入住希尔顿遭遇虫害过敏，酒店推诿责任

我在携程*台*台预定2.14-2.17共3晚的亚龙湾希尔顿园景房，但入住1晚后因房屋霉味显著及同行人肠胃不适，在入住后次日早10点多与酒店方沟通希望提前退房，携程*台也协助与酒店进行了沟通，但酒店方回复其如提前退房则100%扣除房费及押金，共8500元（该费用为预订时页面显示的7227元+1273元押金，关于押金费用酒店方未提前告知也未在预定页面有任何提示，仅在前台办理入住时提出）。 根据《消费者权益保护法实施条例》，商家单方制定的“不可取消”条款若限制消费者解除合同权利，应属无效格式条款。我要求办理提前退房并退还剩余房款及另付的不合理押金！

我於1月18日11:30在南京世茂滨江希尔顿酒店明軒中餐廳使用團購早茶自助雙人餐，入座後被服務員送上茶單，沒有告知茶需額外收費， 1. 告知方式无效：仅餐牌细字标注，未在消费前口头提醒或醒目公示，未充分履行告知义务，属“隐性收费”。 2. 知情权被侵害：自助场景下，消费者通常默认茶位包含在套餐内，商家未主动提示额外收费，易致误解，违背公*原则。 3. 格式条款问题：以小字标注规避主动告知，可能被认定为排除/限制消费者权利的无效格式条款。

本人与2025年12月14日订购北京通州希尔顿酒店套房作为结婚婚房，销售以婚房价格与正常订房价格不一样为理由最后协商以1888价格定下，15日早上我与亲友朋友过去接亲，接亲返回乘坐电梯，发生故障，导致我们一行14人被困29分钟，一行人中包括孕妇小孩等特殊体质人员。被困期间与电梯维护人员多次沟通询问救援时间，均以马上，快到了等拖延词汇进行拖延，期间我方有数名人员出现缺氧，眩晕等症状，我们被逼无奈拨打119 120等急救电话。被救援出后因当天是我的婚礼，无法当时与酒店进行协商沟通，我们一行人有身体不舒服等症状仍坚持陪同我完成婚礼流程，因电梯被困时间过长，导致我婚礼时间流程大部分被延误。15日下午与酒店工作人员沟通赔偿协商，酒店只愿意以订房价格折扣为赔偿基础，我当时十分气愤与酒店沟通18000元作为赔偿，后续沟通无果，酒店只愿以1888订房价格作为赔偿，净通州文旅局协商沟通，我做出让步以双倍房费与酒店经理道歉。酒店仍不予同意。同时酒店经理态度极其恶劣。

我于2025年11月27日于抖音电商*台上预定三亚亚龙湾希尔顿酒店12月10日-12月12日两晚房间（订单号见截图），共计2589元，但是我因身体健康相关原因（可提供医学证明）需要修改行程，故于12月3日（刚好入住7天前）申请退款，但是*台方和酒店方均拒绝退款，首先我是入住7天前申请退款（酒店要求最早是10号下午15点才能办理入住），其次*台方也写有保障内容，即过期未核销自动退费，但是我问*台方这方便的内容时*台方却顾左右而言其它，也不愿意退款，而且我申请退款的时间也比较早，理论上不会对酒店方造成什么损失，同时我也没有享受过酒店方提供的任何服务，我的诉求是24-48小时之内尽快退款，我已通过“12315”*台投诉，但至今未收到回复，望加急处理，以免夜长梦多！万分感谢！

