外卖未收到且平台拒绝退款

尊敬的消费者保护平台工作人员： 您好！我是一名高二学生，在此要向您反映我在饿了么平台遭遇的一次极其不愉快的消费经历，希望您能帮我维护自身权益，解决此次纠纷。 2025年8月31日下午2:40，我在饿了么平台下单了瑞幸咖啡的一个套餐，满心期待能享受美味的饮品和点心。在等待商品的过程中，瑞幸咖啡的工作人员给我打电话，他跟我反映套餐里缺少部分商品让我申请退款，但是商家拒绝了退款，随后我联系了平台客服，平台无法给我做出回应并且不能转人工，让我在平台上申请退款处理，我照做了。 可没想到，商家居然发送了拒绝退款的消息。我再次打电话给商家询问原因，商家却把责任推给平台，让我找平台解决。平台介入后，订单状态竟显示已送达，但我根本就没有收到完整的商品。我十分无奈，只好又让客服介入，可这次依然没有得到有效的解决方案，问题始终未得到解决。 面对这样的情况，我实在没有办法，只能拨打12315进行投诉。12315的客服让我保持电话畅通，等待后续处理。但由于我还是高二学生，平时只有晚上11点多才能拿到手机并接通电话，所以担心会错过处理进度的沟通。 在这次消费过程中，我遵守平台规则，正常下单付款，本应收到完整的商品，却因为商家和平台的一系列操作，不仅没有拿到应得的商品，还在退款问题上四处碰壁，多次沟通都没有得到合理的解决。这不仅浪费了我的时间和精力，也严重损害了我的消费权益。 我诚恳地希望消费者保护平台能够介入此事，帮助我讨回公道，让商家退还我的订单款项，同时也希望平台能够加强对商家的监管，避免此类情况再次发生，保护更多消费者的合法权益。 感谢您抽出时间处理我的投诉，期待您的回复和问题的妥善解决。

本人于8月3日晚上在淘宝闪购-饿了么平台【苏拾光轻食店】下单了一份餐食，其中里面1份三明治中吃出了刀片，造成结果是我老公牙崩了一块，目前补牙花了400块；我本人当时吃进肚子里，后当晚催吐吐出，并于第三天去医院检查做腹部CT花了100块。这是严重的食品安全问题。 在事情发生后，饿了么官方客服不作为，暗戳戳给商家说话，仅支持保险赔偿+60元红包，我问保险赔偿能赔偿多少，官方回复不确定，只能先提交材料后再说，并让我自己去跟医院沟通开具相关证明。请问这是打发谁呢？食无忧一向赔付的少，我如果是吃到苍蝇、头发、蟑螂，我一句话都没得说，但问题是刀片唉，而且我吃进肚子里面去了，刀片会划伤管道和肚皮的，是我福大命大没死没伤。但中间我承受的生理伤害谁来负责？只能我自己负责。 我的诉求是商家或者平台赔偿我1000元，同时商家要么关店整治1周要么不定时卫生抽查。为什么会允许这种商家存在？为什么外卖平台会允许这种商家存在？普通人维权无门。

我于2025年7月6日12:44在饿了么平台购买了阿昔洛韦药膏，期间，观察骑手一直不动，不去药房拿药。于14.02分告知我，他到不了了，让我换骑手，我询问他怎么换骑手，他就通知我退货。于是我就去跟人工客服交流，人工客服一直不回信息，也不解决问题，期间多次发消息不搭理并且不解决。于是就拨打饿了么的人工客服电话拨打不通，也找不到真正的人工客服。我就申请了退款，但是直接平台驳回了我的退款。于是只能拨打12315，希望进行帮助，在12315的帮助下，联系上了商家，商家同意进行退款，但是我退回到页面的时候，发现骑手已经点击了送达，但是根本没有药物。再联系，饿了么平台就根本无人回应了

尊敬的饿了么平台审核团队： 您好！ 我是饿了么门店 “妈妈炒的家常菜卖爆了 (进江大店)”（账号：ele2065JEhn ）的负责人，在收到因不当套取资源被管控的通知后，我立即展开了全面调查与深刻反思，现诚恳地向贵团队申请解除账号的管控处罚。 在接到通知后，我们第一时间对门店的订单数据、操作记录以及与客户的沟通情况进行了详细核查。我们可以保证，门店从未通过买卖串通、操纵账户伪造订单或利用第三方工具攻击系统等方式套取红包、补贴和流量。此次被判定不当套取资源，可能存在以下误会。 近期，门店为了提升销量和顾客满意度，推出了一系列优惠活动。在活动推广过程中，可能由于部分顾客的购买行为较为集中，且使用优惠方式相似，导致系统误判我们存在套取资源的行为。 另外，我们在对接第三方外卖辅助工具时，由于技术对接不够完善，工具可能出现数据异常传输的情况，导致订单数据呈现出不符合正常交易逻辑的状态，进而被平台监测到并判定为不当行为，但我们并没有利用该工具进行任何违规套取资源的操作。 在意识到可能存在的误会后，我们迅速采取了一系列整改措施。 首先，对门店的活动方案进行了优化调整。在后续的优惠活动策划中，我们会更加合理地设置活动规则，避免出现因顾客集中购买或使用优惠而引起的数据异常情况。同时，加强对活动的宣传和解释，引导顾客正常参与活动，避免误解。 其次，加强与第三方工具供应商的沟通协调。我们要求供应商对技术对接进行全面排查和优化，确保数据传输的准确性和稳定性，杜绝因技术问题导致的数据异常。并且，我们会定期对第三方工具的使用情况进行自查，一旦发现异常，立即停止使用并进行整改。 一直以来，我们都非常重视在饿了么平台的经营，致力于为顾客提供优质的菜品和服务。此次管控处罚对我们门店的经营产生了严重影响，订单销量被删除、无法参加平台活动，导致客流量大幅减少，营业额下滑。 我在此郑重承诺，未来我们会进一步加强门店运营管理，严格遵守《饿了么商户违规经营及作弊行为管理规范》等平台规则。定期组织员工学习平台规则，提高合规经营意识。希望贵团队能够重新审核我们门店的情况，考虑我们的实际经营状况和积极整改的态度，解除对我们账号的管控处罚，让我们能够继续在平台上为顾客提供服务，为平台的发展贡献力量。 再次感谢贵团队抽出时间处理我的申请！

