菜鸟集运错误拒收致损失

您好。我近期在使用菜鸟的海外集运服务时，因菜鸟方面处理不当，导致我遭受了不必要的困扰与经济损失。以下为事件经过与具体问题说明： 我通过淘宝购买了两根定制窗帘杆（淘宝订单号：295536*********1359），并计划将其发至菜鸟仓库后，通过菜鸟集运至加拿大。在下单时，我已领取并计划使用新用户专享的 116元无门槛免邮券（适用于加拿大地区，有效期至2025-10-06 00:27）。原预计货物可在9月28日前到达仓库，足以在优惠券到期前完成集运。 然而，在集运过程中，菜鸟的处理出现了严重问题： 问题一：未经客户同意擅自拒收快递，理由错误且处理草率 卖家为防止窗帘杆在运输中受损，特意在外包装绑了一根竹竿用于支撑。然而，菜鸟仓库在未与我任何沟通的情况下，直接以“活体植物不可集运”为由拒收退件。 事实上，该竹竿已被切割，显然并非活体植物。菜鸟的行为缺乏基本的核实和沟通，导致我数日内无法在系统中找到包裹记录，多次联系客服才确定退货位置。期间，退件状态长时间未更新，显示包裹仍在仓库。 我在首次沟通后已明确表示可将竹竿丢弃后继续集运，但菜鸟仍未采取任何补救措施，反而谎称包裹已退回卖家，拒绝进一步处理。 问题二：退件信息不实、延误严重，导致优惠券过期失效 菜鸟在9月30日通知我“退件已发出”，但实际退件直至10月4日才开始运输，截至10月5日仍未到达卖家。若菜鸟能及时处理，我原本有充足时间在优惠券有效期内让卖家重新发货并完成集运。 由于菜鸟的延误与错误处理，我错失了使用免邮券的机会，造成直接经济损失。然而，当我要求菜鸟补发等值优惠券时，客服直接拒绝，态度生硬，未对菜鸟自身过错作出任何补偿。 问题三：客服态度敷衍，沟通低效且无实质性解决方案 在整个过程中，我多次联系菜鸟客服，得到的却是机械化、模板式的回复，缺乏任何实际帮助。客服反复推诿、拖延，未展现任何解决问题的意愿，甚至试图规避责任。相关截图已备份，并在此已添加他们的邮件回复。 基于以上事实，我提出如下合理诉求： 1. 现金补偿：因菜鸟错误拒收、延误退件，导致包裹无法按计划运至加拿大； 2. 免邮券补偿：补发一张与原券（116元无门槛、适用于加拿大）等值的优惠券，弥补我因菜鸟责任错过的使用机会。 希望菜鸟能正视此事，尽快给出合理、公正的处理结果。感谢您的理解与配合。