电信诱导签约致高额违约金

办理宽带业务时，隐瞒诱*消费者办理橙分期分期购买手机！完全没有告知，用消费者橙分期贷款购买营业厅的手机，手机也没有给消费者！给客服打电话客服说查不到我手机号橙分期这个业务，我就想办理个宽带业务然后给我办的什么乱七八糟的业务，他们自己客服都查不到，我说回访电话打过来我才知道橙分期这个业务中间如果断网了还影响征信，然后客服要了我的回访电话号！说我那个不是！是骚扰电话！然后今天客服来电，问我给我处理的可否满意，我问处理什么了，客服说营业厅回复说已经处理好了，可什么都没处理！

两年前签订合同时，约定109套餐每月优惠返费59，所以每月宽带固定支出为50元，装机时工作人员一再确认优惠返费到期时，有电信工作人员通知优惠返费到期事宜，恢复原价109套餐，结果前两个月到期无任何沟通，直接扣费109，打10000接人工服务沟通问题以后，人工服务声明48小时内有工作人员联系沟通，大概过了十天才有工作人员联系，跟工作人员反应问题以后，工作人员告知等候通知，结果从此无下文，导致2月初再次扣费，投诉无果。

本人于2019年通过拨打10000号联系中国电信办理宽带业务，当时签订的199套餐中包含宽带+手机流量卡（即一张主卡+两张副卡）的业务，协议中也明确标明了“减免2张副卡月租费“。因当时无需使用手机流量卡和副卡，所以我们没有在办的时候领取手机流量卡和副卡，只使用了宽带业务。 今年因为需要流量卡，9月我前往中国电信上海国顺东路营业厅领取了一张主卡，营业厅工作人员也告知我，还可以免费办理两张副卡。 11月我再次前往中国电信国顺东路营业厅想要再领一张副卡，却被另一个员工和店长告知，我当初办理的套餐副卡需要付10元一张的月租费，如果开两张副卡则需要支付20元每个月，并且声称所有19年办的套餐，副卡都是需要收费的。 后9月帮我办理业务的上海国顺东路营业厅的人员给我解释，我当初签订的合同确实有“减免2张副卡月租费”这一条款，但后续因为中国电信系统升级或不明的后台原因，莫名的将这一条款踢出了，才导致了他们无法直接在系统里看到这一条款，只有通过点击当时我们签订的详细信息才能看到这一条款。 通过拨打10000号中国电信投诉电话，他们给出的结果是，因为他们系统的原因，当时跟我签订的合同出现了所谓的“展示错误”，拒不承认这一条款，也拒不根据我们签订的合同来履行服务，态度强硬的表示，副卡的收费就是10元一张，我必须支付，多次投诉无果，并最终表示不再处理我的投诉。 当初签订的合同和我与10000号的部分通话录音、我与中国电信上海国顺东路营业厅的部分通话录音我都有保存，请相关部门帮我解决中国电信这一欺诈消费者并且不按照合约履行义务的情况，谢谢！

本人于2023年7月24日因异地搬家即将离开南宁，到电信线下营业厅取消宽带套餐，被营业员告知需要支付违约金四百元，如不支付违约金就无法拆机取消宽带，也无法更改套餐。由于此前我曾两次询问过电话客服取消宽带所需流程，并查询我的宽带套餐详情，所回复都是只需归还光猫和路由器，且其中一位客服告知我只需要支付3个月的套餐违约金，大概一百多元，均未提及还要收取光猫和宽带路由器的违约金，但是到了营业厅后，营业员不仅要收取我的套餐违约金117元，还要收取我八个月的设备违约金400元，当我提出营业厅所收取违约金金额和客服所说的不一致后，营业员随即改口说可以免去套餐违约金，只收取设备违约金400元。由于运营商工作人员未尽到告知义务，导致本人在办卡的时候并不知道有违约金的存在，随即在本人不知情的情况下产生违约金，并且客服与营业员对于违约金收取明细说辞不一，模糊业务内容，没有进行有效的告知义务。本人认为，运营商应该在用户办卡之前，告知用户关于商品的所有信息，尽到有效提醒的义务，包括但不限于，人员口头告知，短信通知等，但运营商并未尽到以上义务，1.根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果有违约金，电信公司应该履行一个提醒的义务。此时产生的违约金严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。2. 他违反了“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。3.本人在与电话客服沟通中明确表明了取消宽带的原因，时间紧迫，希望安排师傅上门拆机被拒，也不能线上或异地取消宽带，只能去营业厅。可明明能够线上或异地办理的，为什么客服要欺瞒不告知，为什么办理业务的时候可以线上办理，取消业务就只能线下呢，这是不是电信公司刻意提高取消门槛，复杂化取消流程，以此来限制用户办理业务，从而导致我被线下营业厅收取了400元违约金，损害了我的合法权益。诉求：无责取消违约金，并退回被收取的违约金400元。

