松果出行服务范围误判扣费

我在2026年2月14日下午三点半到2026年2月14日下午四点在松果出行中扫车出行。在非法定节假日时间内，该*台进行恶意的涨价，并没有通知消费者。这点侵犯了消费者的知情权，企图诱导消费者消费。此行为已经严重损害了消费者的合法权益。并且该*台并没有人工客服这一服务。有问题根本就无法解决，只有机器人自动回复，这种行为完全不管售后，是对消费者的不尊重，该*台侵犯了消费者的知情权，公*交易权，依法求偿权，受尊重权。希望该*台给出合理的解释并给出我解决方案！

今天我扫车有个待支付订单，我就问客服，不是我本人骑行，我也有不在本地证据，而且手机型号也不是一样，客服说无法处理

我于2026年1月10日松果出行电单车是始于东安县御景府小区骑行东安田园都市小区十多分钟到达目的地，骑行时间15分钟左右，到达目的地帽子已归还并把车已交给指定地点扣费了，，后面又给我两个多小时骑行时间，从我微信有扣了一次24块钱的费用，我坚决抵制这样**台，乱扣费，严重影响老百姓出行霸王条款，客服建议不上，

7.28早骑了松果，我点击关锁中时屏幕显示用时14分钟。一直显示关锁中，持续20秒左右故意关锁中。直到15分零七秒的时候，显示关锁成功但是！额外多扣两块钱。意味着消费者但凡超时七秒甚至超时一秒就要格意味着消费者但凡超时7秒甚至超时一秒就要额外多扣两块钱的霸王条约。且没有人工处理，一咨询就是说反馈成功就说扣分没有问题完全是按照他们的意愿一咨询就是说反馈成功，就说客户没有问题，完全是按照他们的意愿决定消费者的权益。

今天早上我骑松果电动车，我到小区门口后，他提醒我不在运营区，直接给我断电，我旁边就是停车区，我直接推过去停车，结果说我不在运营区。我还着急上班，如果定位不准确的话，就断电吗，让消费者外这么热的天自己在大马路上自己推着吗？

我于2025年7月13日恶意扣款，不让我锁车，简直恶心，可以多扣费了就马上锁了，我动都没动。

去年我骑共享电动车都没骑几步，扫码车乱收费乱扣钱，我都没开始骑几步就被乱扣钱，客服不会好好给我处理解决退款，叫松果出行这个月给我把58.50元，打滴滴车都坐车几十分钟才十几块钱都不按乘车乱扣钱，而这个共享电动车明明都没骑多远的路就被乱扣58.50元，还有我在马蹄岗到大岭山也要不到五十多块钱，那正规的打车收费只要十几块钱，松果出行存在严重触及乱收费的底线，所以松果出行必须很快给我处理退款，不然就严重罚款处理，希望给我好好处理解决问题

关于松果出行账户异常扣费及身份核验漏洞的投诉信 尊敬的相关部门/松果出行客服负责人： 您好！我要对松果出行存在的严重问题进行投诉。本人在使用松果出行服务过程中，遭遇他人微信消费却从我账户扣费的情况，暴露出贵司“先用后付”功能在实名信息核验环节的重大漏洞。 本人于2025.6.4-2025.6.5发现微信支付存在二笔笔来自松果出行的异常扣费，金额为6.8元。经核查，该笔行程并非本人使用，消费账户的实名信息与我的实名认证信息完全不符。本人一直严格保管个人账号信息，不存在任何信息泄露情况。此次事件中，贵司“先用后付”功能未对使用者身份进行严格核实，导致两个实名信息不一致的账号出现消费与扣费关联错误的情况，让我无辜遭受经济损失，严重侵犯了我的合法权益。 此次事件不仅造成我直接的经济损失，更让我对贵司的支付安全与身份核验机制产生极大担忧。我要求贵司立即退还被扣款项，并对“先用后付”功能的实名核验流程进行全面整改，避免类似情况再次发生。同时，希望贵司能就此次事件给出合理的解释与解决方案，并在三天内内给予我明确答复。 我的联系方式为：177****2433相关订单及扣费记录等证据已进行留存。若问题无法得到妥善解决，我将进一步通过消费者协会、监管部门等渠道维护自身权益。 期待贵司重视此问题，尽快处理并给予反馈。