商家缺货扣款问题投诉

尊敬的消费者保护平台工作人员： 您好！我是一名高二学生，在此要向您反映我在饿了么平台遭遇的一次极其不愉快的消费经历，希望您能帮我维护自身权益，解决此次纠纷。 2025年8月31日下午2:40，我在饿了么平台下单了瑞幸咖啡的一个套餐，满心期待能享受美味的饮品和点心。在等待商品的过程中，瑞幸咖啡的工作人员给我打电话，他跟我反映套餐里缺少部分商品让我申请退款，但是商家拒绝了退款，随后我联系了平台客服，平台无法给我做出回应并且不能转人工，让我在平台上申请退款处理，我照做了。 可没想到，商家居然发送了拒绝退款的消息。我再次打电话给商家询问原因，商家却把责任推给平台，让我找平台解决。平台介入后，订单状态竟显示已送达，但我根本就没有收到完整的商品。我十分无奈，只好又让客服介入，可这次依然没有得到有效的解决方案，问题始终未得到解决。 面对这样的情况，我实在没有办法，只能拨打12315进行投诉。12315的客服让我保持电话畅通，等待后续处理。但由于我还是高二学生，平时只有晚上11点多才能拿到手机并接通电话，所以担心会错过处理进度的沟通。 在这次消费过程中，我遵守平台规则，正常下单付款，本应收到完整的商品，却因为商家和平台的一系列操作，不仅没有拿到应得的商品，还在退款问题上四处碰壁，多次沟通都没有得到合理的解决。这不仅浪费了我的时间和精力，也严重损害了我的消费权益。 我诚恳地希望消费者保护平台能够介入此事，帮助我讨回公道，让商家退还我的订单款项，同时也希望平台能够加强对商家的监管，避免此类情况再次发生，保护更多消费者的合法权益。 感谢您抽出时间处理我的投诉，期待您的回复和问题的妥善解决。

本人于8月3日晚上在淘宝闪购-饿了么平台【苏拾光轻食店】下单了一份餐食，其中里面1份三明治中吃出了刀片，造成结果是我老公牙崩了一块，目前补牙花了400块；我本人当时吃进肚子里，后当晚催吐吐出，并于第三天去医院检查做腹部CT花了100块。这是严重的食品安全问题。 在事情发生后，饿了么官方客服不作为，暗戳戳给商家说话，仅支持保险赔偿+60元红包，我问保险赔偿能赔偿多少，官方回复不确定，只能先提交材料后再说，并让我自己去跟医院沟通开具相关证明。请问这是打发谁呢？食无忧一向赔付的少，我如果是吃到苍蝇、头发、蟑螂，我一句话都没得说，但问题是刀片唉，而且我吃进肚子里面去了，刀片会划伤管道和肚皮的，是我福大命大没死没伤。但中间我承受的生理伤害谁来负责？只能我自己负责。 我的诉求是商家或者平台赔偿我1000元，同时商家要么关店整治1周要么不定时卫生抽查。为什么会允许这种商家存在？为什么外卖平台会允许这种商家存在？普通人维权无门。

我于2025年7月6日12:44在饿了么平台购买了阿昔洛韦药膏，期间，观察骑手一直不动，不去药房拿药。于14.02分告知我，他到不了了，让我换骑手，我询问他怎么换骑手，他就通知我退货。于是我就去跟人工客服交流，人工客服一直不回信息，也不解决问题，期间多次发消息不搭理并且不解决。于是就拨打饿了么的人工客服电话拨打不通，也找不到真正的人工客服。我就申请了退款，但是直接平台驳回了我的退款。于是只能拨打12315，希望进行帮助，在12315的帮助下，联系上了商家，商家同意进行退款，但是我退回到页面的时候，发现骑手已经点击了送达，但是根本没有药物。再联系，饿了么平台就根本无人回应了

