大疆pocket3降价引争议，用户要求退全款

我在大疆的代理商买了一款大疆t70植保无人机，在2025.2.12下午进行作业时，由于电池高温，导致无人机紧急迫降，紧急返航后，无人机电池主板被锁死，后联系大疆保山寄拓托农业代理商进行检测，告知电池已没有维修必要，建议买新 我无人机在正常作业，遇到质量问题导致电池受损，凭什么让我承担这个损失，当时我又是在正常飞行，无违规操作，本人也是持有国家认可的无人机执照，况且还是在质保期内，我是在去年的12月份才买的无人机，总得来说飞行时间30天左右， 这么短时间内给我出现这样的问题，以后谁还会买你们大疆的无人机；我的电池才循环两三百次就要我6折换新，我才用多久啊。

**投诉请求** 1. 责令大疆创新科技有限公司 **立即更换全新全套畅飞版大疆Air 3S无人机**； 2. 责令大疆创新科技有限公司 **书面道歉** 并整改三包政策； 3. 对大疆“按签收日计算三包期”的格式条款进行 **合法性审查**。 --- ### **事实与理由** **一、购买及故障经过** 1. 本人于 **【购买日期】** 通过 **【购买渠道】** 购买大疆Air 3S无人机（序列号：1581F895C24CH0078R7H），因个人原因未在签收后拆封使用，实际激活日期为【2025年2月27日】** 2. **激活后第9天（2025年3月9日）**，无人机出现 **图传信号完全失效** 故障，返厂检测（服务单号：CAS-20****80-N4M9J6）后确认系 **核心板与散热总成损坏**属于产品质量问题**。 **二、争议焦点** 大疆售后以 **“签收超过15天”** 为由拒绝换货，仅同意维修，其依据为内部政策，但该政策严重侵害消费者权益： 1. **三包期起点不合理**： - 依据《部分商品修理更换退货责任规定》第五条，三包期应自 **开具发票之日** 起算，但 **产品性能故障应以实际使用时间为准**。无人机需激活后方能使用，故障发生于激活后9日内，完全符合法定换货条件（15日内换货）。 - 大疆强制以“签收日”计算三包期，属于《民法典》第四百九十七条规定的 **“排除消费者主要权利”的无效格式条款**。 2. **核心部件维修损害消费者权益**： - 核心板与散热总成系无人机核心组件，维修可能导致兼容性、稳定性隐患（如主板焊接损伤、散热效率下降）。 - 根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十条，**主要部件维修两次仍无法正常使用的，经营者应当更换或退货**。本次故障已直接判定为硬件质量问题，消费者有权拒绝维修方案。 --- ### **法律依据** 1. **《消费者权益保护法》第二十四条**： 经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理，经营者应承担必要费用。 2. **《部分商品修理更换退货责任规定》第九条**： 产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

本人于2025年3月25日在大疆商城app购买了action4相机，并于3月26日签收。订单号：0862567631140。签收当晚验机的时候发现了机器的充电口盖板和电池仓盖板都有异常松动，轻松就能打开的质量问题。该情况与大疆自身宣传的盖板具有良好的密封性来保护机器，这一条不符合。存在虚假宣传行为。并且盖板松动问题不是个例，在网上有和我相同问题的网友都提出过该问题，并成功收到客服补发的盖板。 我于3月26日当晚就联系售后客服，客服表示我的情况属于正常的，否认是产品质量的问题。我当时就提出了疑问。 工号：3288的售后客服联系了我，态度恶劣，轻描淡写的否认了我提出的问题，并坚决表示没有遇到过此类的问题，当我向他发送了问题视频和其他网友成功售后的照片后，也坚决否认。 我现在要投诉工号3288的客服和大疆，存在产品虚假宣传，欺*消费者的情况。并且要求：补发新的充电口盖板和电池仓盖板，一共两个盖板给我。

本人5月9日买了一台mini4pro无人机。5月15日收到快递，5月16日首飞就发现视频拍摄模糊，5月17日19:00在10米宽的马路上以4米的高度低空手动飞行，电量30%无人机突然多次失控，导致飞丢。第一时间联系大疆售后，售后第一次告知夜间飞行无避障功能属于人为，第二次告知我在楼宇间飞行属于人为。针对大疆售后胡编乱造的数据及说法，只字不提飞机失控和自动返航，本人很是气愤。如果不是我飞行录屏，大疆售后便可随意坑我，首先10米宽的马路上以4米的高度低空手动飞行，周边并不存在售后所说的楼宇间飞行，也不存在避障失灵问题。通过飞行录屏，证明无人机飞行16分钟，电量从91降到30后，无人机开始多次失控，虽然我多次紧急拨杆，控制了无人机，但很快在电量28的时候再次失控，并被强制执行自动返航，距离本人仅仅54米的距离，无人机突然向左飞行爬升，多次拔杆，系统才检测到向后打杆并取消自动返航吗，但是飞机仍然处于失控状态，最终飞向建筑物消失，作为这么大的售后，居然为了逃避责任，数据造假，谎话连篇，让用户很失望，本人大疆无人机案例号CAS-16****19-B0K7C2。要求大疆售后依法赔偿新机4G模块256G内存卡，否则退还我的随心换，4G模块，无人机等费用

