新知卫星地图无故扣费，退款无门

本人于2025年12月1日下午7点48分在抖音误触广告下载了新知卫星地图，结果惨遭新知卫星地图违规自动扣款本人198元！未经本人同意情况下自动扣款！本人要求该*台不仅退还本人财产并作出整改对于消费者使用权须知的霸王条款！

我在2025年10月22日上午进入软绵绵app，它弹出了终身会员购买页面，还有打免费打卡赢会员的弹窗。打卡赢会员的那个界面还一直在首页显示，然后我点进去，它就显示说交68块钱，然后打卡一个月。但是他并没有说明，也没有提示我，已经完成过这个活动的，不能再完成，而是直接给我弄了年会员。事后我发现不对的时候，我想联系客服解决售后问题，结果一直联系不上。打他们上面提示的191的号码一直打不通，然后在官网上面查他们的座机号也打不通。然后根据那个提示加他们的qq群和微信群都加不上。微信是显示客户违规不能添加，然后qq群我是加了三次，一直没有通过。甚至抖音上面的官方号，我有留言问他们客服号码是多少，我说我要解决售后问题，也一直没有回信。解决客户的售后问题，不应该是尽快处理吗？而且他明明有60块钱的终身会员，他偏偏要直接跳转到68的年会员。而且是他也没有提醒我不能参与两次打卡活动，而是直接就跳转购买会员。他这不就是诱导消费者虚假消费吗？他这种行为就是在诱导消费者购买他的年会员。而且我发现他这种消费陷阱，已经有很多消费者陷入这种消费陷阱，所以请严肃对待这件事情。

虚假宣传产品没有达到使用的效果，还不给退款，霸王条款。

2025年9月3号我母亲用苹果下载了新知卫星地图 APP软件 进入软件弹出支付界面 由于我母亲有开启人脸支付方式误触侧面人脸支付直接扣款198元，我从未使用过这款新知卫星地图软件，向苹果申诉两次被拒，然后用此APP留下的备案号找到工信部，再经天眼查找到这个企业。由此，我要求退还费用。不履行*规定的三包义务。

我于2025年9月1日不小心触点新知卫星地图，但是根本看不清，与免费的普通地图一样用不上，希望给我退款

我于2025年9月1日不小心触点了新知卫星地图，但是根本看不清，与免费的普通地图一样用不上，要他们给我退款，168元

我于2025年9月1日不小心触点新知卫星地图，如果清晰度高的话，也行，关键是根本看不清，与免费的普通地图一样，完全用不上，给我退款168元。

一、已构成根本违约 1. 打卡机制形同虚设 • 付款前未以弹窗、加粗字体或二次确认等任何形式提示“无补卡、无提醒”规则，属于故意隐瞒重大条款。 • 8 月 16 日 23:59 前系统零提醒，直接导致我挑战失败。 2. 睡眠报告严重造假 • 8-03 03:36 把 APP 自带白噪音标记为我说梦话； • 8-06 将我正常交谈声、狗吠声全部登记为梦话； • 数据失真率目测超 60%，却要以会员费才能查看，属于欺诈性收费。 3. 客服冷处理 + 画饼 • 工作时段微信多次无人应答，后期虽敷衍回复“会改进”，始终拒不退款。 • 对“30 天打卡后到底是永久会员还是一年会员”说法前后不一，暴露内部管理混乱。 二、我的诉求只有一条 立即退还 68 元。

1.本人于2025年8月3日晚购买了软眠眠APP的会员挑战。8月16日因为忙了一天导致没有时间打卡，但APP在12点前没有提示消息，从而打卡失败。 作为一个以改善用户睡眠为目的的app，我认为增加打卡提示或是1-3次补卡机会是合理的要求。2. 客服无回应。在工作时间内添加微信客服迟迟没有回应。这不是一个以提供服务为卖点的app应该存在的问题。 3.app的睡觉记录功能存在很大问题。我睡觉*惯放音乐入睡，但是每日的睡眠报告总是有我将我手机的声音或者我正常说话的声音识别为我的梦话，就比如8月5日将我手机放的音乐当做我的梦话甚至是鼾声，8月6日将我跟朋友聊天的声音当做我的梦话，每天将我家小狗的叫声当做梦话，更可笑的是8月3日那天晚上，显示我在3点36说梦话，然而却是软眠眠APP自带的助眠音乐的声音。因此，我严重怀疑这份睡眠报告的很多数据都是造假欺*客户的，但这份睡眠报告是要会员才能查看，这就是花了钱得到的东西吗？ 本来使用该app就是为了改善睡眠，但是却连最普通都白噪音都要会员，开通会员后更是有一堆问题，完全是在欺*消费者，这种行为非常过分，希望*台能给予处理，谢谢。