南方航空错购机票收取高额改签费

本人于2025年3月6日在携程平台订购一张南方航空2025年3月21日的航班从重庆到天津的CZ2081次航班机票一张，在2025年3月19日，被告知航班由于非客观因素而取消，航空公司违约，导致本人原定行程被迫更改。最后本人的航班由于航空公司的无故违约取消而被迫更改为2025年的3月20日，从而导致多出一天的食宿费用，之前找南方航空公司要求赔偿一直不予解决，甚至直接告知可以不和解，随意投诉。 并且由于更改导致本人原航班所携带的改期无忧和退票无忧服务过期，无法正常退费而出现了经济损失。 由于南方航空的无故违约取消航班，导致本人直接经济损失总额为537.29元。 现在要求南方航空公司对此次自己的违约行为进行经济赔偿。

本人于2024.8.27购买了9.11上海到乌鲁木齐南方航空的3张机票，由于旅行团接机时间变动，在第三方平台改签了东方航空的机票，但是扣了每人174的手续费，是原机票的20%，但是实际改签是5%手续费，联系南方航空说是因为改签的是不同航司，所以实际操作是先退后买。但是我平台操作的时候是点了我要改签，平台进行了先退后买的操作，本人不知情。 现诉求：理解航班改签扣手续费的规定，但请南方航空按5%扣除，原路返还已经收取的15%手续费，即870*15%*3位=391.5元

购买8月16日，南航CZ8658，张家界到郑州，本来是10：35到12：20，7月31日通知我航班时间变更为22：15到00：05，我重新订了酒店，改签了高铁票，8月6日上午又通知我该航班取消，所以我的前半程行程从乌鲁木齐到长沙的机票，我想要退掉，都是南航的飞机，当时是在航旅纵横app上面买的票，退票之前问了航旅纵横的客服，她说这种情况是可以退的，让我点退票但是现在南航告诉我需要扣掉65%的费用，这是我接受不了的，如果不是后面航班一会儿变动，一会儿取消，我也不会退票，有的订的民宿也退不掉，高铁票也无法再改签，我没有找南航索赔，南航还要收取我的退票费用。 1.南航客服回电说因航空公司原因取消航班符合规定，不需要对消费者进行赔偿。如果航空公司可以随意取消航班，为什么消费者不能无偿退票。 2.南航说乌鲁木齐到长沙，张家界到郑州，不属于联程，所以不能无偿退票。我们本来的行程是在长沙待几天，然后去张家界，因为我同行的有老人，当时查了张家界到郑州的高铁需要7个小时，害怕老人受不了，所以我们选择只需一个半小时的飞机，结果通知我们本来上午10点的飞机，改到凌晨起飞了，我们赶紧多订了一晚机场旁边的酒店，当时也没有想着要取消行程。结果又过了几天又通知航班取消了，当时查了其他的航班，没有直达航班了，都需要中转好几个小时，害怕老人受不了，所以我们决定取消这次出行。 3.南航说我们就差两天就要起飞才退票的，所以不能无偿退票，我想说，我是在得知后程航班取消的半个小时之内就决定退票的，这个反应速度还不算快吗？我倒是想早点退，南航为什么不早点儿通知我航班取消？ 4.我在退票前给南航客服打电话，想咨询一下退票扣费问题，一直打不通，下载南航app，在线客服一直显示排队，由于在航旅纵横上买的票，给航旅纵横客服打电话，航旅纵横说这种情况两个都是南方的飞机，是可以无偿退的，于是我点了退票。直到晚上快十点才打通了南航的电话，然后告诉我需要扣除65%，为旅客服务的客服热线打了一天才打通。因为航空公司原因航班取消催我赶紧点退票的时候，电话两分钟一个，我第一次遇到因为航空公司原因航班取消的情况，不知道怎么处理，在南航的催促下，我们点了退票，后来我才知道原来不点退票的话航空公司是要赔偿的，这就是所谓南航的操作。 5.现在南航说扣退票费是航旅纵横决定的，航旅纵横说是南航决定的，双方互相踢皮球。

本人于同程平台购买南方航空公司6.17机票，行程分别为12:15分珠海飞往西安，西安中转后17:20西安飞往乌鲁木齐。第一程行程航班延误近两个半小时，14:30出发17:00抵达西安，航班延误最后导致第二班行程无法登机。在此情况下本人通过同程平台联系南方航空，却被告知无法全额退回未登机的第二程行程票价，并且也不支持更换其他航班的差价补贴，本人认为这属于南方航空公司逃避责任的行为，完全不合情理！且造成了本人严重时间、精力以及金钱损失！ 由于航班延误非本人原因，是南方航空公司延误造成，却无任何补偿措施，本人欲投诉并提出以下合理要求：1、全额退回第二程金额两人两张机票金额1425*2元人民币；2、补偿更改航班的差价金额两人两份683+693元人民币。