尊敬的饿了么平台审核团队： 您好！ 我是饿了么门店 “妈妈炒的家常菜卖爆了 (进江大店)”（账号：ele2065JEhn ）的负责人，在收到因不当套取资源被管控的通知后，我立即展开了全面调查与深刻反思，现诚恳地向贵团队申请解除账号的管控处罚。 在接到通知后，我们第一时间对门店的订单数据、操作记录以及与客户的沟通情况进行了详细核查。我们可以保证，门店从未通过买卖串通、操纵账户伪造订单或利用第三方工具攻击系统等方式套取红包、补贴和流量。此次被判定不当套取资源，可能存在以下误会。 近期，门店为了提升销量和顾客满意度，推出了一系列优惠活动。在活动推广过程中，可能由于部分顾客的购买行为较为集中，且使用优惠方式相似，导致系统误判我们存在套取资源的行为。 另外，我们在对接第三方外卖辅助工具时，由于技术对接不够完善，工具可能出现数据异常传输的情况，导致订单数据呈现出不符合正常交易逻辑的状态，进而被平台监测到并判定为不当行为，但我们并没有利用该工具进行任何违规套取资源的操作。 在意识到可能存在的误会后，我们迅速采取了一系列整改措施。 首先，对门店的活动方案进行了优化调整。在后续的优惠活动策划中，我们会更加合理地设置活动规则，避免出现因顾客集中购买或使用优惠而引起的数据异常情况。同时，加强对活动的宣传和解释，引导顾客正常参与活动，避免误解。 其次，加强与第三方工具供应商的沟通协调。我们要求供应商对技术对接进行全面排查和优化，确保数据传输的准确性和稳定性，杜绝因技术问题导致的数据异常。并且，我们会定期对第三方工具的使用情况进行自查，一旦发现异常，立即停止使用并进行整改。 一直以来，我们都非常重视在饿了么平台的经营，致力于为顾客提供优质的菜品和服务。此次管控处罚对我们门店的经营产生了严重影响，订单销量被删除、无法参加平台活动，导致客流量大幅减少，营业额下滑。 我在此郑重承诺，未来我们会进一步加强门店运营管理，严格遵守《饿了么商户违规经营及作弊行为管理规范》等平台规则。定期组织员工学习平台规则，提高合规经营意识。希望贵团队能够重新审核我们门店的情况，考虑我们的实际经营状况和积极整改的态度，解除对我们账号的管控处罚，让我们能够继续在平台上为顾客提供服务，为平台的发展贡献力量。 再次感谢贵团队抽出时间处理我的申请！

饿了么外卖员给我打电话，我没接到。等我看到他19分给我电话留言，我25分马上冲下楼拿外卖。我在电梯里还和商家说让他放大门，当时商家也同时在和他打电话，他也听到了。我到大门后发现没东西在那，等了许久我就打电话给骑手，骑手先是对我狂怒吼！还厉声训斥我！我也受不了就骂他，你***态度好一点！他就是我在家楼下等着他！他来找我算帐！他来到我家楼下后，扣留我货物不给我，还逼我给他道歉！然后他就饿恶人先告状，打电话给110，说我辱骂他，警察来后，他知道了事情缘由后，也挺无语了。让我们平台解决，还教育了一下外卖员。外卖员不服，骑上电动车的时候还对我语言人生攻击。（期间外卖员一直扣留我货物，我还是趁他和警察交流的时候，偷拿回我购买的东西的。）外卖员还对我语言骚扰，他在给我打电话时候，用恶心的语气发语言留言。他在来我家楼下打电话给110后，还很挑衅的说“宝贝，你不要急哦”。饿了么工作人员说在24小时内会联系我处理。结果现在22个小时了都没给我打电话。

本人于2025.10.30 12:15:56在公司通过淘宝闪购平台购买一单外卖，登录账号和收货信息均为本人正在使用的尾号3166的移动号码，当日12:50，本人名下另一个尾号5383的电信号码（对应手机常年放置于家中）却收到了外卖骑手的电话，随后外卖送达至本人位置，之后在平台上咨询骑手，骑手表示按正常流程进行联系，对此也不清楚，后联系平台客服，没有给出任何有效的解释，在证据明确的情况下一味坚持就是联系了3166的号码，但本人的通讯记录中并无相关记录 那么问题来了，在A和B号码对应的账号没有任何绑定的情况下，为什么用A号码下的订单，会联系到B号码上，那么将来是否会出现C号码的订单联系到其他人的D号码上？是否存在信息泄露的风险？

