康辉旅行社虚假宣传及服务缺失

我于2025年11月25日在抖音电商购买中国康辉的旅游产品哈尔滨五天四晚的小团。出现了严重欺诈消费者的问题。第一酒店问题，第一晚原本安排住*大街的希尔顿是一个四钻的酒店，给我换成了伯爵，第二碗雪乡的住宿安排的居然是没有暖气的房间，别人热的要*，我们冷的要*，第三晚亚布力的酒店是个2025年11月营业的酒店，还有甲醛的气味，最后一晚5钻的酒店给我换成了4钻。 然后是行程的问题，我们5天4晚，第一天落地哈尔滨，百分之八十的行程集中在第二天，一直赶路，没有停下来玩耍的时间，第三天滑雪半天后面没有安排了，然后就回去古尔邦，一天没有安排了，非常的不合理，体验很差， 除此之外缺失三分之一的游玩项目，例如航拍 雪地挖萝卜 泼水成冰等等一系列的活动 领队带我们去吃新鲜鹿肉，结果上菜了是鹿肉卷，花了四五百块钱，得到一个锅底，一盘鹿肉卷，一盘木耳，一盘青菜，一个冻梨汁 还有一直不跟我们签合同，最后告诉我帮我们代签了 严重损害了消费者的权益，我要求赔偿我的损失和给到相对应的处罚

我在携程*台购买的新疆康辉大自然国际旅行社有限责任公司的9.26-10.3八天跟团游服务，订单号11************75，实际服务体验极差，与宣传不符： 1.不退门票费用：赛里木湖门票凭借今年的结婚证免票两张，然而散团已一周迟迟没有将此门票钱退还，联系司机与管家均不回复不处理。 2.实际服务人员严重怀疑不是康辉的，康辉的只把我拉到一个群里就退群了，群里的管家显示是信步西游的，我购买的旅行跟团是新疆康辉大自然国际旅行社有限责任公司的，后面我再有问题康辉的人员只会把我推给群里的信步西游的管家，他们不再负责，挂羊头卖狗肉，欺*消费者。 3.群里管家木子形同虚设毫无作为，从不说话不回复，完全没有服务可言，只有群里一个机器人每天重复发一些行程，后面因行程问题给管家木子打过电话，态度极差，明明是他们的问题没有按照实际行程安排走，却搞得像我欠他们一样，从不站在消费者角度考虑。 4.实际旅行线路、时间安排与携程*台上出具的行程单、合同等不符，如第七天的行程二进塞湖应该是下午1点返回乌鲁木齐，然而当天司机一直催促九点多十点就让我们赶紧返程；此外司机说二进塞湖只能开到月亮湾就要返程，实际进入塞湖只有两公里，但是在我的合同与行程单中我并未看到，我询问管家木子只甩给我一个行程截图，然而我在携程报的团并没有她所发的截图上的内容，我再次询问在携程*台上哪里能看到她所发的，一直未回复我，欺*消费者。 5.实际接待司机、车牌号和携程*台上显示不一致；司机没有按照携程上面所介绍的行程走，合同与行程单上所说的将军山落日音乐趴、禾木篝火等并未告知我们也没有带我们去；禾木旅拍没有提前告知，导致放完行李出门后才说有旅拍，没有给我们时间准备衣服；第七天二进塞湖明明行程上是下午1点返回乌鲁木齐，然而却上午九点多十点就催我们返回，我们九点半才出发的，相当于这一天只让我们拍十分钟照，询问管家也只会推来推去不解决问题；喀纳斯的行程中并未提前询问我们是否要自费坐游船就带我们去坐，等到晚上找我们索要游船的费用，如果提前告知是自费的我们并不会去，游船体验极差什么都看不到，而且当天下雨也没法去到夹板上看风景，想必是坐游船后司机能从中取得回扣；司机带我们去吃饭的地方有意引导去他们所合作的餐馆和市场等，他们能从中拿回扣。 6.携程*台售卖跟团游服务却不监管不解决消费者问题，反馈客服后并没有按照约定时间与我联系

