抖音商城商品虚假宣传及破损不退

您好，我于8月9号在刘叮当抖音直播间买了个手机挂件，订单编号694507*********2741，给孩子开学绑饭卡用，我们半个月回来一次，没几天钢丝绳中间断裂，珠子蹦的到处都是，孩子把能捡到的带回来了，反馈给客服，让退货退款，申请后又被拒绝，目前无论店铺和抖音客服，都是爱答不理，找抖音官方客服，客服10*****23，要么机器人回复，要么直接不回复 确实不敢在抖音买东西了，没有一样东西不是以次充好的，开始以为是偶然，现在看着几乎是必然，商家销售假冒伪劣商品，平台维护商家放任不管，客服是摆设，买个蛋糕动物奶油收到的植物奶油，买个桃酥直播间手掌大小50片，收到核桃大小50片，

本人于2025年9月15号在乡巴佬官方旗舰店购买了卤味熟食礼包，在本人收到商品后的食用过程中，食品发生了霉变，并且出现异味。本人严重控诉食品的品控问题，食品安全问题！本人第一时间联系了商家，商家跟顾客打太极，嘴上是处理从未主动联系，平台客服用几块钱打发用户，严重侵害了我的消费者权益！视法律摆设，置之不理，随便打发，当消费者权益为空气，我要求严格处理商家不作为行为，按照法律做出惩罚

本人于2024年4月22日在抖音平台，购买该公司旗下抖音IKF旗舰店的R2头戴蓝牙耳机，花费189元，使用后于2025年9月22日耳机彻底损坏，与宣传质量不符，使用期限大打折扣。无法充电开机，耳机仍在两年质保范围内故向店铺首次申请售后维修，此时客服要求我付30元维修费，违反购买时页面写明的两年内质量问题免费换新。我了解到可以更换同款，补差价100元更换该款耳机的升级版R2pro，并将原本的坏耳机个人承担运费寄回。2025年9月27日寄回快递商家已签收，向店铺询问何时换新发货，对方说没有该款耳机无法发货。后协商处理困难，向店铺平台官网客服说明仍未解决，且再次拒绝售后申请。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。对方机构公司存在违反消费者三包权益，实际商品质量和售后与宣传情况不相符，否认商品质量和售后服务。未提前说明缺货无法寄回，对方拒绝退款，拒绝售后或协商处理方案，否认服务失败对我造成的损失和伤害，我无法信任该公司耳机质量与售后服务，共损失购买耳机的319元及邮费6元。诉求希望有关部门帮忙退费赔偿。

本人于2025年9月27日在兆晖官方旗舰店购买鲜虾片一份，9月30日从快递点取回商品。打开包装盒后，发现内部污秽严重，疑似残留其他食品残渣，存在明显卫生隐患。 发现问题后，我第一时间联系店铺客服反馈，对方仅简单告知“点击退货退款”，未对卫生问题成因、后续处理措施作出任何解释。为进一步沟通，我在店铺抖音直播间说明该情况，竟被直接禁言；随后使用另一抖音号提出质问，客服态度依旧恶劣，拒不回应核心问题。 现我对“退货退款”方案存两大顾虑：一是该商品包装卫生状况堪忧，疑似生产或仓储环节存在管理漏洞；二是担心商品退回后被二次销售，危害其他消费者权益。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定，现正式投诉兆晖官方旗舰店，并举报其涉嫌违反食品安全管理相关规定，恳请贵部门：1. 督促商家依法妥善处理此次消费纠纷；2. 对其生产车间、仓储及退货处理流程开展核查，杜绝问题商品流通隐患。 本人可提供订单截图、商品卫生问题照片、客服沟通记录及直播间禁言证明等材料，配合调查工作。

2025年在抖音平台购买贝德美旗舰店的洗发水 使用后过敏 出现严重脱发 现在找客服申请赔偿 客服不作为抖音平台也不予帮助 一样不作为 非常生气 需要解决问题 道歉 退款并理赔

本人于2025年10月16日在抖音茉衣橱分享直播间购买lululemon外套，收到货发现为假货（描述不符），现要求商家仅退款。我在直播间询问是不是lululemon，商家明确表示是的有录屏证据，结果收到的是假货。商家挂着lululemon的商标卖这假货，平台不管，还在维护商家。抖音平台不予处理那根据《消费者权益保护法》第44条：平台明知商家售假却不处理，需连带赔偿！请相关处理人员在中午12:00-14:30，晚上6:30以后联系我处理。

本人于2025年10月16日在抖音茉衣橱分享直播间购买lululemon外套，收到货发现为假货（描述不符），现要求商家仅退款。我在直播间询问是不是lululemon，商家明确表示是的有录屏证据，结果收到的是假货。商家挂着lululemon的商标卖这假货，平台不管，还在维护商家。抖音平台不予处理那根据《消费者权益保护法》第44条：平台明知商家售假却不处理，需连带赔偿！

我于2025年10月15日在抖音电商平台嵩县琼瑶百货零售工作室（个体工商户）买的两份一千克天然墨西哥晶洞，出现发错货，虚假发货，不处理的问题，侵犯我的消费者权益，要求退款或者退货退款！期间抖音平台不作为

1.再次强调衣服没穿过 买的时候天气还很热 2.试了一下 确实很不合适 穿不了 3.店铺有运费险 运费险上有明确说明 90天内是可以退换的 4.我是有理由退款 不是无理由搞清楚 5.我所购买的该产品 也是有运费险在的 符合运费险退货规则 运费险上说的是90天 所以我符合退货规则 6.卖家态度极其恶劣 阴阳人 不主动解决问题 买家主动协商 但是卖家一直阴阳人 服务态度极其恶劣

我于2025年10月20日11点21分在抖音平台上apple授权专营店购买了一台iPad，到货之后拆开有明显瑕疵，找卖家客服咨询退换货，要求我提供开箱视频，提供之后有以我开箱视频不完整拒绝退还货