饿了么外卖员给我打电话，我没接到。等我看到他19分给我电话留言，我25分马上冲下楼拿外卖。我在电梯里还和商家说让他放大门，当时商家也同时在和他打电话，他也听到了。我到大门后发现没东西在那，等了许久我就打电话给骑手，骑手先是对我狂怒吼！还厉声训斥我！我也受不了就骂他，你***态度好一点！他就是我在家楼下等着他！他来找我算帐！他来到我家楼下后，扣留我货物不给我，还逼我给他道歉！然后他就饿恶人先告状，打电话给110，说我辱骂他，警察来后，他知道了事情缘由后，也挺无语了。让我们平台解决，还教育了一下外卖员。外卖员不服，骑上电动车的时候还对我语言人生攻击。（期间外卖员一直扣留我货物，我还是趁他和警察交流的时候，偷拿回我购买的东西的。）外卖员还对我语言骚扰，他在给我打电话时候，用恶心的语气发语言留言。他在来我家楼下打电话给110后，还很挑衅的说“宝贝，你不要急哦”。饿了么工作人员说在24小时内会联系我处理。结果现在22个小时了都没给我打电话。

我于2025年10月22日10:53在饿了么小程序拼团内购买了一份饭，在拼团小程序主页显示商品价格6.8元，到本人下单付款为止手机定位从未改变，默认地址无任何修改，在点进商品详情页与购买页时价格均显示为6.8元，但是当选择了当前默认地址定位后价格更改为了11.89元，本人并未选择任何附加服务及配送，其间包含了饿了么强行设定的校园送，但也并未说明任何收费。于是在如此诡异下的价格变化后顾客不知情的付款了此笔订单。 在交易几分钟后本人查看配送情况时才得知这笔诡异订单的收费，于是再次进拼团小程序确认了价格以及这个事件流程。而后在订单下方入口选择了在线客服服务。本人在与客服交流中积极配合订单确认，等待回复。但是饿了么此客服一直逃避这个问题，只会说一些绕圈子的话，推卸责任，同时态度恶劣，拒不承认饿了么此类诡异收费行为，并且没有补偿顾客这一笔订单的差价。

我于2025年10月20在淘宝闪购（饿了么）购买一款名为“羽绒棉的外套”实际到货是百分百聚酯纤维材料的衣服 产品上写着7天无理由退换货 我就要退 商家电话不接 退货不退 饿了么官方客服也是只说不办事

25.8.28，我在饿了么《恋花坊鲜花》店预定了24元的鲜花，要求25.8.29日11:00-12:00送给我朋友，8.28日我还询问过店家花是否新鲜，她说保证新鲜，此外没有和我说有其他任何问题。8.29日临近配送时间我去询问商家是否送达，一开始已读不回后来跟我说送到了，并且送错换不了，说了句不好意思人消失，我追问想知道送了什么样的花，已读不回，我去问我朋友她没有收到花，商家欺*了我。直到12点多还是没回我并且时间早就超时，商家也并未主动联系我；我就打电话询问商家，又跟我说花还没做，压根没送出去，问我急吗，我说不是很急，她说晚点送，我说下午送到也行，今天送过去就行，这时旁边出现一个女声说不行这束花太便宜，不划算；紧接着接电话的女士让我退单，我不同意，电话里那个女声又说不行这单送不了，太便宜这类的，我有电话录音。商家违反《消费者权益保护法》第55条，构成欺诈。后来商家来联系我，把大部分原因甩给饿了么，就给我26元，我没有收。 商家电话：139****8047 饿了么平台后面居然给我结束订单，平台违反《民法典》第571条规定，饿了么平台我还联系不上，平台单方面违约，居然没有任何的表示，不退单不赔偿，直接抢钱，性质很恶劣，后来给我打电话也一直踢皮球直踢皮球，一直重复说话，就是不依法赔偿。我要求按法律赔偿，退一赔三

我在10月21日下午4：39在闪购购买了饭，订单显示已送达，但是我没有收到，我要求退款，商家给我踢皮球让我向平台退款

2025年10.20日3点36分，点了一份外卖。 大约等了半个小时左右，商家打电话说没有骑手接单。 然后我表示我可以自己开车去拿。 当我到店以后，商家表示还没有做我的餐。 然后我看到商家的其他餐都有骑手。 我就问了一下商家。 为什么我都没有骑手？ 商家没有正面回答，只说我的餐大概还需要等十几分钟。 我说可以。 结果等了十几分钟以后， 商家表示， 我的餐只有一半没有货了，只能做出来一半。 问我要怎么处理，我说可以一半就一。 但是缺了一半，需要退给我一半的钱。 结果商家表示， 不会退款。 要么我吃哑巴亏接受，要么我就退单