红星美凯龙天猫店货不对版拒不退款

我于2024年6月17日在淘宝的“红星美凯龙官方旗舰店”购买了一个书桌，结果出现了如下问题： 1. 气味特别大，放一会房间都是异味，产品页标识a类健康，但是实际甲醛测试严重超标，如图2，超标12倍 2.木板材质特别差，压合材质，部分板材已经胀开 3.多处掉漆，脱落 4.结构晃动，无法写作 5.抽屉柜门对不上 6.抽屉底面和柜子背面为纸板，纸板？？？？？纸板？？？ 7.产品介绍图过度渲染，柜子小的不行，抽屉只能放几盒药 8.整体质量实在太差 一开始尝试将就，让店家补发部分板材，但是问题实在太大，结构晃动，甲醛超标，偷工减料，以次充好 本次购买和安装，费时费力，严重影响身体健康， 于2024年6月25日发起淘宝维权，至今没有结果 核心诉求：退一赔三，店家到付快递费用

2025 年 6 月 30 号到的货，8 月 9 号儿就发现板子开裂。然后后来发现这个轮子推起来不顺滑，再然后就发现整个这个板子晃动幅度很大。商家给我寄了轮子，我自己按了还是不顺滑，板子换了一块，然后上面那个台面幅度很大，之后商家说没有质量问题，不予退款，这个东西 1000 多，我觉得这东西也就三百二百的价格儿，卖我这么贵，而且有问题还不给我处理，

2024年7月31号在淘宝*台买的恒洁卫浴的一个马桶，期间发现质量有问题找了一次商家，找不到商家，淘宝*台介入，说找不到商家*台赔付我500，让我自己找人修，我1700多买的马桶，我心思500咋的也修上了，就拉倒了，也一直没用这个马桶，前几天我给恒洁卫浴打电话，找一个上门维修，结果师傅让我发一下我的马桶照片型号之类的，马上就说这不是他们的*牌，是假货。我又找了一下恒洁卫浴的客服，确认了一下，客服说淘宝*台的这个商家没有他们的授权，卖的是假货

举报投诉内容 一、投诉基本信息 • 投诉人姓名：[赵永霞] • 联系电话：[152****9861] • 被投诉方：红星美凯龙官方旗舰店（对应商家：gremor） • 订单信息：订单号[50***************20]，商品为GREMOR沙发床，订单金额1078元 • 投诉日期：[2026.2.9] 二、投诉事由 本人于[2026.2.2]在红星美凯龙官方旗舰店购买了外径尺寸为1.32米的GREMOR折叠功能沙发床。在2026年2月9日收货安装时，发现商品存在多项严重问题，且商家售后消极处理，具体情况如下： 1. 商品与订单不符，发错货 我购买的是外径1.32米的沙发床，但实际收到的产品外径仅为1.2米。现场测量照片（图1）显示，床架实际长度与购买时约定的1.32米严重不符，属于商家发错货，直接导致商品无法满足我的使用需求。 2. 商品存在严重质量缺陷 • 安装问题：沙发床的螺丝孔位不匹配，关键固定螺丝无法正常拧入（图3），导致产品无法完成组装，存在严重的安全隐患。 • 外观损伤：沙发床的多处金属部件和框架出现明显的磕碰、掉漆和破损（图2、图4），外包装纸箱也有破损（图5、图6），说明商品在运输或出厂时就存在质量和防护问题。 3. 商家售后消极处理，拒绝履行责任 在发现问题后，我第一时间联系了商家客服。但对方先是推诿称“售后已下班、回老家了”，仅表示“明天处理”，之后又以“当前是售前客服”为由，对我的合理诉求采取拖延和回避态度，至今未给出任何实质性的解决方案，严重侵犯了我的合法权益。 三、投诉诉求 1. 根据《消费者权益保护法》第五十五条等相关法律法规，要求商家退还我全部货款1078元。《消费者权益保护法》第五十五条： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。《消费者权益保护法》第八条规定： “消费者享有知悉其购买、使用的商品，或者接受的服务的真实情况的权利。” 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格费用等有关情况。”

