如家酒店房间虫害问题及服务敷衍

我于2025年1月17日入住如家派柏云酒店厦门莲花路口地铁站店，晚上睡觉床塌了，人摔地上惊醒且受伤。第二天起来酒店完全不承认且态度极差。诉求让酒店方道歉

我于2024年7月10日下午约14点左右前往如家商旅（金标）北京昌*科技园区店，准备办理入住手续。事先我已提前与该酒店女经理确认了房间类型，并明确要求高大房型，得到了确认。然而，到达后却被安排入商大房型，并且系统显示该房间已被他人入住，这一安排显然与之前的确认信息不符，让我感到十分困惑和不满。 初次入住的房间内烟味浓重，显著影响了居住舒适度。我耐心等待了约30分钟后，酒店才为我们重新安排了另一间房间。然而，新房间的地面上存在明显的积水，卫生间内更是发现了头发等卫生问题，这些问题严重损害了我对酒店服务质量的期待和信任。 由于长时间的等待和房间问题的频发，下午15点45分，我不得不暂时离开。17点45分再次来到酒店办理入住手续时，新分配的房间依然存在明显的异味和地面积水问题。与此同时，服务人员的态度非常恶劣，对我的合理诉求毫不在意，甚至以威胁和推卸责任的方式回应客户的投诉，这种态度令人无法接受。 在与酒店店长的多次协商后，直至下午18点40分，酒店才为我重新安排了一间房间。然而，新房间的地面依然十分脏乱，这些严重的服务缺失和态度问题使我感到极度失望和愤慨。 整个过程中，我花费了长达4个半小时的宝贵时间在等待和协商上。作为消费者，我对如家商旅（金标）北京昌*科技园区店的服务质量和管理水*感到深深失望和愤慨。我特此实名投诉和举报，希望相关管理部门能够严肃对待此事，要求酒店公开道歉，并赔偿我因时间损失和精神损害所造成的不便和困扰。 同时，我也希望相关部门能够严肃处理如家商旅（金标）北京昌*科技园区店存在的严重卫生问题和恶劣的服务态度，以维护广大消费者的合法权益和社会公*正义。只有通过严厉的监管和处理，我们才能确保消费者在旅游住宿过程中的合法权益得到有效保护，建立一个公*公正的消费环境。 谢谢您的关注和支持，期待您的处理结果和反馈！

燕儿岛路与漳州路店，拒绝客户入住，与客户冲突

本人于2026年4月4日通过铁路12306*台预订了“如家酒店.Neo（苏州高铁北站采莲广场店）”的房间，实际支付房费376元，原定入住时间为4月4日。因个人疏忽未及时取消订单，也未实际入住。期间，酒店从未通过官方短信主动联系本人。 一、酒店前后说法不一，恶意误导 4月6日我第一次联系酒店前台，对方明确告知：曾电话联系我未接通，已帮我取消订单，让我联系*台退款。然而*台反馈：酒店拒绝取消及退款。我再次致电同一酒店前台，对方竟当场改口，称订单无法取消、拒绝退款。酒店在短短几小时内自相矛盾，毫无诚信，存在严重误导消费者的行为。 二、酒店拒绝履行减损义务，强行全额扣款违反《民法典》及《消费者权益保护法》 根据《民法典》第591条，一方违约后，对方应当采取合理措施防止损失扩大。我虽未入住，但酒店完全可以将房间重新售出，实际未产生任何额外成本且未实际入住，没有产生水电费清洁费早餐费用等等一切。酒店不仅不积极减少损失，反而利用“未入住不退款”的格式条款强行扣留全部376元，属于不合理的单方强制条款，违反《消费者权益保护法》第26条（不公*、不合理的格式条款无效）。 三、我已主动提出合理AA房费方案，酒店态度极其恶劣 为体现解决诚意，我主动提出双方各承担一半房费（AA方案），这已是我让步的底线。然而酒店前台不仅拒绝，第二次沟通时态度极其恶劣，毫无情绪反馈，完全不具备基本服务素养，这种目中无消费者的态度，令人无法接受。 四、*台与酒店互相推诿，拒不解决问题 此后我多次联系酒店及第三方*台，双方互相踢皮球，至今未给出任何合理解决方案。*台作为预订渠道，未尽到对合作酒店的监督责任。 我的强硬诉求： 1. 酒店必须立即全额退还我支付的376元房费——我一分钱都不会多付，AA方案已被你们拒绝，现在连AA都不接受，那就必须全额