我于2024年4月7日购买的从杭州到金边的航班，在杭州办理行李托运时，说行李可以直达金边，不需要在广州转托运，因杭州航班CZ3850晚点4小时起行，导致人在广州转机登上飞往金班的航班CZ0323，行李却在广州滞留了一晚，行李第二天4月8日与航班CZ8313一起抵达金。 因行李延误到达，产生了交通费，从西港到金边国际机场取行李来回车费花费了140美金，小费30美金。 期望南方航空公赔偿交通费用 拿到行李后，多次联系南方航空人工服务，每次都有回复，但就是没结果

我购买了一张6号从南宁飞往杭州的机票，但是我需要从钦州乘坐机场大巴前往南宁机场后才能乘坐这个航班。 受台风影响，钦州已经政府发了五停的通知，停产停运等。 那我这边没办法乘坐相应的大巴车，因为高速已经封路了， 整个市里面也就是被台风席卷，一片狼藉，出行非常的不安全，那我就联系中国南航航空，能不能给我改免费改签到第二天晚上同样的航班，并提供了政府停运的文件以及购票记录。 结果这个南航拒绝了我表示说没有相关的法律的依据，不予免费改签，必须要自愿退改，但是这个属于不可抗力因素，政府也已经发了通停运相关的通知，整个城市里面现在也是大暴雨，所以我的要求就是要免费的改签至次日，但是一直被拒绝。为什么航空公司因台风不可抗力因素取消航班可以不赔偿，而我们消费者因为不可抗力因素无法出发抵达机场的时候，他却不给我们免费改签？这不是纯霸王条款。

现场值机就为了坐安全出口。腿部空间大，美名其曰柜员说给升舱。坐超级经济，前排，结果腿部空间毫无区别，只是往前坐了 什么意义？ 态度也很不好。2025.10.6日西安 m28。 11.30左右值机。 柜员叫张雯莉。 态度也很冷漠，

我在美团平台购买南航航空飞机票，现在有事不能出发，需要退机票，一个订单350买的票要收58手续费，另外一个订单350扣66，高于5%，不合理！！！南航现在不同意全额退款我还没试用过，这是霸王条款。

投诉进度 南航客户服务部 回复 2025-09-27 14:05:08 已转客服处理 以上内容仅投诉平台、投诉人、被投诉人、帮帮团可见 消费者服务平台 商家处理中 2025-09-27 13:31:48 已分配商家 南航客户服务中心 消费者服务平台 审核通过 2025-09-27 13:31:48 洞察喵 修改提交 2025-09-27 11:15:47 我于2025.9.20在海南三亚凤凰机场坐早上七点零五分飞机回来广州，由于很早出门没有吃东西，飞机上有早餐，我吃了早餐，送的早餐有一瓶矿泉水，一个小卷，一个黄色面包，黄色鸡肉面包是加热过的，但是还是很硬，有一股奇怪的味道，吃的不是很新鲜，总感觉怪怪的，因为太饿忍着吃了一半就不敢吃了，后来半小时左右开始肚子不舒服有点疼想上厕所，特别难受就是吃坏了肚子，一下飞机马上飞快往厕所跑，，当天跑厕所拉了好几趟，回家后吃了保济丸才好一点，都快虚脱了。当天在官方南方航空找客服反应情况，说3-5天给我打电话，结果过了5天一个音讯都没有，后来我再去找客服投诉，才有人给我打电话，400*******打电话过来就说：他们餐饮没有问题，而且96份都没有问题，而且就我一个人目前投诉反馈这个问题，为了表达歉意决定送给我500里程。我直接跟她说我不接受这个投诉结果，最后结果来一句祝我生活愉快把电话挂了，不做任何反馈和处理，我去投诉也没有客服联系处理，晚上我又打了电话他们再次强调说餐食没有问题，也没有人投诉就我一个人，最终的处理结果就是随便给我500里程就完了，不会有其他的赔偿身心损失，心累 我的诉求很简单：要求为这些行为道歉和做出书面处理结果盖公章给我，既然说食品是安全的，我要求可以查看得到公司检测食品的安全结果，如果真的是安全的，那我自认倒霉自己拿的面包估计是漏气的，不干净的吃了导致拉肚子虚脱。如果没有办法拿出来那就给我一定金额的身心损失费

我于9月19日在智行APP购买南航9月21日从银川到广州机票，当天下午4点左右发现该次航班有更低机票，于是按照该航司票价降低政策规定申请全额退票，电话联系该航司客服，答复可以全额退款，但由于无法退款至银行卡，要我联系智行客服。此时我已购买从银川到广州更低价票。之后我发现出发地有误，于是我联系南航客服按照错购政策，全额退了这张低价票，重新购买从兰州到广州的机票。但目前南方航司拒绝按照票价降低政策全额退回第一张高价票。 个人诉求：全额退回首次购买的南航CZ3254次航班9月21日从银川到广州的高价机票。