2024年5月20日在天猫大疆官方旗舰店购买了一台大疆mini 4K，购机套餐中包含两年随心换服务，如图1所示。该服务官方名为DJI Care，服务内容包含飞丢保障及低价置换，如图2所示。宣传图中明确表示，“飞丢了”以后只需浅花小几百就能换台机子继续飞。 2024年07月07日 12时32分，购机人在浙江湖州市安吉县景区内使用无人机航拍，突遇无人机撞树失控。无人机跌落在景区山崖处，无法取回，跌落地的经纬度为（30.462631,119.602329)，如图3所示。 确认无人机无法取回后，消费者立即联系大疆官方，希望正常启用随心换服，即DJI Care。大疆在了解情况后，告知无法正常理赔，只能给予新机85折优惠，如图4。其拒赔理由是“飞丢前机器没有绑定遥控器”。但是，本人在无人机最先注册时即已经绑定了各种信息，且在大疆无人机的唯一使用app（DJI Fly）中，显示无人机的DJI Care正常保障中，如图5。 大疆所描述的行为与其app显示完全不符，且消费者没有义务去主动分辨大疆所谓的各种绑定，大疆反而有义务在收取保险费后为消费者完成各项保险记录。如果app显示正常保障，消费者无理由认为保险仍未启用。 因此，消费者本人当前的诉求非常简单，大疆完成其保险理赔，且行为与店铺宣传保险换机费用相符。

2025年8月31日我在淘宝大疆官方旗舰店购买了其产品大疆全能版pocket3相机，于9月2日激活使用，相机并非消耗品，其价格应该具有稳定性，2025年10月4日一个月的时间官方突然宣布降价促销900元整，仅仅相隔一个月时间，差价高达900，远超合理范围，而且该商品在各个平台直播间都宣传不参加任何双11和降价活动，以此诱导消费者购买，涉嫌价格欺诈和者虚假宣传，商品短时间内大服降价且无合理说明，且客服不给出任何解决方案其次大疆旗舰店官方客服以过价保时间为理由拒绝退还差价，根据《消费者权益保护法》 相关规定，经营者应诚信定价，若商品短期内大幅降价且无合理说明，消费者有权要求补偿差价或退货。我要求淘宝大疆官方旗舰店退还900元差价。根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

本人于2025年9月13日在福建省懿昇数码科技有限公司购买大疆pocket3，在购买期间明确询问店员这款产品是否会降价或者是参与双十一活动，店员表示这款产品很火爆从来没有降价也不会参与活动，然而在10月4日在网络接收到降价的消息后问店员是否降价以及如果降价了购买30天内是否有价保，店员还表示没有收到降价通知，可是10月7日该店员就在朋友圈发了大疆产品降价的通知，我再次询问是否价保，店员回答没有价保服务，后续我又问店员说线下只有7天购买内才可以价保，但是线上却可以30天内无理由退货以及价保，为什么同样作为消费者要遭受区别对待，拨打大疆客服电话40******03，客服就是踢皮球，线下门店踢大疆大疆踢皮球给线下门店，答应2天给回复却迟迟不给反馈，为什么不能统一出一个解决方案对于我们消费者，而且突然通知降价没有提前告知不存在欺*消费者行为吗！！！

本人于9月中旬在长沙万象城授权体验店购买的大疆action5pro全能套装，当时销售并未说明价保和退换货政策，本人默认为和线上购买一致。当天到家后使用发现有块电池充电10多个小时怎么都充不满，充电仓有个灯始终是黄灯，联系门店说不清楚原因。后在线上找客服寄修检测原因（充电仓连着电池三块一起寄过去）。（谁懂在门店购买第二天充电仓就出故障，结果还是自己线上联系售后寄修，并没有给我提供任何实际线下支持服务）。寄修后发现是充电仓充电模块故障，寄修来回就是将近一个礼拜。随后10月9号早上发现大疆全系列降价，线上购买的用户都能正常享受价保，到我们这线下了就只有7天价保，我们只是要求线上线下不要区别对待！

本人于9月中旬在长沙万象城授权体验店购买的大疆action5pro全能套装，当时销售并未说明价保和退换货政策，本人默认为和线上购买一致。当天到家后使用发现有块电池充电10多个小时怎么都充不满，充电仓有个灯始终是黄灯，联系门店说不清楚原因。后在线上找客服寄修检测原因（充电仓连着电池三块一起寄过去）。（谁懂在门店购买第二天充电仓就出故障，结果还是自己线上联系售后寄修，并没有给我提供任何实际线下支持服务）。寄修后发现是充电仓充电模块故障，寄修来回就是将近一个礼拜。随后10月9号早上发现大疆全系列降价，线上购买的用户都能正常享受价保，到我们这线下了就只有7天价保了。这就是我们在线下门店购买能享受到的待遇。我们只要求线上线下不要区别对待！退我们该得的差价！

投诉大疆线下授权店（株洲华睿达授权店店）拒退差价，投诉商家：大疆创新科技有限公司（涉事门店：湖南省株洲市芦淞区太子路1789号DJI大疆） 投诉时间：2025年10月9日 购买时间：2025年9月28日 购买产品：大疆Pocket 3 购买价格：3499元（原价，无任何优惠） 凭证情况：已保留购买发票 事件详情 ： 1. 购机时的明确问询与承诺：购买前，我向门店销售人员确认“当前是否有优惠”“后续会不会降价”，对方均明确答复“无活动，一直没降过价，短期内不会降价”，我基于此承诺原价购机。 2. 短期降价与门店拒处理：仅10天后（10月8日），我在大疆线上官方旗舰店发现，该产品将于10月9日降价至2799元，直降700元。以及该门店10月9日发布降价700通知。联系涉事门店，提出“退700元差价”“退货退款（3499元）两种诉求未回复任何消息。 3. 诉求 1. 要求大疆协调涉事门店，退还700元差价； 2. 若无法退差价，协调门店办理全额退货退款（3499元）；