处理中
投诉创维空调售后不作为 存在踢皮球以及售后不合理情况 对我造成了长达数日的折磨
我于6月2日在京东自营（京东只管售前）下单了一台创维大1匹型号空调，订单编号31********99。在10月6日当晚出现了空调不制冷现象，本人于次日12时向创维的售后电话进行售后预约 当日下午一位自称售后的师傅致电于我说于10月8日将会上门维修。我于10月8日上午与师傅进行电话沟通结果被告知没时间说下午再来 我请假在家等了一下午等了一下午也不见上门后面我致电于师傅却又被告知无法到来需要明日再来。到了10月9日上午我于昨日一样致电于师傅却被告知无法到来 帮我转接了另一位师傅也就是冯师傅，说下午会过来于我维修于是我便又请假在家等待 结果到了快5点了眼看还是没人联系我 我又于第一位师傅进行了电话沟通 然后冯师傅才与我联系 问我有没有什么故障代码我告知并没有然后添加了我的微信 让我拍照看看空调的条码 我拍照给冯师傅以后却被告知说谁安装谁负责的理由，我便告诉冯师傅说之前安装的师傅已经离职，因9月8日时空调出现漏水我联系过安装师傅，打电话给冯师傅，冯师傅就不愿意管 说什么一切听厂家的什么之类的话，说要把这个事情反馈给厂家，我说你就不能先上门来看吗，却被告知厂家不给钱他就不来 反正就是一句话厂家给了钱才能来办事。然后我又对400进行了反馈被告知明天再联系，我与10月9日继续与前面所述的第一位师傅联系 结果又是说下午会派来新的师傅，我便又请假在家等待师傅的上门 后面到了5点多还是不见来人我又于第一位师傅进行联系 接下来就有一位自称是王师傅的人给我回了一通电话 并告诉我需要明日才能上门修理 说自己已经开了30个小时的车 我明确与王师傅说了这个这么久没人来的事情 并且如果你不来处理我今天晚上就投诉到12315 后面王师傅来了 帮我上门检查说是没有雪种了 修理的同时我告诉王师傅我这个有京东plus180天以内只换不修 但是我觉得如果能修好就没必要这么麻烦，随后王师傅帮我补充完雪种以后就离开了。但是在维修完1小时后我发现空调迟迟不见凉爽 再次致电于王师傅 王师傅让我摸摸制冷铜管 我告诉他没有一点冰凉的感觉 同时告知他我要只换不修，师傅同意了 并说于10月10日来帮我检修 随后我在京东上申请了只换不修被电话告知需要维修师傅出具一张检测单，我便于10月10日下午15时联系师傅上门检修 想要他开具维修却被告知需要技术员才能开具 但是现在已经是晚上20：05了一点反应都没有我严重质疑售后的合理性
投诉编号：99704374
投诉对象
创维
近30天投诉解决率50%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
1499元
投诉问题
#客服不处理
#三包问题
#质量问题
投诉进度
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创维电视到货破屏拒赔投诉
9月10号在淘宝店铺《创维电视官方旗舰店>下单一款55英寸电视，订单编号473416*********8543 ，9月13号晚上10点多物流送货没有送货上门，在物流途中就拍了电视通电完好照片，后续打开包装电视无受损迹象，通电安装上去后右上角屏幕破屏，目前商家说这不是他们电视质量问题，说物流提供照片显示送到是好的，商家有联系上门检测师傅，质检单结果是右上角屏幕裂，目前商家拒绝赔付，目前有以下几点证据
商家说提供的由物流人员拍摄的“通电照片”
1. 开箱流程是否规范？
· 无全程录像？ 通常，规范的开箱验货需要从外包装开始，不间断地录制整个开箱、取出、接通电源、屏幕点亮的过程。如果物流人员只有一张“通电后”的静态照片，无法证明在开箱过程中没有发生碰撞、跌落等意外。我质疑其流程不规范，证据链不完整。
2.操作人员是否专业？ 物流人员的主要职责是运输和送达，他们并非专业的电视安装检测人员。在操作过程中，是否存在粗暴搬运电视机身、插拔线缆不当等情况？这些都可能造成屏幕的“内伤”或瞬时损坏。
3.照片在大晚上无法清晰到足以判断整个屏幕完好无损，无法保证细微的裂纹在照片中无法显示或者角度问题掩盖了某个区域的损坏？
商家怎么能保证不会因为电视机因自身质量问题（如线路短路、屏幕热胀冷缩等）发生了损坏。这依然属于商品本身的质量问题，目前需求退货退款或免费换款，图1-3是外观不受损照片，图4是通电后屏幕受损照片，图5是商家提供上门检测单跟物流通电照片
已换货
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本人于2025年3月24日购买一台创维电视，价值3000元，仅使用3个月，于2025年6月29日就出现屏幕损坏，什么样的产品会三个月就坏，商家以次充好将残次品卖给消费者，请给与相应赔偿
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已退款
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投诉诉求书
本人于5月6日通过父母在天津市蓟州区西龙虎峪镇京东家电阳光家具城（授权编号JD69723）购买创维V58F电视（65寸）一台，消费过程中存在严重误导销售问题：
1. 销售承诺与实物不符：商家明确介绍该电视为“高刷144Hz”，与第一台机型刷新率一致，但实际产品仅支持60Hz刷新率，存在虚假宣传嫌疑。
2. 未履行告知义务：销售未提前说明该机型真实刷新率，利用信息差诱导消费，导致本人基于错误认知下单。
目前商品包装、屏幕膜完好，未影响二次销售，符合《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货”的规定。现要求商家无条件退货退款，无需调换机型。
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》及线下消费相关法规，商家以“享受国补”为由拒绝退货无法律依据。请市场监管部门介入调查，维护消费者合法权益。
联系方式：185****7245
投诉人：刘金璞
日期：2025年5月7日
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作为消费者，花费450元，服务时间不过十分钟，问题还未得到解决，创维售后维修工实属无法无天！
在维修过程中，马师傅称会开收据，但消费者未收到任何收据，不知道不开收据这件事合不合法呢？
已解释
创维空调内机漏水，要求立即解决
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已其它
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