携程退改扣费过高要求全额退款

我在8月8号的时候，在携程上购买了8月25号从沈阳到广州的四张机票，共花费了3750元。这个票价是基于我在携程的黄金会员等级优惠，加上我在携程购买了相关的券包，一共优惠了70元之后的一个价格。付款后，我发现在同时期我查询到其他订票平台当中的机票价格要比我在携程当中所购买的人均要低50元机票款，而且我还只是最普通的路人等级，我把这个情况反映到携程当中去，并且把我查询的页面也反馈过去，携程客服给我的回复，就是机票波动，还说我在哪个哪个时候并没有浏览过携程相关网页，质疑我的真实性，一直都在推卸责任，客服回复态度不好。而且拖延时间，主要是希望得到一个尊重跟说法，他们却是一直在推卸，为什么一个高等级加之券包优惠，都不如一个没有等级的平台优惠，这就是杀熟？

我于2025年8月23日购买携程天府-首尔的往返机票，22日选择去程时本想选定山东航空1340那趟航班，但当点击订票时发现航班无故消失，后重新刷新平台并请其他用户帮忙查看都无该航班信息，过了5分钟再点进携程发现该航班又出现却从原本的1000出头涨至3000多！无奈只能订购海航的航班，但却要从原来中转2小时变成4小时！！！但今天再点进携程查看却发现那趟山航的机票价格降至原票价！我找客服申诉客服却回应价格起伏为正常现象！我请问什么价格能在短短5分钟不到上涨2000！而且中间航班查询无果也并未和我做出相应的解释！我合理怀疑携程存在杀熟虚抬价格等欺*消费者的行为！

2025年9月10日晚上11点多在携程平台购买火车票，佛罗伦萨到威尼斯的车票共三张，因为有两张优惠券，所有分两个订单下单，下单期间出现了多个问题： 1.位置锁定功能问题，导致下单失败：指定位置刚开始显示有位置，订单112813******1276下单后出票失败，而实际上该位置没有被出售，仍然显示有位置。同时，112813******1463另一个订单也有类似问题，选座时显示无法选择，而第二天查看，位置显示没有被出售。 2.价格杀熟问题：10日下午到晚上11点多查看该趟班次smart坐席价格是优惠后价格是80元（用了三折优惠券），而下单时提示无法下单，退出再进来，smart坐席的优惠后价格变成了270元（用了三折优惠券）。由于价格临时抬高了将近两百，所以只能选prima席位下单反而更有性价比。下单后，过了一段时间再进去看，smart价格又变回了原来价格266（没有三折优惠券）。 目前多次客诉后携程拒不承认是公司问题，并且给到的书面解释没有任何证明，赔偿方案更是无法补偿用户实际损失。 主要诉求：携程查清楚原因，同时给到有理有据的合理补偿方案。

本人于7月28日晚间十一点浏览深圳至西安机票价格，当时显示价格为725，随后本人先在平台下单了西安的酒店预定，然后回头下单机票时，携程App就显示机票座位紧张，仅剩4张普通位置，价格调整为850每人。鉴于系统显示周四机票紧张，本人提前两天于七月29凌晨零点下单两张深圳飞往西安的机票，距离预定酒店前浏览相隔不到一小时，机票价格飙升一百多块一张。且机票价格在本人下单后，本人于同日登录软件再次查询深圳飞往西安同天周四同航班的机票价格，携程已将机票价格调整为665，明显为大数据杀熟！如果距离飞机起飞仅剩半天，机场方出于资源利用考虑降价本人可以理解，但是距离起飞有两天时间，且携程方再本人于携程软件内预定酒店后，恶意调高机票费用且显示票源紧张，存在恶意误导坑害消费者。望有关部门协助调查携程利用大数据坑害消费者行为！给予严厉惩罚！

本人是携程的黑钻贵宾，也是携程多年的老客户，多年来都在携程订购机票+酒店（携程年消费额不低于10w 元） 2025年8月19日早上，我订购了从上海飞往夏威夷岛的机票（中间有转机），我订购的往返机票价格为9629元，当我定完机票后，我朋友（朋友是金钻贵宾）问我为什么她5分钟前定的同样的行程，她的价格只要8172元； 我将上述内容转发给我的黑钻客服-华轩女士请求得到一个合理的解释，足足消耗了一天的时间都没给我一个合理的解释，并且人机式的服务态度+含沙射影的羞辱都让我感到有被冒犯（竟然拿我定的行李额和朋友的不一致来搪塞我） 我需要得到一个合理的解释和赔偿方案，否则我将此“大数据杀熟黑钻贵宾”的相关材料投诉到12345以及黑猫、小红书、抖音平台，让大众评论员集体评论携程的做法是否合理。 昨日投诉携程后，今日发现携程把我的黑钻贵宾降成了金钻贵宾，真有意思。纯属打击报复！

