携程未妥善处理航班取消致退票纠纷

我在8月8号的时候，在携程上购买了8月25号从沈阳到广州的四张机票，共花费了3750元。这个票价是基于我在携程的黄金会员等级优惠，加上我在携程购买了相关的券包，一共优惠了70元之后的一个价格。付款后，我发现在同时期我查询到其他订票平台当中的机票价格要比我在携程当中所购买的人均要低50元机票款，而且我还只是最普通的路人等级，我把这个情况反映到携程当中去，并且把我查询的页面也反馈过去，携程客服给我的回复，就是机票波动，还说我在哪个哪个时候并没有浏览过携程相关网页，质疑我的真实性，一直都在推卸责任，客服回复态度不好。而且拖延时间，主要是希望得到一个尊重跟说法，他们却是一直在推卸，为什么一个高等级加之券包优惠，都不如一个没有等级的平台优惠，这就是杀熟？

我于2025年8月23日购买携程天府-首尔的往返机票，22日选择去程时本想选定山东航空1340那趟航班，但当点击订票时发现航班无故消失，后重新刷新平台并请其他用户帮忙查看都无该航班信息，过了5分钟再点进携程发现该航班又出现却从原本的1000出头涨至3000多！无奈只能订购海航的航班，但却要从原来中转2小时变成4小时！！！但今天再点进携程查看却发现那趟山航的机票价格降至原票价！我找客服申诉客服却回应价格起伏为正常现象！我请问什么价格能在短短5分钟不到上涨2000！而且中间航班查询无果也并未和我做出相应的解释！我合理怀疑携程存在杀熟虚抬价格等欺*消费者的行为！

2025年9月10日晚上11点多在携程平台购买火车票，佛罗伦萨到威尼斯的车票共三张，因为有两张优惠券，所有分两个订单下单，下单期间出现了多个问题： 1.位置锁定功能问题，导致下单失败：指定位置刚开始显示有位置，订单112813******1276下单后出票失败，而实际上该位置没有被出售，仍然显示有位置。同时，112813******1463另一个订单也有类似问题，选座时显示无法选择，而第二天查看，位置显示没有被出售。 2.价格杀熟问题：10日下午到晚上11点多查看该趟班次smart坐席价格是优惠后价格是80元（用了三折优惠券），而下单时提示无法下单，退出再进来，smart坐席的优惠后价格变成了270元（用了三折优惠券）。由于价格临时抬高了将近两百，所以只能选prima席位下单反而更有性价比。下单后，过了一段时间再进去看，smart价格又变回了原来价格266（没有三折优惠券）。 目前多次客诉后携程拒不承认是公司问题，并且给到的书面解释没有任何证明，赔偿方案更是无法补偿用户实际损失。 主要诉求：携程查清楚原因，同时给到有理有据的合理补偿方案。

本人于7月28日晚间十一点浏览深圳至西安机票价格，当时显示价格为725，随后本人先在平台下单了西安的酒店预定，然后回头下单机票时，携程App就显示机票座位紧张，仅剩4张普通位置，价格调整为850每人。鉴于系统显示周四机票紧张，本人提前两天于七月29凌晨零点下单两张深圳飞往西安的机票，距离预定酒店前浏览相隔不到一小时，机票价格飙升一百多块一张。且机票价格在本人下单后，本人于同日登录软件再次查询深圳飞往西安同天周四同航班的机票价格，携程已将机票价格调整为665，明显为大数据杀熟！如果距离飞机起飞仅剩半天，机场方出于资源利用考虑降价本人可以理解，但是距离起飞有两天时间，且携程方再本人于携程软件内预定酒店后，恶意调高机票费用且显示票源紧张，存在恶意误导坑害消费者。望有关部门协助调查携程利用大数据坑害消费者行为！给予严厉惩罚！

本人是携程的黑钻贵宾，也是携程多年的老客户，多年来都在携程订购机票+酒店（携程年消费额不低于10w 元） 2025年8月19日早上，我订购了从上海飞往夏威夷岛的机票（中间有转机），我订购的往返机票价格为9629元，当我定完机票后，我朋友（朋友是金钻贵宾）问我为什么她5分钟前定的同样的行程，她的价格只要8172元； 我将上述内容转发给我的黑钻客服-华轩女士请求得到一个合理的解释，足足消耗了一天的时间都没给我一个合理的解释，并且人机式的服务态度+含沙射影的羞辱都让我感到有被冒犯（竟然拿我定的行李额和朋友的不一致来搪塞我） 我需要得到一个合理的解释和赔偿方案，否则我将此“大数据杀熟黑钻贵宾”的相关材料投诉到12345以及黑猫、小红书、抖音平台，让大众评论员集体评论携程的做法是否合理。 昨日投诉携程后，今日发现携程把我的黑钻贵宾降成了金钻贵宾，真有意思。纯属打击报复！

