新浪邮箱密码找回无响应且收费不合理

我于10月11日晚上，手机上一直登陆状态的新浪邮箱突然提示我密码过期，我就退出，准备重新登陆了。登陆时，提示我，密码不对。我能确认我的密码是对的。这个邮箱是我*时一直在用的。在10月8日晚上，我还登陆过网页版，写过一封电子邮件。然后，我申请重置密码，它提示该邮箱未绑定手机，不能自行重置，可花29.9，可尊享一对一，找回密码。我就花了29.9，回答了问题，提交了身份证照片等资料。提交页面说2小时内有客服人员会电话我。周一，一直到下午4点半，新浪才发了消息给我，说我身份证照片不合格，身份证照片要真人手持证件一起拍进去。于是，我立马重拍，又提交了一遍。还是说两小时后有人会电话我。该画面还不让截屏，我另一个手机翻拍的。但没有。昨天我又等了一天，没有人联系我。晚上6点多，我又拍了张照片上传了，到现在周二中午还是没有人联系我。一，我付了钱但新浪没及时如他承诺的那样解决问题，甚至没有答复。二，因为我确认密码正确，所以，除非新浪系统出了问题，大概率我的邮箱可能是被人偷窃的情况。这对我的安全和隐私造成了很大威胁。这两点导致我不能及时取回我的信箱，并还将自己的隐私处于曝露于坏人手上，造成我巨大焦虑。新浪应尽快将我的信箱绑定我的手机并让我重置密码。