我于2025年12月27日在淘宝店铺红星美凯龙旗舰店购买了两套万羽牌书桌，总计花费1920元。商品页面图片显示书桌桌腿为灰钛不锈钢材质，我在购买前与客服反复沟通，要求购买和宣传图一样的桌腿材质，客服表示可以做到。但收到货后，实际发的桌腿材质依然和图片不符，商家谎称只是颜色发错了，但肉眼可见的材质和款式全都和页面展示的宝一样。我用吸铁石测试过，实际发的桌腿是铁材质，并不是图片标注的不锈钢，这是典型的“挂羊头卖狗肉”！现在商家承认发的货和承诺的不符，接受退款退货，但不接受假一罚四。我认为商家存在虚假宣传，货不对板，销售假货的行为，明知图片内容和实物不符，还抱着消费者可能不知道的侥幸心理欺诈消费者，行为激起恶劣！我的诉求是:1.退货，运费由商家全额承担。2.商家向我退还商品实际成交金额1920元。3.按照页面承诺的假一赔四条款，商家向我支付商品实际成交金额的四倍(7680元)作为赔偿。

本人2023年通过淘宝*台买的马桶现在马桶故障，联系不到商家，经过品牌方查询是假货，淘宝*台不考虑消费者，从2026年1月1号拖到10号不给处理，最终没有给合理的处理结果

因产品质量问题，本人提出退货，但商家拒绝因质量问题退货 同时商家要求本人如果提出退货不可以体现质量问题。本人无奈同意其过分要求 同时该商家要求本人自行承担运费共650元 否则不予退货，本人出于无奈向其转账650元。现要求商家退还运费。淘宝订单号：48***************07

我于2025年11月19日在淘宝网中的红星美凯龙官方旗舰店购买浴室柜一套（11月30日成交，订单号30***************78）。收货后发现货不对版，与卖家沟通后态度恶劣。购买产品页面图示为黑色水龙头，产品仅注明了水龙头升级，但未告知颜色更换为白色，商家以“默认白色”为由抵赖，隐瞒商品关键参数信息，并拒绝水龙头换货。

一、基本情况 本人2025年6月18日在天猫*台的红星美凯龙官方旗舰店购买沙发一张，名称：沙皮宝真皮沙发，配置：3.0mm中厚青皮+60D高回弹海绵+加固松木框架，实付款￥3636.49元，订单编号：43***************41。当月27日商家安排人送沙发上门，经查看沙发皮面，疑似与约定交付的青皮不符，存在以次充好、货不对板等质量问题。 二：皮质判断 经查看沙发皮面，疑似与约定交付的青皮不符，关于青皮的定义详见附件二。为更清楚的查看沙发皮料以验明真假，我拆开沙发头枕，截取接触面部位皮料做了进一步检验，证实了该沙发的皮料不是约定交付的青皮，理由如下： （一）沙发所有接触面皮料不同部位纹路完全相同，为机器压制花纹，没有天然动物皮革应有的个体差异；皮面未见毛孔，纹路呈规则排列。详见图一、图二。 （二）皮质背面有人造绒状层，肉眼可见细丝状化学纤维，未见动物皮革应有的蓬松无序纤维组织。详见图三。 （三）截取沙发头枕部位接触面皮质燃烧，燃烧迅速并出现明火及黑烟，燃烧物呈黑色颗粒状硬物。动物皮革燃烧无明火，冒白烟，燃烧灰烬呈头发烧焦味、草木灰状。详见图四。 （四）经测量，沙发接触面皮质厚度在1.0mm-2.0mm之间，与约定的交货标准3.0mm不符。详见图五。 三、处理及诉求 （一）根据《中华人民共和国产品质量法》第五十条，恳请行政执法部门查清该企业还有无其他违法违规行为，并根据情节轻重做出相应的处罚，还消费市场一片净土。 （二）根据市场监管总局办公厅相关专项整治行动的通知，希望对这类涉嫌网售假冒伪劣商品的企业重点监管并建立长效监管机制，定期在网络是公开警示。 （三）依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，依法提出退一赔三的诉求。

我于2024年10月23日在天猫旗舰店：红星美凯龙官方旗舰店购买了一款沃卫水槽，实际安装使用时间为：5月11日（当天乔迁入住，之前都未使用），水槽配备净水器水龙头，水龙头配件存在质量问题导致净水器水管与水龙头分离，导致家里被淹了；造成墙体，家具被淹，造成严重损失；事后联系安装师傅上门检测维修，是因为配件存在质量问题导致，事后联系商家客服，客服一口咬定不是他们的配件，在我的要求下让他们的技术售后联系我，售后端承认配件是他们的，但是不会为损失负责，说是他们的配件就几块钱，就算是配件坏了就补发个新的配件就好了，对损失情况一概不负责！