抖音团购券未使用被核销

6月27日通过抖音平台购买惠达智能马桶东西送到后因家里装修暂不使用 安装的师傅电话联系也说等安装的时候在打电话就行直到9月20日打电话安装22日安装师傅拆箱安装时发现马桶是坏的无法安装后与平台联系 平台说让过了换货时间不给换活 如要求换货还需要缴纳680元的费用马桶损失让我自行承担

6月27日通过抖音平台购买惠达智能马桶东西送到后因家里装修暂不使用 安装的师傅电话联系也说等安装的时候在打电话就行直到9月20日打电话安装22日安装师傅拆箱安装时发现马桶是坏的无法安装后与平台联系 平台说让过了换货时间不给换活 如要求换货还需要缴纳680元的费用马桶损失让我自行承担

本人于2024年4月22日在抖音平台，购买该公司旗下抖音IKF旗舰店的R2头戴蓝牙耳机，花费189元，使用后于2025年9月22日耳机彻底损坏，与宣传质量不符，使用期限大打折扣。无法充电开机，耳机仍在两年质保范围内故向店铺首次申请售后维修，此时客服要求我付30元维修费，违反购买时页面写明的两年内质量问题免费换新。我了解到可以更换同款，补差价100元更换该款耳机的升级版R2pro，并将原本的坏耳机个人承担运费寄回。2025年9月27日寄回快递商家已签收，向店铺询问何时换新发货，对方说没有该款耳机无法发货。后协商处理困难，向店铺平台官网客服说明仍未解决，且再次拒绝售后申请。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。对方机构公司存在违反消费者三包权益，实际商品质量和售后与宣传情况不相符，否认商品质量和售后服务。未提前说明缺货无法寄回，对方拒绝退款，拒绝售后或协商处理方案，否认服务失败对我造成的损失和伤害，我无法信任该公司耳机质量与售后服务，共损失购买耳机的319元及邮费6元。诉求希望有关部门帮忙退费赔偿。

本人于2025年9月27日在兆晖官方旗舰店购买鲜虾片一份，9月30日从快递点取回商品。打开包装盒后，发现内部污秽严重，疑似残留其他食品残渣，存在明显卫生隐患。 发现问题后，我第一时间联系店铺客服反馈，对方仅简单告知“点击退货退款”，未对卫生问题成因、后续处理措施作出任何解释。为进一步沟通，我在店铺抖音直播间说明该情况，竟被直接禁言；随后使用另一抖音号提出质问，客服态度依旧恶劣，拒不回应核心问题。 现我对“退货退款”方案存两大顾虑：一是该商品包装卫生状况堪忧，疑似生产或仓储环节存在管理漏洞；二是担心商品退回后被二次销售，危害其他消费者权益。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定，现正式投诉兆晖官方旗舰店，并举报其涉嫌违反食品安全管理相关规定，恳请贵部门：1. 督促商家依法妥善处理此次消费纠纷；2. 对其生产车间、仓储及退货处理流程开展核查，杜绝问题商品流通隐患。 本人可提供订单截图、商品卫生问题照片、客服沟通记录及直播间禁言证明等材料，配合调查工作。

2025年在抖音平台购买贝德美旗舰店的洗发水 使用后过敏 出现严重脱发 现在找客服申请赔偿 客服不作为抖音平台也不予帮助 一样不作为 非常生气 需要解决问题 道歉 退款并理赔

我于2023年12月份在芝华士购买了沙发，2024年2月份吧也可能有出入，可能是一月份或者是二月份，那个电机坏了，然后有人给我维修。然后这个月2025年10月份，那个电机同一个地方又坏了，然后他也给我请师傅过来检查了，还是同一个地方电机坏了。然后他给我发了一个新的电机，新电机到了以后，我就和客服说了，客服说我可以联系上次过来检查的师傅过来给我换上，然后费用他到时候给我报销。我怕我理解错误就确认了一下，确实就是我把维修费用先垫付，好了以后他再给我，然后等我把钱给师傅了，转账也截图给客服看了，客服现在不给我钱，也不和我沟通，这种欺*行为我该怎么维权

本人在抖音购买了一款贴肚子的减肥商品，收到货后。快递盒上备注要加微信专业人员教我使用，加了微信之后对方要求付款再购买其他的产品一起用，前前后后两次一共付款了2450元

我被爱用商城无缘无故扣费329.61 没有借款，听说是扣的会员费，能不能追回

我于2025年10月9日在抖音电商平台（DJI大疆官方旗舰店）购买一台大疆pocket3标准版，出现拒绝退款现象，侵害了消费者的七天无理由退款权利，且在其他平台购买的价格比抖音电商平台便宜，我的诉求是对商家进行处罚并对我本人进行道歉。截至目前抖音官方客服未处理，抖音电商平台（DJI大疆官方旗舰店）要求一再等待。

极米官方旗舰店通过抖音平台作出“只换不修”承诺，违约后以“是平台AI客服行为”为由甩锅逃避责任，涉嫌虚假宣传与欺诈消费；抖音商城未履行监管义务、放任商家甩锅，推诿维权责任，导致消费者合法权益严重受损，现要求退货退款终止交易，若商家拒不承担承诺责任，需按《消费者权益保护法》承担“退一赔三”责任。 1. 商品故障与“只换不修”承诺确认：2025年1月购机，2025年9月（仅使用8个月）即出现开机故障，无法正常使用。联系售后时，抖音商城“极米官方旗舰店”客服渠道明确显示“只换不修”字样，经多次沟通（含确认换新细节），商家客服（未标注为AI）明确告知换新申请已通过审核，承诺寄出新商品（含沟通时间、同意换新字样的录屏为证）。2. 商家违约甩锅，涉嫌欺诈消费：本人按要求寄出故障商品后，商家突然以“超出90天不符合三包法”为由拒绝换新，后续更辩解“此前‘只换不修’承诺是平台AI客服行为，与商家无关”（2025年9月下旬沟通录音为证）。平台AI客服隶属于商家入驻的官方客服渠道，其服务行为代表商家对外承诺，商家事后以“AI客服”甩锅，本质是通过虚假承诺诱导消费后逃避责任，符合欺诈消费者的情形。3. 拒绝合理诉求+冷处理，回避核心责任：本人提出“不换新则退货退款、终止交易”的合理诉求，遭商家直接拒绝。后续多次主动电话沟通，商家始终以“AI客服行为不算数”“需向上级申请”为由拖延，从未就承诺违约给出解决方案，完全无视消费者合法权益与合同约定（多次沟通录音为证）。 4. 擅自发货+拉黑，恶意侵犯权益：2025年10月8日，本人电话明确告知商家“拒绝接收维修旧机，坚持退货退款”（有录音），但商家未提前告知物流信息，于10月9日擅自寄出维修旧机（物流单号：SF1164XXXXXX41415，部分隐藏），严重侵犯消费者知情权与选择权。此后尝试通过抖音客服沟通时，发现抖音号已被商家拉黑（拉黑页面截图及录屏为证），进一步逃避责任。5. 平台推诿监管失职，放任商家甩锅：本人向抖音商城客服反馈商家甩锅AI客服的行为，寻求平台介入调解，然抖音商城客服仅回复“需自行与商家协商”，未对“商家以AI客服为由逃避承诺”的行为进行监管，未履行平台对入驻商家的约束责任，导致消费者维权无门。若极米官方旗舰店仍以“AI客服行为”为由拒不承认“只换不修”承诺，需依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，承担退一赔三。