我于8月21日交2250元于康辉旅游，共五人一人450元。由于虚假宣传，带我们去宣传页没有的地点，并强制缴费，不缴费就等六七个小时，地点离市区非常远，自己独立活动不方便，如果独立活动，旅行团需一人另外收150元，如果直接脱团，一人扣除300元，我们抱团价格一人400元，从邢台出发到西安，扣除300元远高于正常大巴价格，也就是隐形的拒绝脱团。要求旅行团正常扣除我们费用，或一赔三

2025年7月21日，与河南康辉国际旅行社有限责任公司签订团队旅游合同。 1.25.7.25日出发去威海，第一天的行程被修改，接下来第二天和第三天的行程在无告知的情况下也被篡改，不仅于此，旅程第二天还被康辉推荐的地接导游威胁购买自费项目，地接导游私下打电话说我们不游玩的话就要在太阳底下晒，一天的行程全部是自费项目，也不能在车上呆着，车上不开空调，态度极其恶略，及其中的一位林导一直不出示导游证，康辉旅行社相当于把我们卖了，把我们卖给无证黑导游，严重压榨我们的游玩时间，康辉旅行社严重违反合同约定； 2.再者康辉旅行社存在虚假宣传和虚假承诺，我们乘坐观光车起初说的是全景天窗，结果到地方我们乘坐的是公交车，当时和地接沟通，地接说给我们协调全景天窗车无果，给的答案是景区内没有了，结果我们到景点下车游览的时候看到了全景天窗车有游客乘坐；还有就是宣传的那香海景区，实际上把我们拉到一个不知道名字的海边玩。虚假宣传和虚假承诺表现的尤为明显。 3.我们交过钱后要求康辉旅行社开发票，他们明确要求我们出开票金额6个点的开票费用，涉嫌偷税漏税，贩卖发票等行为。 4.合同说的是郑州的全陪导游，到刘公岛后把我们交给一个无证导游，起初在车上告诉我们票买过了，结果让我们在景区集合点等，消耗我们时间，全陪导游去其他地方不顾我们，严重违反合同约定。 请贵单位协助解决本人与康辉旅行社的纠纷问题，退还缴纳的费用。 以下是部分凭证，请审阅

我2024年12月21号订购了三个人去泰国的行程，1月10号的时候决定不去，然后向旅行社要求解除合同退还定金，旅行社含糊其辞不说损失多少，先给我说看了一个合同上面说出发前14到七天损失20%，后来通话聊天又说是全损，也没有具体说是损失多少1月13号的时候说定金不退

我们四个人在辽宁省沈阳市报的新马泰旅行团 应于1月14日出发 公司于1月6日找我们四人索要定金 一人一千元 总共四千元 期间工作人员也说如果不去定金可退 交完定金当天出现演员王星泰国事件 听多方舆论表示 去泰国旅行可能出现不安全的情况 因此我们在1月8日申请退还定金 现在旅行社一拖再拖 在交涉过程中 旅行团也承认可能出现达不到预期参团人数情况 我们诉求是退换定金4000元。

苏州康辉国际旅行社不给退定金2000元，交付前没有告知，并且仅隔1晚上

我们定了去斐济的旅行开始承诺我们帮助预约酒店高尔夫，等我们签了合同交了钱告诉我们约不了了，严重影响了我们游玩的心情，我们就是冲着高尔夫去的，现在要求全额退款他们不同意

我于2024年11月17号报团参加了康辉旅行社组织的越南4日3晚游，在越南游玩期间导游领我们去了4个购物店，导游周丹一再强调她领进的购物店保证没有假货，越南没有假货，她领进的店都是越南政府参股的，如果买到假货假一赔十。我相信了导游的话买了一条海水珍珠项链，导游和商家一再保证是海水珍珠，说越南海岸线长海水珍珠项链比国内便宜很多，相信康辉旅行社和导游就买了一条价值1600元。回到北海后经*机构鉴定该项链为淡水珍珠项链，有鉴定证书为证。已多次与康辉旅行社联系未能得到解决。