投诉诉求：要求酒店退还因房间隔音不达标而非法扣除的128元钟点费。 事实经过与核心证据： 本人于2025年6月9日预订该酒店。根据高德打车记录，我于13：54到达酒店。在办理入住并进入房间后，立即发现房间存在严重隔音缺陷，隔壁开水龙头及说话声清晰可闻，完全无法满足基本的安静休息要求。我在发现问题后十分钟内即携带行李离开房间前往前台交涉，要求退房。 整个从入房到离房的过程不足15分钟。然而，酒店在承认隔音问题并同意退房的同时，却以“已进入房间”为由，强制要求我支付1小时的钟点房费。根据微信支付记录，我于14：30支付了128元。从到店至支付完毕，总时长仅36分钟，扣除前后台手续、行走及沟通时间，足以证明我在问题房间内停留时间极短。 法律与事实驳斥： 酒店的行为在事实与法律上均无依据，具体驳斥如下： 1. 驳“动过床铺即消费1小时”： 我进入房间是检验住宿环境的必要过程，动床铺是检验行为的一部分。酒店将“检验”等同于“消费”，并设置 “最低消费1小时” 的规则，是强行将自身违约责任转化为消费者的付费责任，属于不公*、不合理的霸王条款，根据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款应属无效。 2. 驳“不隔音非根本违约”： 酒店最核心的义务是提供安全、私密的休息环境。隔音极差导致无法安睡，已根本性地破坏了合同目的。这不同于热水等单项设施瑕疵，而是影响了房间最基础功能的根本缺陷。根据《民法典》第五百六十三条，因对方违约致使不能实现合同目的的，当事人有权解除合同。 3. 驳“支付费用即同意方案”： 我在现场支付128元，是在争议无法立即解决、身处陌生环境压力下的临时妥协，并非我真实意愿的体现。这不能改变酒店先行违约（提供不合格房间） 的事实基础。消费者在受迫情况下接受的不公*条件，不能视为对自身合法权利的放弃。 总结与最终诉求： 酒店在自身服务存在根本性质量缺陷的前提下，不仅未承担违约责任，反而利用其优势地位，将一项不公*的格式条款强加于我，非法扣取了128元款项。 我的要求是明确且合法的：责令酒店立即退还非法扣除的128元钟点费至我的原支付账户。

2025-10-22号定的三清山希尔顿并未入住且酒店未电话和我确认入住时间，现在申请改时间或者退款被拒绝

预定的房间满房，酒店私自给我更换，不告知我 我美团app上预订鞍山市希尔顿花园酒店24、25两晚豪华大床房。我于10月25日凌晨2点多到达酒店入住，25日晚我发现该酒店房间及其炎热，空调无法制冷。我打电话给前台，前台说空调只能制热。随后我突然发现我入住的房型和美团上我预定的房型不一致。给酒店打电话，前台这才告诉我，是入住当天由于我预定的房间没有了给我换到了希尔顿逸林豪华大床房。他们说这个是升级，但美团上面写的逸林该房型是40*方米，而我预定的原房型是40-50*方米。我当晚很生气，要求给我赔偿。前台说没有权限，需要我白天联系酒店经理。前台提出给我换一个房间，但他没说给我换到什么房型，只是说可能会比我现在的凉快一点，而且语气是不能保证换完的房间什么样。我拒绝了。26日上午我给酒店经理打电话。他们一直在用冠冕堂皇的话搪塞我。说他们酒店的操作没问题，我提出他们没有告知我给我换房间，属于是原房型超订，没经过我的同意私自给我换房。结果他们又说，我在办入住的时候签字了。可是正常的消费者签字的时候也不会看这些啊。我很信任希尔顿而且当时那么晚了我也没有仔细看。况且这件事情本质是他们没有对我进行充分告知。酒店工作人员就是反复强调他们没有错，是我自己的错。这种态度让我很不满意。而且经理还试图诡辩。说25日晚他们提出给我换房间了，她第一次还试图扭曲事实，说他们要给我换的是我原来的房型。但被我更正，他们当时没有告诉我要给我换成哪一种房间。客服诡辩不过，就摆烂表示他们没有错什么也做不了。后来我又通过美团*台交涉，美团因为觉得他们给我带来了不好的购物体验，给我赔付了200块钱，但这个是美团赔给我的跟酒店没关系。后来我又致电希尔顿官方投诉，要求鞍山市花园酒店的管理人员给我致电致歉并作出相应的赔偿。我等了好几个小时都没有得到任何鞍山酒店的回复，后来我等不了了给酒店打电话要求经理回电。经理的态度还是，这不是他们的错，他们什么也做不了，而且他们已经提出给我一定补偿我没有接受。他们给的补偿是，两杯手冲咖啡，我认为这是远远不够的，而且我要求道歉，他们拒绝道歉。因此向贵部门投诉，以期得到公正的对待，谢谢。

卫生不达标，去支付宝反馈了没有处理也没人管，支付宝上传了图片

入住期间被人刷卡进来，造成心里阴影，要求赔偿，