本人于2026年4月1日入住上海如家商旅酒店八佰伴塘桥店，钟点房四小时，合计支付108元，在退房前准备洗澡退房，发现洗手间已断水，且入住时并没有明确告知，现要求酒店予以退款。

本人并未办理酒店入住，去哪儿以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。

我要投诉如家精选酒店(成都春熙路四川大学华西店)，酒店人员远程操作办了会员和房间，现在因为身体原因需要退款。没有入住酒店且没有使用会员权益。酒店说要等到明天。 酒店使用了预处理，退款不会造成损失。但不退。

我要投诉如家旗下-南京南站雨花台景区大明路地铁站UP华驿精选酒店（雨花台区软件大道1-1号），我是在美团预定的2026年2月20日-22日的，入住期间酒店墙壁很差，桌面都有烟渣，入住不到半小时，她非要说我入住超过一小时不给我退款，本来说可以退第二天的也不给退款，我现在跟美团还有酒店都沟通过，都不给我答复互相踢皮球，我现在的诉求是（全额退款，我并没有入住，现在已经住了别的酒店），麻烦尽快处理谢谢

本人于2026年1月2日在同程旅行*台预订：杭州扉缦酒店（西湖湖滨解放路店），入住时间2026年2月17日—2月21日（共4晚），每晚4间大床房。 预订前曾电话咨询酒店前台经理，对方明确承诺：免费注册会员即可赠送对应房间早餐，未提及任何会员费用。 实际到店办理入住时，酒店却告知：注册会员需168元/人，且需注册4人才能赠送早餐，与此前承诺完全不符，属于虚假承诺、诱导消费，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求： 1. 按酒店原承诺，免费提供本次入住4晚4间大床房对应的全部早餐； 2. 要求酒店就此次虚假承诺、误导消费行为向本人正式道歉。

1 投诉对象： 如家精选酒店（大理古城店） 投诉人： 杨先生 订单号：112814******1074入住日期：2026/2/16 投诉内容： 尊敬的负责人您好： 我是一名消费者，于 2016/2/16入住 如家精选酒店（大理古城店）。在抵达酒店准备停车的过程中，我遭遇了极其不愉快的经历，该店保安人员的恶劣态度及酒店存在的安全隐患，严重损害了我对“如家精选”品牌的信任。具体情况如下： 1. 管理混乱与安全隐患： 酒店停车场车位极少，且停车场入口通道被车辆占满。这种堵塞通道的情况是否符合消防安全规定？在我停车过程中，后方已有车辆等候，通道的狭窄不仅增加了剐蹭风险，也极易引发纠纷。作为一晚收费600元以上的酒店，如此基础的硬件管理实在令人失望。 2. 保安人员态度极其恶劣： 在保安的指挥下，我险些与后方车辆发生碰撞。更令人无法接受的是，当我按照指示准备倒车停入车位时，该保安突然对我大声吼叫，态度极其蛮横，仿佛要对我进行人身攻击。这种恶劣的服务态度，严重违背了服务业的基本职业素养。 3. 服务专业性严重缺失： 当时前方车辆因车位过于狭小未能停入，保安引导其停至路边。但随后，该保安却指挥我这停入那个连前车都放弃的狭小车位。这种指挥逻辑让人无法理解，且在我尝试失败后，不仅没有得到帮助，反而招致了呵斥。 作为一名支付了高额房费的消费者，我不仅没有得到应有的尊重，反而在酒店门口受到惊吓和侮辱。该店的保安服务态度与管理水*，完全配不上“如家精选”的名号，更对不起658元/晚的定价。 我的诉求如下： 1. 请贵公司对此事进行调查，对当班保安进行严肃处理与培训。 2. 请相关负责人针对停车场堵塞通道的安全隐患进行整改。 3. 请酒店管理人员向我致电道歉，并对我此次糟糕的体验给出合理解释。 如得不到妥善处理，我将保留向消防部门举报通道堵塞以及向市场监管部门投诉的权利。期待您的回复。