伯爵旅拍未履约致婚期受影响

我在2025年5月28日在伯爵旅拍厦门店拍了婚纱照，总共9700快钱，还在伯爵旅拍订了礼服，总共6700元，铂爵旅拍给我们承诺，七月底发结婚照，结果结婚照没有收到，同时礼服也没有收到，现在马上要结婚了，还没有结婚照和礼服，打了总部的电话，没人管，谁的钱也不是大风刮来的，希望给我们退钱