举报人在2025年10月21日11.20分在饿了么平台易佰连锁超市皇姑店(企业名称)买了七度空间卫生巾，在10.22日下午17.00用了6片后发现是三无产品，并联系七度空间厂家询问，厂家提示说非正品，随后拨打315投诉热线饿了么投诉热线，期间商家和商家沟通只接受退一赔三，不承认商品是从他家出售，表示说他家厂库和现货中都是有喷码只有我这件是三无产品，说也有可能是店员马虎问题不予赔付(有全程录音) 现要求根据中华人民共和国消费者权益保护法法第55条退一赔三不足500按500赔付，追究商家责任，并且下架此产品

本人于[10月9日]在淘宝闪购平台购买了一款“100克大广式月饼老五仁月饼老式大五仁月饼散装纯手工多口味月饼（口味随机）/个”（订单号：[440582*********526]，零售价3.8元，支付金额1.75元）。购买时，商家展示的商品图片和描述均为五仁月饼（附商品页面截图1，2），但实际收到的是蛋黄月饼。 发现货不对板后，本人联系商家要求退款，商家以“月饼需退回才能退款”为由拒绝，而该月饼因商家虚假宣传导致本人误食用后丢弃。此外，商品上架页面未展示实际收到的口味随机的五仁月饼，也无任何品牌信息，存在严重信息不透明问题。 淘宝闪购平台作为运营方，未尽到商品信息审核义务，允许商家“拍A发B”，且在纠纷处理中支持商家拒绝退款，仅提供本人无法接受的虚拟红包赔付，严重侵害本人合法权益。现根据《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法规，请求贵协会协助维权，要求商家退还货款并支付法定赔偿，同时要求平台承担连带责任，停止以虚拟红包替代现金赔偿的不合理行为。 附：1. 订单截图；2. 商品宣传页面截图；3. 与商家沟通记录截图（如有）；4. 平台赔付方案截图（如有）。 三、根据相关法规理应收到的赔付 根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 在本次纠纷中，商家存在虚假宣传（拍A发B）的欺诈行为，消费者可主张： 1. 要求商家退还购买月饼的货款1.75元； 2. 要求商家支付三倍赔偿，即1.75×3 = 5.25元，因该金额不足500元，消费者可主张按500元赔偿（具体赔付金额以监管部门裁定或法院判决为准）。 同时，淘宝平台因监管不力且协助商家侵害消费者权益，需承担连带责任，确保消费者获得现金退款及法定赔偿，而非虚拟红包

我在2025年10月26日晚上在淘宝饿了么闪购点了一份兰州拉面馆的新疆大盘鸡拌面，送到之后我吃觉得鸡肉有点异味我以为是调料的味道就没 管，吃了之后过了一两个小时肚子就开始疼就开始拉肚子当天晚上就拉了两次。后面也是疼着睡着的，第二天早上肚子不舒服我就没去吃早餐就直接去上课了，肚子疼痛没有一点缓解中午12点下课我就去我们学校外面的遵义康瑞中医医院做了检查检查。医生告诉我是食物中毒引起的食物中毒之后就开了一些药叫我输液我没有输液。回来之后我和商家沟通商家叫我联系平台解决平台以我没有去公办一级以上的医院为理由拒绝对我进行赔偿，那么我请问我肚子疼的受不了了我们学校又没在市区我怎么去那种医院。我问商家他家菜有没有问题他说可能是病鸡，明知道有可能还拿出来卖给消费者这是吃的不是用的，他还给自己的鸡肉全扔了

2025年10月25日，本人在外卖平台点了淘宝闪购的餐，结果发现有异物(๑•́_•̀๑)。联系商家和淘宝客服都没得到处理，甚至闪购无法转人工客服，真的很无助。现在商家、淘宝和保险公司都拒绝退款，服务态度差到失望透顶！ 外卖店昵称为：蜜哆哆韩式炸鸡 (美兰湖店)