已完结
广州成年学府文化传播有限责任公司虚假宣传诱导消费拒不退款
我于2025年10月11日通过抖音广告了解到“广州成年学府文化传播有限责任公司”宣传的助考自学班。该机构工作人员招生办—刘主任向我承诺:“包拿证”“通过率95%以上”“不过退款”“不用学*”“不用刷课时”声称“配合考试就能拿证”等 强调“名额有限”“限时优惠”“不报名就错过*”等话术,诱导我尽快缴费。在工作人员的持续劝说下,我于2025年年10月11日支付5980元学费,通过微信支付和信用卡支付方式完成支付;未签署正式书面合同,仅签署电子协议,且协议中关键条款模糊、未明确退费*与服务标准;缴费后,未提供发票或正规收据。报名后,教务刘老师说,考试前一个月看押题就能过考试,然后我又问班主任团团老师,老师讲所有课程里的资料都要看,每周要保证40分钟的学*时间,以上三位老师一人一套说辞,我觉得自己受到了虚假宣传,诱导我消费。联系客服无回应或敷衍了事;拖延时间,我从2025年10月12日感觉被*了就申请退款,招生办刘主任一直拖延时间不给退,之后每天都在协商退款,不是在休息就是以各种借口不让我退费。2025年10月14日我联系教务刘老师要求退款,对方说已经产生成本了只能退20%。所谓“包过”实为虚假宣传,考试通过率低,承诺考试后能给我换本科专业,我查询了下这根本不可能。因服务与宣传严重不符,机构以“已开课”“协议规定需扣除高额手续费”等理由拒绝退款;多次沟通后,对方态度恶劣、拖延回复、拒接电话;未按《消费者权益保护法》及教育培训行业退费标准合理处理。该机构存在虚假宣传、夸大承诺、诱导消费、逃避责任等行为,涉嫌合同欺诈;同类投诉在社交*台(如黑猫投诉、贴吧等)已有多个案例,具有群体性特征;怀疑该机构以“教育培训”为名,行敛财之实,严重侵害消费者权益。要求广州成年学府文化传播有限责任公司立即退还我缴纳的学费5980元;
投诉编号:99733351
投诉对象

广州念昇科技-广州成年学府
平均处理时长:7天内
涉诉金额
5980元
投诉问题
#霸王条款
#虚假宣传
#发票问题
投诉进度
评论 2
网友保保_Rgrqasui
顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶
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该公司未取得《民办学校办学许可证》,擅自开展学历提升培训,属于无证办学、超范围经营,严重违反《民办教育促进法》《消费者权益保护法》。
本人于2026年4月1日提出退费申请,该公司恶意拖延、拒不处理,客服失联,服务严重不到位,且恶意变更公司名称试图逃避监管。
现要求该公司全额退还本人学费3480 元,并对其违法行为作出相应处罚,维护消费者合法权益。
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1. 该公司无任何办学资质,属于无证办学、超范围经营。营业执照经营范围明确标注“不含涉许可审批的教育培训活动”,未取得《民办学校办学许可证》,却违法开展成人高考培训业务。
2. 欺诈签约,冒用深圳别家过期资质。招生人员在视频中主动出示深圳地区无关机构的营业执照与办学备案证,冒充该公司具备合法办学许可。经查,上述资质主体与广州公司无任何关联,且已过期失效,属于典型欺诈行为。
3. 虚假宣传,全部承诺均未兑现。招生时承诺使用山东大学官方APP、学校官网人脸打卡、提供考前押题密卷、学*规划、学*监督、包过不过全退,实际均未履行,仅提供该公司自有软件,无任何配套教务服务。
4. 合同条款矛盾,属于霸王格式条款。口头承诺包过、不过全退,合同却写明不承诺包过,并设置高额不合理扣费,免除自身责任,依法无效。
5. 违法收取综合服务费。将市场推广、运营等自身经营成本列为综合服务费,无对价、无依据,属于违法收费。
6. 收费畸高,显失公*。同类服务市场价格仅2000-3000元,该公司无证却收费6000元,且未提供任何核心服务。
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8. 因对方欺诈与违约,造成本人额外损失。本人因信任其虚假承诺而支付考试报名费135元,属于直接经济损失,依法应由该公司承担赔偿责任。
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现请求市场监管部门:
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2. 责令该公司赔偿本人考试报名费损失135元;
3. 对该公司无证办学、虚假宣传、欺诈消费、违法收费行为依法查处。
诉求
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