元祖蛋糕预约时间错误且服务态度差

本人于购买了三张“雪中集”冰淇淋月饼，价值总额1284元，*期我前往门店/通过线上渠道申请兑换商品时，被告知商品缺货，并且商家拒退，仅提供异地调货（时效长、不担商品融化风险）和调换指定常温月饼的方案，均无法接受。 投诉诉求 1. 立即办理全额退款 2. 商家正式道歉并整改服务流程。

元祖月饼券，9.10下单，至今无任何物流消息 电话打不通

我于10月6日下午两点左右，在元祖官方小程序购买雪中集月饼一盒，并预约当日下午3点50至5点去门店领取。门店于3点50电话联系我告知我订购的月饼已无货，且无法调货，让我退货或换货。我提出疑问：小程序显示有货才下单，并且下单成功。门店店员告知其无法操作小程序。后续我联系了官方客服，官方客服不正面回应并推诿至门店，但门店无解决问题的能力。

10月2号，我在抖音*台购入一张266蛋糕券。然后打电话给店家预约取蛋糕的时间，以及相关款式。电话期间，店家说需要先核销我的*台蛋糕券。我当时就已经拒绝了一次，我说不应该拿到东西的时候在核销嘛。店铺说，不核销不能出他们内部的裱花单。我再次说明，这个应该拿东西的时候用，店家依然坚持小，核销，无奈给了二维码。前后脚我就准备换一家离自己*的蛋糕店买，就看见已经核销了，立马联系店家，前后还没五分钟。店家拒绝退款。那时候我还没拿到蛋糕。以下图片可以证明店家先核销。

在宁波钱湖北路元祖订生日蛋糕，在生日中蛋糕内吃出异物头发。

我于2025年9月10日在微信小程序兑换元祖月饼电子券，原本应该兑换之后就直接填写配送地址的，今年改成了需要选择购买下单，同时默认只享受线上小额优惠活动，仍旧需要付款结算。即使从电子券界面选择立即使用也是如此。经过多次研究才发现由于优惠冲突，需要先选择不使用线上小额优惠，系统才会选择使用电子券。联系客服沟通反馈，服务态度极差并且理直气壮地表示就是优先使用线上优惠。可是兑换界面完全没有任何提示或说明应该如何使用，结算界面甚至还强调了“已选择最佳优惠方案”，对用户产生强烈误导！这是欺*客户消费！兑换电子券为何从往年的直接填写地址兑换改成了和电子*台下单同一渠道？操作兑换的每一步我都点的心惊胆战，犹豫不决。年轻人尚且如此，那些享受中秋佳节的老年人怎么办？一个简单的兑换，处处是坑！

今年5月26日于重庆开州元祖购买粽子提货券几张，因已经邻*节日，特别问了如果过期怎么办，当时商户员工告知后续如果过期可以领其他物品。现在有一张提货卷过期未用，元祖官方客户先是告知过期就作废，我方表示投诉消协后，门店联系说以当时278元的4折换成其他东西，并不承认当时卖给我方提货卷时没有说过期可以换成其他商品，我方不接受这种协商态度和说法。一方面当时购买时确实得到可以换其他商品的说法，第二方面我方花了真金白银却没有得到相应价值的商品。故现在诉求为：1、要求元祖方退还相应金额或由我方选择相等价值商品2、因恶劣的营销手段和虚假承诺惩罚该公司3、要求该公司修改霸王条款，保障消费者权益

出售过期产品劵，没有任何提醒，客服电话长期打不通

7.5日自主进行端午礼品提货券过期后折价四折，询问客服处理方法，告知在指定页面扫码兑换（图1），按照要求扫码兑换后弹出添加企业微信查询进度（图 2），都没有提示一定要添加企业微信后才能处理，提交后一直没人及时处理，再次添加微信告知需要邮寄礼品券（图3），此时礼品券因为已经扫码完毕后丢了，告知处理不了，试问如果最后有邮寄流程为什么前两次均没告知？并且添加微信页面未明确指出后续如何操作，只提前查询进度 需要添加，过期折价四折已经很离谱了，还搞这种单方面告知，如果顾客从头到尾不能自己处理那么扫码干什么呢？直接明明白白写出来需要邮寄后退折价费用才对！麻烦*台对接处理！感谢！