一块三每月流量包，现在已经不能购买提示超过次数，别的便宜套餐也只能买一次也就买不了了，让他们开放原套餐，或者退款剩下的余额，他们一直推脱不行，原来客服也说了不用可以退钱

2025年8月底设备故障，联系商家换新，收到的东西还是坏的，商家客服一直让我等等就好了，等了很久，再找客服，客服一直在反馈并且继续让我等，而且态度很差，如果不是东西烂的，我会找他吗。

用了一天 网卡的要死 找客服客服不退还一直给推广告

本人投诉举报于2024年2月18日在拼多多电商平台迅优嘉阳华怡专卖店购买的广东省深圳市迅优电子科技有限公司的无线网络产品（设备号：865629066828252），当时按客服要求在微信关注TOPIOT智慧物联公众号注册验证后，可以通过微信零钱购买流量小套餐即充即用，使用一段时间后商家称不支持零钱购买流量小套餐，必须预充值款到该公司的内部专用软件钱包购买流量（金额限制为99元以上），举报投诉该商家强制用户最低充值消费使用（该公司称否则将强制销号禁用且不给机器设备退货），商家此行为存在误导强制消费和欺诈手段，且增加了消费者用户现金财产损失风险！

他这个网络特别慢，今天下午掉线了，客服用电脑人应付，一下午开关机反反复复的操作四五次，到现在没人给解决，wifi没有信号，一直是红灯，，