托普美业关门未退预付款

我于一年前在宝安石岩汇邦店托普办了年卡！当时付款9千多，后来又陆陆续续的充值做项目，总金额加起来差不多3万。 途中因为托普的美业人员和管理人员频繁的换人。 我曾经多次要求他们给我退款，但最终无果。导致我的项目也断断续续的做，到现在仍然有十多次的面部和十多次的肩颈未做完！现在我联系托普的总监叶婧雯，才发现她把我删了，希望能帮助解决，谢谢！ 注:试了多次，消费截图和总监微信截图上传不了！

您好！ 本人现就与“TOP托普烫染”（光明区蓝鲸世界店）的预付费消费纠纷一事，进行郑重投诉，恳请贵协会依法介入调查并维护消费者合法权益。 一、基本情况 被投诉商家：TOP托普烫染（光明蓝鲸世界店） 商家电话：132****7495 消费时间：2024年7月22日 消费内容：支付3800元办理会员卡预充值，用于生活美容服务（美发等）。 投诉人联系方式：181****7372 二、事实与理由 1. 商家存在虚假承诺与欺诈行为，办卡时，该店明确承诺“会员剪刘海不收费，仅收取洗头费用”、“老人与小孩剪发不收费”。然而，本人在会员期内共消费7次（其中6次为剪刘海，1次为剪全头，并带小孩剪发1次），该店会员系统却显示额外扣收了2次“剪发费用”（每次158元），此举严重违背其承诺，构成欺诈。 2. 拒绝合理退费且计算方式显失公*：因工作变动需离开深圳，回老家工作，本人与该店协商退还卡内剩余费用1974元。该店拒不接受本人提出的“扣除5%违约金后退还”的合理方案，强行要求将已消费项目均按原价（剪发198元/次、洗头89元/次）折算扣除，计算结果仅同意退款970余元。此计算方式单方面剥夺了消费者享受会员优惠的权利，极不合理。 3. 经营行为不规范，侵犯消费者知情权：办卡时，该店未向本人提供任何规范合同、协议或发票等凭证，仅要求本人在一份由他们保管的纸张上签名，且文件签署日期涉嫌被商家私自填写。整个会员期内，所有消费均无短信提示或通知，侵犯了本人的知情权与公*交易权。 三、投诉诉求 1. 请求贵协会责令该店立即停止欺诈行为，就其虚假承诺与乱收费问题向本人赔礼道歉。 2. 请求责令该店按照会员优惠价格重新核算已消费金额，并退还卡内剩余款项（1974元）。 3. 就该店的欺诈行为（虚假承诺并多收费），依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，主张相应赔偿。 四、证据材料 会员系统消费记录截图（显示多扣费项目） 与商家沟通的微信聊天记录或录音 充值付款凭证 商家宣传承诺的店内图片 此事已多次与商家协商无果，其行为已严重侵害消费者权益。恳请贵协会能依法调查处理，督促该店改正违法行为，退还剩余费用，维护公*诚信的市场环境。 感谢您的工作！ 投诉人：张芳源 联系电话：181****7372 日期：2025年9月11日

我于2023年五月二十号15：45：21日在美团团购五张托普一千元会员卷。于2025年7月4号发现我经常消费的店铺关门（福成天虹托普美发），负责人电话打不通，给总部打电话不给处理，推脱让去别的理发店消费，别的理发店都比较远，诉求退款总部说处理不了。受到退款权益。投诉店铺乱收费，之前告示牌上剪刘海不收费，有两三次剪发收了剪发钱。我的诉求退回我没消费完的费用。

我于去年在深圳市龙华区壹方天地B座的托普美业（深圳市托普实业有限公司）充值了会员卡，然后还没消费完，店家就关店倒闭了，联系负责人，拒不退款，要求对方退还我的会员卡余额赔偿我的损失

