抖音购物退货遭拒且客服处理不当

2026年3月20日在抖音官方*台的万物一口宠物食品旗舰店购买鱼油猫条，消费332元，2026年5月24日检测出有含三聚氰胺，三聚氰胺：三聚氰胺是一种重要的化工原料，但它​​绝对不能用于食品​​。 它因2008年的“ 毒奶粉事件 ”而被大众熟知，成为了一个标志性的食品安全问题。现在要求品牌方对我的订单进行退货退款，售后处理，并且拿出检测报告，进行补偿退一赔十：这种赔偿方式适用于食品药品领域，特别是当卖家生产或销售不符合食品安全标准的食品时。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者因购买不符合食品安全标准的食品而受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。此外，消费者还可以要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，如果增加赔偿的金额不足一千元，则为一千元。退一赔三：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，如果经营者提供商品或服务有欺诈行为，消费者可以要求经营者退还购买商品的款项，并支付购买商品价款或接受服务费用三倍的赔偿金。如果增加赔偿的金额不足五百元，则为五百元。这种赔偿着重于是否存在欺诈行为。 商家的检测报告欺诈消费者，显示未检测出三聚氰胺，可是实际上含有三聚氰胺

2026年会4月16日在线上通过抖音*台购买黄桃桃子水果服务，后续出现质量纠纷。收到货后，我吃完就拉肚子。后续因为他们的三无问题（没有生产厂家，没有配料信息），因为他们的疏漏，导致我和丈夫产生激烈的争吵。到今天，商家都没有给出满意的答复。抖音*台去沟通，也没有效果。*台也不管。 翻看了他们的营销资格证，根本没有资格售卖水果加工类产品。 收款方全称:西域美农官方旗舰店。企业有效联系方式:商家不提供给我（请看截图），请和抖音*台联系。我现在怀疑他们连正规生产地址都没有。 付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等请见图片。 最后述求：他们家的三无产品造成我身体和心灵的双重打击。时至今日我都无法原谅他们！所以，要求他们不仅要退回16.9的黄桃费用，还要根据《消费者权益保护法》，索赔500元。

本人于2026年5月19日，在抖音*台“知喜银饰”店铺购买银饰手链一条，订单号：69***************84 商家在店铺主页明确宣传“只卖真银纯银、支持复检”，存在明确的“纯银”质量承诺。实际交易中，该商品两次发货均被*台系统驳回，未实际发出，*台仅为我办理了全额退款，未对商家虚假宣传行为进行处理。 商家以“纯银”名义销售商品，却两次无法发出符合承诺的产品，本质是利用虚假承诺诱导消费者下单，已构成消费欺诈。本人曾通过电话向抖音客服主张三倍赔偿，客服口头回复“不认定为售假，无法提供额外赔付”，*台以“订单已结束”为由拒绝履行监管义务。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 现请求： 1. 责令商家履行退一赔三义务，按500元标准赔付； 2. 对商家虚假宣传、涉嫌欺诈的行为进行查处； 3. 督促抖音*台履行对入驻商家的监管责任，配合调查。 - 商家无公开电话，留的95152是抖音*台客服，可协助联系

5.9日在抖音*台电商直播间玉如意珠宝九号店购买和田玉手串，他家营业执照名称是镇*县惠善百货店，5.12日收到手串试戴时绳子断了，刚收货商品属全新商品，全新商品试戴时断绳属商品质量问题，第一时间和抖音*台客服报备，说商品质量问题断绳需要退货退款，*台客服说帮忙备注登记，后申请退货退款商家同意退货退款寄回商品，5.16日商家收到退货以少一颗珠子影响二次销售为由拒绝退款，严重侵犯了消费者的合法权益，7天无理由退货退款，因商品质量问题退货退款，还有商家霸王条款商品质量问题不能把有质量问题的商品说成影响二次销售拒绝退款，请求*台帮忙退款，处罚*台监管不力不作为

2026年5月8日于抖音*台海河旗舰店购买纯牛奶两箱，5月18日饮用时发现口感不对，剪开呈豆腐花状，牛奶已严重变质。此两箱牛奶生产日期为2026年1月14日，保质期6个月，商品下单时保质期过去*4个月，却未在商品详情页标明，按照新鲜日期售卖，此商品还在保质期内严重变质。海河销售不符合食品安全标准的食品，本人要求海河退货退款，并按照食品安全法赔偿1000元，海河同意退货退款，但不进行赔偿，称此现象不可避免，为正常现象，本人求助抖音*台官方客服，客服不作为，称无法赔偿，与商家沆瀣一气，根本不把食品安全当回事，不把消费者的生命安全当回事，无法维护消费者的合法权益。

2026年5月24日在*台的MPPMCK个人防护旗舰店购买的雨伞，后续出现货不对版问题，售后态度极差，解决方式很差、还不让我选择退货方式，我联系商家和*台，改一个上门退货这么简单的诉求都不行，差，极差，必须让我去驿站寄包裹，我找不到位置，我也说了我这边没时间去做这个行为。然后抖音*台给的解决方案，第一次说的是我这边只需要寄出去，然后*台给我返还运费，包裹寄走后现在又告诉我，他只能给我退一半，另一半还需要我去打电话反馈、这个方案我不接受，第一次他没有这样给我说，后续寄完了给我这样的反馈，不可接受！

2026年5月18日，在抖音商城的苏友缝配商行店铺购买的新型高低压脚，多次发错货物，沟通无果

本人2026年5月9日在抖音直播间购买59.9元短视频试听课，被商家诱导脱离抖音*台，前往微信直播间购买大连鹏涛科技有限公司3980元半年深度短视频陪跑变现课程。收款方全称：大连鹏涛科技有限公司。对方公司暂时查询不到任何联系方式，本人已经被该公司以视频陪跑课程收取3980元，现要求退款。

5月21号在抖音*台的入驻商户，济南市高新区蔻颜甄选护肤品商行购买了一单3号白白油。共计99元三瓶。23号收到货晚上开始第一次试用，24早晨试用第二次，当天白天皮肤出现微红痒，25号晚上又少量用之后第二天皮肤发红刺痒，26号申请了7天无理由退货退款。29号商家拒绝全额退款，只说退66元。原因是有一瓶拆开试用过。一开始要求我提供脸过敏的照片。因为我自己并没有拍，后来找做过敏修复的美容院拿到了照片，抖音*台客服又偏帮商家说需要手持商品的照片。（商家写的有7天无理由退换货，而且并没有提供试用装。）而且此商家在抖音*台提供的营业执照资质为假的。

2026年5月23在抖音进口超市买的coach包 收到时候 先是没有页面说的手提袋和防尘袋 联系客服补发之后 收到的如图三四 包放不进去 口拉不上 和之前买的小包防尘袋大小一样 有中号防尘袋非要补发小号 联系客服说反馈补发 两天了 并没有 问客服说不知道 找抖音客服 也是一样说处理 不处理 我现在要求补发大防尘袋要不就是补偿钱我自己买