BrandyMelville卫衣质量问题拒退运费

我于2025年10月13日在BrandyMelville品牌app买了一件卫衣，卫衣存在质量问题，第一，一个袖子长，一个袖子短。第二，袖口螺纹处有两处白色污渍。第三，内里加绒到处都是黑色毛球。于是跟客服联系，客服让我拍视频，拍照片，拍了好多，我都提供了证据。他们承诺说回去核实，如果是质量问题，会给我退货、退款，还有退我垫付的运费。现在我把卫衣退回去以后，他们不承认是他们的质量问题，他们又提供不出证据、视频或者照片。他们的回复是关于袖子长短不一致，他们说基本一致，根本就不是这样子的，两个袖子相差将*2厘米。第二他们说白色污渍能拍打下去，我拿湿巾擦拭都擦不下去，怎么能拍下去？我的诉求是退我垫付的运费