您好，我这边疑似遭遇销售诈*。深圳托普美业汇邦店在5月20日促进成交让我购买金额为3000元的项目套餐并口头允诺后续将由当天服务人员持续为我服务。5.24-25托普闭店，粘贴告示表示全员外出学*。我于5.25日晚向服务人员发送预约服务信息，未得到回复，26日早上走再次发送信息询问，依然没有回复。同时我向门店服务预约微信号发送信息询问我的服务人员是否已调离汇邦店，未回复，5.26下午我再次询问是否没有一个账号能回复因为，才终于得到回复服务人员已离店，我当即要求退款，多方推诿，于是我预约了当天晚上去店里了解情况，去到一了解才知道原托普美业汇邦店由于租约到期不再续租，举全店几十号人悄无声气撤店，新老板新团队于26日入场，承接原托普汇邦店的所有会员及服务。我是因为对原服务人员满意且离家*才同意购买项目，故我再次以原服务人员无法提供服务及项目尚未启用为由要求退款。遭到双门店拒绝，让我在新团队使用项目或者去原服务人员所在点接受服务，我拒绝，这是店方产生的原因导致我消费不便，我有理由要求退款，并且我这个时间完全符合7天无理由退款。请问这个事情我后续该怎么处理？我给他们发送了相关条例，他们在知晓法律的情况下依然知法犯法，拒绝退款。

本人于2024年11月在深圳市南山区托普美业宝能城店充值500元12次理发卡和100元60分钟按摩。2024年11月-2025年3月期间共使用两次理发，店面于三月关闭。

深圳市托普美实业有限公司，（TOP托普烫染，观澜福城天虹店，储值500元不翼而飞！门店不予处理！） TOP托普烫染（福城天虹店），我于2022年6月12日充值500元，微信支付，有记录可查。 用过一次，剪短烫卷，后面一直没过去门店消费。 我于2024年12月24日打大众点评上面门店电话，问我的账户还有多少余额，门店回复我查一下，查了后跟我说没有查到，我说我有充值记录，怎么可能会没钱，然后门店回复是可能新老系统没同步到，再查一下，晚点回复我。 这个电话挂了后就没有回复了，我隔一个小时后回电门店问情况，但谁知道是直接拒接，隔几分钟再打过去还是拒接。不予回复，不予处理，这就是门店的处理方式。 难道我充值的钱还能有假？一句话查不到就不管了？投诉该企业门店的员工，门店吞钱，员工不作为。

我于1月13号去招商观园的托普美业要求推会员卡的剩余费用，还剩九百多，就算900吧，他们要求先返还之前会员消费项目的原价金额，我没和他们计较，同意了，结果扣完还剩522，然后他们一直拖欠我费用不给，还说要走公司流程，要我配合。

因为之前的会员卡还剩下一些钱，原来做的那家倒闭了，今天心血来潮去做了个头发，也不知道理发师是什么层 级，之前去他们家都是找店长的，这家店是第一次去，就按前台给我推荐的了，感觉上就是个小发型师，给我推荐的时候有四个档位，本来选了个原价700多的，后面理发 师推荐原价 1280 的，因为会员卡折后估计也就7-8百的样子，说什么有一次鱼子酱护理，想着做完头发护理一下也行，网开始没觉得有什么问题，因为咱也不知道它用的是什么药水，到最后结束的时候，就听到理发师和洗头的人说，涂个护发素就好了，刚说出口又马上改口说是做个护理，当时听到就有点懵，洗头小哥嘀咕了句我不会做护理，然后不知道他们在后面嘀咕了什么，最后还是那个说 不会做护理的小哥给我做的，所谓的鱼子酱护理就是洗头+摸个护发素，整个护理不超过5分钟，服务完全与价格不符，因为之前也在其他分店做过护理完全不一样，后面咨询了其他的分店，直发是398元，但是我现场给我看的报价单，直发就是从698开始的，严重怀疑这家店存在欺*消费者的行为，希望有关部门能够好好调查。