我于2025.10.15在携程 北京首都机场亚朵酒店下了一笔649元的订单，无法入住，酒店霸王条例不同意我退款，平台也没有正确反馈我的问题并解决问题，我要求全额给我退款

我于10月14日晚在携程上购买了11.7北京飞济州岛的两张机票，票价共1102元。今天早上发现日期购买有误，携程不退票不允许改签，并且收取全额手续费。机票订单号：112814******5097。济州航空的航司官网写明了可以退票，并且24小时内可以全额退款。

在携程网购买了10/1阿拉木图到上海3张机票，购买时显示很详细的机型信息，其中有一项有天花板娱乐设备。在登机前未收到更换机型通知，上机后才发现并没有任何娱乐设备。我认为这是虚假信息，损害消费者权益。图片已发给携程客服

我们国庆节前在携程网上定了10.3-10.7的天津 以爱而筑的民宿，一晚上950， 看着视频和图片都很不错就分了2单预定掉了 10.3-10.6三晚和10.6-10.7一晚。结果入住当天发觉实物和图片严重不符，墙角发霉，地板开裂，房间的装修很破，发霉的味道让同住的一个朋友都觉得不舒服，提前回去了，另外投影仪也是坏的，WIFI也没有，说去修了也没有下文。由于实在条件太差，我们就和商家商量要退房遭到拒绝，商家说只可以给我们换他们别的房子。于是我们投诉到携程，携程只是告知协商的结果 商家不予退房，让我们只能采用代卖的方式，如果代卖成功才给退款，而且必须是6号才给结果，如果不成功只能退还部分金额补贴。（本身携程上的退订规则是提前一个晚上可以免费取消的，但是由于其中一单是3天连住，结果就是绑定在一起，全部都不给取消，另一单10.6-10.7的因为是单独预定，则直接免费取消了，这样的规则也非常不合理）由于着急入住，我们当天联系了别的酒店 ，只能接受2000一晚上的住宿费用。为了尽可能挽回损失，后面和商家沟通妥协另外2天去住他们其他的酒店，本来以为此事可以就此妥协，结果10.4我们去了商家别的住处，都准备入住了，商家告知只能住一晚上，另一晚上已经被别人预定了，无奈我们就选择了入住一天，另一天决定住回去以此挽回损失，此时客服告知10.4晚上已经被别人预定了，不能住回去了，就这样我们被客服耍的团团转，拖着行李来回跑，并且另一晚的房费是告知要我们先行线下支付给他们的。由于事发突然，当天酒店也很难预定，我们只能按照他们的说法先办。没想到10.6携程告知2天都没有预定出去，而商家客服告知的可以换一天的说法也不予承认。一点诚信都没有。而我们投诉的货不对板，携程也没有给与店家相应的处罚，继续让他们的房间上架着，只是说对我们给与一定程度的补贴，这样的做法，我们完全不能认可，为了保证自身的权益，也为了让以后别的消费者不要重蹈覆辙，我们会想尽一切方法和渠道进行投诉和曝光。携程订单号是 112814******3074， 我的诉求是要求携程商户根据消费者保护条款55条虚假宣传一赔三（以此包含对我们被迫旺季当天定酒店的费用赔偿）并且对于欺*的店家做出调查和处理。目前我们已经在12345和投诉了，后续还会继续动用合法手段进行投诉

本人于2025年9月13日在携程旅行APP上购买机票 2026-01-05 WS080 卡尔加里-东京和2026-01-07 MM877 东京-上海，总价2899元。2025年10月1日（距航班起飞三个月以上），本人在平台申请退票。平台最初显示全额不可退。随后，本人多次与平台沟通，据平台回复，经过规则查询及联系航司，最终可退181元。本人认为此次处理存在以下问题：1.退票规则未充分披露：预定时，携程旅行APP未完整、清晰展示退票规则及相关限制，平台后续提供的退票规则和航司规定，大部分为额外在航司官网查询得到，旅客在预定时并未享有完整的知情权。2. 退票非临时行为：退票申请距离航班起飞三个月以上，属于提前退票，不属于临时紧急退票行为。3. 平台信息不一致，误导消费者：初始平台显示全额不可退，后续经沟通又告知可退181元，验证平台信息披露存在不一致性。据此，本人要求平台全额退款，赔偿损失。