江门市 开平市 赤水镇 永华路2号 五金店的电信宽带从9月23以来，一直断网无网络，联系中国电信客服多次，一直没人来修复。店里的监控全部依赖无线网络的，没网10天已经严重影响经营，而且费用一直在扣。

因为搬迁原因需要关停宽带，但是中国电信以合约未到期为由不给停，或者停了需要缴纳违约金，但是当初办理宽带的时候工作人员未告知也没出示此条款，中国电信侵犯了我的知情权，我不同意赔违约金

我于2025年9月30日要求拆除位于杭州市上城区笕桥街道金隅春棠澜府1幢1302室的电信宽带，但是杭州电信设置重重障碍，本人是电信宽带户主，已经回老家，但是杭州电信工作人员要求一定要本人到现场或者要拿本人的身份证才可以拆除宽带。这样的要求太不人性化。我要求让我女儿凭我的身份证照片或者到时候和我视频代我办理拆除注销电信宽带业务。

我于2025年9月28日在芙蓉区万家丽广场1楼小米门店内购买手机的时候，来了一名中国电信的员工，跟员工交谈后得知跟他们中国电信签约宽带的三年合同，每个月交199元话费，可以给我返现1440元，于是我就同意了对方这个方式，对方称钱9月29日返给我，中国电信员工下午跟我说要加钱才能办理这个业务，不然我你就只能取消掉，又跟我说只能去到才能取消。现在我的诉求就是要不按照她一开始的方案实行，而不是要加价才能办理这件事。

今年2025年6月，客服给我打电话说给我更改套餐，流量会增加，资费一样，我就办理了，但是9月份打电话退宽带，工作人员给我打电话说有违约金，套餐有两年合约期，当时办理的时候并未告知有捆绑合约违约金，给我发了短信我也没看到，身份证照片是之前办理业务的时候发给他的，我怀疑是未经我允许使用了我的身份证照片，现在诉求是退掉宽带，保留号码，不认可违约金，减免违约金，并尽快处理。

尊敬的各位领导： 我是中国电信四川分公司的宽带（Cd02887346178），签约带宽下行 300M ，上行50M，用于家庭住宅，我的宽带最近被中国电信四川分公司私自悄悄在后台限制我的上行速度，严重影响上网体验，给装机师傅反馈后还是没用，我们是正常使用宽带。但是中国电信四川分公司却以我上行流量大，就悄悄限制我的上行速度，悄悄将我的上行速度限制在1mbps ，导致我们无法正常使用办公，希望各位领导对中国电信四川分公司私自悄悄限制我宽带上行速度的行为予以制止并纠正，恢复我宽带的正常，并保证今后不再私自悄悄对我宽带限制，按照签约带宽提供服务，确保我宽带使用正常，并赔礼道歉！根据《公众固定宽带接入业务上下行速率配置要求》行业标准，公众用户固定宽带接入业务中，下行接入速率与上行接入速率应按照不低于1:5的比例配置。例如，当签约下行速率为100Mbit/s时，上行速率应不低于20Mbit/s；当签约下行速率为200Mbit/s时，上行速率应不低40Mbit/s。严重破环合同内容，未提供相应服务！