哈啰出行擅自改单拒退款并骚扰用户

投诉标题：哈啰顺风车车主（郭先生，尾号4544）对女乘客进行露骨性骚扰，平台投诉渠道提交失败，要求严惩！ 投诉对象：哈啰出行 投诉内容： 本人于【请填写您的行程日期，例如：2023年10月27日】16:00，通过哈啰出行APP预约顺风车服务。车主郭先生（手机尾号4544，车辆豫A996QZ）在平台聊天界面中，对我进行了多次露骨、恶意的性骚扰，具体言论如下： 1. 在询问我为“女生”后，直接提出：“这样你看行吗，你用嘴巴帮我吃，我给你免单，你看你坐不坐”。 2. 在我反问“吃什么？”后，他明确回复：“我大腿那里”。 3. 在我表达不满后，他继续发送：“只用嘴巴就行，其他的不用”等骚扰言论。 （附：完整的平台聊天截图已上传，此为铁证。） 该车主的行为已远超服务纠纷，是明确的性骚扰，严重违反《哈啰顺风车合乘公约》，并触碰法律底线，对我的人身安全感和心理健康造成极大伤害。 更令人失望的是，我尝试在哈啰APP内提交投诉，系统却提示“提交失败”，这严重阻碍了我通过正常渠道维权。 我的诉求如下，要求哈啰平台： 1. 永久封禁该车主（郭先生，尾号4544）的账号，并将其拉入行业黑名单，防止其继续危害其他乘客。 2. 依据平台责任，主动向公安机关报案，追究骚扰者的法律责任。 3. 修复投诉系统漏洞，并就此次恶劣事件及投诉不畅问题向我正式道歉并反馈处理结果。 作为消费者，我在使用服务时遭受严重侮辱，且维权通道受阻，现要求消费保平台督促哈啰出行立即、严肃地处理此事！

1.约的三点半的车提前三小时让我出发到了上车地点他又拖了一个小时才到，让我在外面站了一个小时。 2.性骚扰，上车后不断让我从后排转移到前排，还多次故意与我肢体接触，在等其他他乘客时甚至跑到后排与我并坐，多次警告还不离开，向我索要微信，我为了留下证据所以加了他。 3.三点钟的行程让我一点出发，上车后又以接其他乘客为由让我等到五点出发，最终九点才到达目的地，三百公里的路程花费了八个小时。 4.*我说上高速，16:40出发，将近19:30才上高速，以至于把我的行程从12:10开始一直到21:00才结束，我都没点确认下车，订单超时，平台自动显示订单已完成 。5.这次乘车体验非常不佳对我造成了精神损失！！！

我于哈啰平台下单顺风车订单，家人于2025年6月12日乘坐该顺风车，起点是茂名高州宾馆，终点是深圳市宝安区泰华俊庭，我的订单一开始已经选择不分摊高速费，车主在半路威胁恐吓我家人，出于对家人安全的担忧，我被迫妥协更改意愿，被迫支付高速费180元，以下是订单详情 订单号: JP2025061172620400001573624945 业务线: 顺风车乘客 订单时间: 2025-06-12 08:15 订单金额: ￥471.7 高速费：180元 订单状态: 已完成 问题描述: 车主临时加价

我于2025年6月3号通过支付宝首页进入哈啰顺风车平台，下单6月12号晚上9从龙港中学到温岭太平街道万泉综合楼，由于平台要求先预付110元，后续还涉及高速费。本人按平台要求支付110元预付金，于12号晚上9点司机准时到达，乘客上车，下单人未点确认上车，平台自动确认，由于司机在接下一个乘客的过程中等待太久耽误行程，期间司机在车内吸烟，乘客感觉不适，口头沟通无果，下车以后第一时间联系平台客服无果，于22:46发起投诉，诉求是要退还垫付的车费。本人通过朋友帮助到达目的地，可是哈啰顺风车订单显示已经完成。投诉期间没有任何人与我沟通直接显示投诉已经处理结束。本人又于13号白天拨打了电话投诉热线，最终还是没有处理好，只能通过平台反应。

时间：2024年2月20日 天气：零下6-3摄氏度 经过：我预约的哈啰顺风车于河北省承德市双滦区至北京市朝阳区卡夫卡公社途中太师屯服务区时，司机恶意将我扔下服务区与他副驾驶的亲戚驾车离去，车内有我很多日用品衣物吃食，以及我悉心照料多年的两只宠物，在这期间我多次打电话给司机并未打通再次拨打就是关机。哈罗顺风车的客服界面并不能很好的找到客服也没有人接，于是我选择报警并提供手机号。警察找到司机后他才打回电话回来接我， 诉求：要求司机或者平台全额返还车费289.3元以及当时订单未能准时到达的误工费与精神病理赔偿。以下是部分视频照片证据，司机亲友看我落得这样的下场还与别人嘲讽吐槽我，这亲友应该是指使者希望能有好的结果

我于2025年10月18日早上11:52下了一单顺风车，拟定于2025年10月18日下午14:30从福建省晋江市九龙湾景苑前往泉州动车站。中午12:52分左右，由于我上一单顺风车订单已完成，我要进行评价，一不小心点错了尚未开始的下午14:30才启程的顺风车订单，手误点击已完成，但实际并未出行。后续我想与司机协商出行，司机说订单已经结束，司机看不到地址无法来接送，找平台投诉，平台说我未乘车申诉不成功，不给我退款，不给我退款就算了，平台还谎称已经核实过我的订单已经完成，但中途并未有客服与我联系是否有出行，且但凡与司机联系也能知道该订单并没有进行过。哈啰出行平台面对投诉，不积极处理，不给予退款，还未经核实随意答复乘客，请求哈啰出行平台原价退款我的乘车费，并给予道歉！

看了一下他这边的会员，然后点了一下花呗，自动识别扣款了，这边不需要没用，帮忙退款一下，谢谢

我今天2025 10 15晚上6点左右在哈啰app上打了顺风车 浙B.AN0670选择协商高速费 司机上车前没有与我协商 平台默认上车前不协商 默认不收取高速费 上车后司机问我电话号码 后要求我全部支付高速费 我拒绝 司机让我下车 上车不到10秒钟就下车了下车后司机点到达 申请平台退钱平台不退钱 也不管 我没有坐车 却扣我路费 也不还我 后面只能在下车点又点下一单顺风车 图片可以看见消费及打车起点和时间

我与2025年10月15号在哈啰预约修风车出行，预约时间是下午二点四十，司机三点四十都没到，我取消订单，但平台扣我违约金三十元。我要求全额退款

2025年10月6日在哈啰平台线上预约顺风车，显示一口价为150元，结果实际收取270，后面找客服退差价，说一口价也会因需求量等因素而变动，非常不满这说辞，既然有变动为什么要标注一口价，还没有明显字眼提示价格会有变化，而且收取的价格比预估价高出差不多一倍，协商多次仍不愿退还差价，继续声讨退差价。