抖音商城商品异味严重退货被拒

本人于 2025年5月26日 在抖音电商*台红之旗舰店购买卸妆油产品。商品页面明确承诺“过敏包退”。 2026年4月6日 首次使用该产品后，脸部随即出现严重过敏、红肿、瘙痒症状，属于化妆品使用导致的人身损害。我第一时间联系商家及抖音客服申请退款。 但商家与*台均以“超时”、“超出售后期”为由推诿，拒不履行售后承诺。 根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品造成消费者人身损害的，应当承担赔偿责任。且人身损害类维权不受售后期限制，该投诉完全符合法律规定。 现请求介入，责令*台及商家履行“过敏包退”承诺，对本人进行全额退款。

2025年2月在抖音商城购买了子承乳业你卡，包含36箱奶，每月发3箱，共一年。发货一段时间后，子承乳业遇到问题，9月份开始再次发货，到2026年2月再次停止发货，总计发货22箱。想抖音*台申请售后，*台以联系不上商家，商家资金不足拒绝退款，并且让消费者自己联系商家协商，完全没有尽到*台的义务。拒绝履行先行赔付义务。 根据《中华人民共和国电子商务法》第58条第3款，消费者要求电子商务*台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务*台经营者赔偿后向*台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。和《消费者权益保护法》第44条，消费者通过网络交易*台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。抖音*台明知商家失联仍不承担责任，属于推诿扯皮、侵害消费者合法权益，现要求*台退还未发货的货款。

📝 完整可提交的投诉内容（直接复制） 本人于2025年X月X日（按实际日期填）在抖音*台购买了由囧宝官方旗舰店销售的猫砂，实付款43.90元，订单号：69***************72。该店铺经营主体为赛龙（深圳）投资发展有限公司，注册地址为广东省深圳市龙岗区坂田街道和勘工业区A2栋1楼101。 收到商品后，我发现该猫砂存在疑似假冒伪劣/与描述不符/质量异常等问题，已在抖音*台完成退货退款处理。 但根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者销售假冒伪劣产品构成欺诈，应依法承担退一赔三的惩罚性赔偿责任（赔偿金额不足500元的按500元计算）。 目前商家与*台均只同意退货退款，拒绝履行法定赔偿责任，属于对消费者法定权益的侵害。 现依据属地管辖原则，向深圳监管部门提起投诉，请求依法介入调查并处理： 1. 依法认定商家存在欺诈或销售假冒伪劣产品。 ​ 2. 责令商家依法履行退一赔三赔偿责任，或按500元最低标准赔偿。 ​ 3. 要求*台履行监管责任、披露商家有效信息并协助维权。 ​ 4. 请转派至深圳市龙岗区市场监督管理局处理。本人在抖音*台「囧宝旗舰店」购买囧宝水香花猫砂，商品宣传为正品，含粉色花瓣、自然清香、无粉尘、不粘底，标注抖音官方正品保障。实际收到B级残次猫砂，严重碎粉、混入大量不明黄色异物、无花瓣、不结团，商家以次充好、欺诈消费者，违反《消费者权益保护法》相关规定。

在2026年3月1日在抖音商城三生花官方旗舰店购买的去屑洗发水两瓶+一瓶沐浴露，目前只拆了一瓶洗发水来用，使用的前两次就出现了很多大量的头皮屑，我以最快的速度去找商家问答，商家说再洗个两周多就没事了。一个月以后，不仅有很多的头皮屑甚至变成很细小很蜜节一个月以后，不仅有很多的头皮屑，甚至变成很细小很密集的那种，更重要的是海带伴随着很多的脱发以及幼发的掉落，找商家处理了两天没有结果，然后找到*台。*台也处理了两天，最后给的结果也是没办法做到全额退款。我现在的诉求是全额退款并作出赔偿。 ‌据查询相关的法律法规，商家涉嫌虚假宣传与消费欺诈‌：若商家承诺“两周去屑”但实际无效，且未取得特殊用途化妆品批号（防脱/育发类需*特批），则违反：《消费者权益保护法》第20条：经营者不得作虚假宣传； 《广告法》第28条：虚构功效构成虚假广告； ‌法律后果‌：“退一赔三”（赔偿不足500元按500元计）。 销售不符合质量要求的商品‌ 若产品导致脱发等健康损害，违反： 《化妆品监督管理条例》第10条：防脱类产品需特批文号；《民法典》第615条：商品需符合约定质量要求； ‌法律后果‌：商家需全额退款并赔偿医疗费等损失。

2025年7月12日在抖音*台购买了柏瑞美散粉，由于买回来效果不好也很少用并且散粉也不容易拍出来，偶尔用用，前几天抱着毁坏的态度把盒子暴力开启了，结果发现散粉是潮湿结块变质的，之前用过脸会有发痒起痘痘，当时也没在意是散粉有问题，现在打开了才发现问题所在，多次联系抖音*台处理，一直拒不处理，后来说商家给我重新发一个，但是我不接受，这么差的东西再发给我一个还是扔，要求给我退货退款或者退款，换货没必要，也不明白为什么要坚持给我换货，难道东西是零成本吗？所以非要换货处理。多次投诉无果，希望有关部门严查处理，还消费者一个公道。

2026年4.23号在抖音*台的虹莲电子商务购买的网球拍成人用品发现这个球弹不回来跟商家讲的完全不一样

他们存在返利诈*，现在连糸不上商家，望有关部门重示好好查一下新能源厂家，谢谢

2026年4月18日在抖音*台的森叔高端进口水果店铺购买的榴莲，后续出现货不对板、品质极差、口感也很烂、核巨大的问题。但商家一概不认。

我在抖音哥弟潮牌穿搭买了一条货号为110060的价值720元的裤子，因为裤子码数与实际直播不符，尺码偏大，我选择退货后，商家以裤子有针孔、线头脱落这样明显的制作问题为由接收了退货单拒绝退款，申请*台仲裁后，*台仲裁支持卖家，抖音客服电话联系支持我的退款。然后发送消息说，商家反馈不符合退货标准，要求先归还*台垫付的资金，我归还垫付资金后，*台驳回了我的诉求。抖音*台和商家合伙欺*顾客。要求退款。

于2026年4月14号下单买的产品，因产品与经商家描素不一样，商家承诺退货退款。2026年4月22日到达。顺丰快递小哥多次联系商家电话一概打不通不接。请*台给予处理。