我于2025.9.25在携程旅行APP购买了一张2025.10.5名古屋飞香港的机票，上海中转，10.6上海出发名古屋，在订购过程中，我全程使用护照号码完成下单，携程平台在整个购票流程中，及订单详情页中，均未以任何显著方式提醒或告知我“从内地前往香港搭乘国际航班”需要携带并出示有效的《港澳通行证》及签注。 2025.10.6当日，我准备从上海飞往香港转时，因仅持有护照而无有效的《港澳通行证》，被东方航空公司依据出入境管理规定拒载，导致无法成行，并因此蒙受了机票及酒店损失。 核心问题与平台责任： 我认为，携程作为专业的在线旅游服务平台，负有向旅客告知关键出行信息的义务。尤其是对于涉及转机入境香港这种特殊出入境政策的行程，平台应进行明确提示。但携程在销售此机票时，存在严重的告知缺失，未能尽到审慎的告知义务，是导致本次事件发生、造成我直接经济损失的主要原因。 我的诉求： 我要求携程平台对其未尽告知义务所导致的损失承担责任，并： 1. 全额退还我购买此张机票的全部费用，共计992元。 2. 赔偿我因此次事件产生的其他直接损失（酒店预订费、交通费等）

. 航司政策明确，本应顺利退款： 我亲自致电海南航空官方客服进行核实，海航客服明确表示，根据公司规定，持有正规医院开具的、符合要求的病退证明材料，是可以申请全款退票的！ 海航方面对此政策表示支持，并告知我只要通过原出票渠道（即携程）提交材料即可办理。 2. 携程百般推诿，故意设置障碍： 但当我将所有真实、完整的材料提交给携程后，携程客服却以各种含糊其辞、莫名其妙的理由进行推诿和“卡审”！一会说“材料不清”（实则高清扫描件），一会说“需要审核”（审核周期远超常规），一会又搬出一些我听不懂的“内部规定”来搪塞我。在我多次电话催促下，客服永远只会回复“正在加急处理，请您耐心等待”，但问题始终得不到解决。 我的质疑与诉求： · 为什么海航官方都同意的事情，到了携程这里就变得如此困难？ 携程作为中间平台，有什么权力和理由制定比航司更苛刻的退款政策？ · 我提交的资料全部真实有效，携程故意“卡着不审”的动机是什么？ 是否想通过拖延战术，消耗我的耐心，最终让我放弃退款，从而侵吞我的票款？ · 这究竟是系统效率问题，还是携程有意为之的“潜规则”？ 我强烈怀疑携程是在恶意占用消费者资金，损害消费者合法权益！ 我在此提出强烈抗议和要求： 携程必须立即、无条件地为我的这张机票办理全额退款！ 请停止你们毫无意义的拖延和刁难！我的病情属实，材料真实，且已得到航司确认，没有任何理由拒绝我的合理退款申请。

我购买的E23*****60订单，10.8从南京南到沈阳北的G1224高铁，根据相应的退改费，应退还我650*2=1300，现携程只退我1227.9，尝试联系客服无效！要求退还吞走的我的钱

10月4-5我从携程上订了一间旅店标间，订单号是112814******8277，本来定的旅店是2025年新开业的，可是我们入住的是另外一间特别陈旧的旅店，商家说我们订的是标间，就是在这个地方，亲子间才在那个新开的地方。携程说商家不存在欺诈行为，不给解决问题，并且说我没有第一时间找客服说明问题，我说我也是第一次遇到这种情况，我也没有经验要怎么处理，我发现订的和住的不一样的时候我们都铺好床准备睡觉了，而且我一个女的，带着我的母亲和孩子，玩了一天也累了，难道快睡觉了我还要找他扯皮吗？谁不是想着就乎一晚上赶紧走算了？携程跟我沟通了一天，结果就是商家不给退款，他们也没办法，态度相当强硬，好像他们作为一个销售平台即便没有尽到基本的监管义务也一点错误没有，真是让人大开眼界！

因病不能飞行，携程不给退飞机票！！霸王条款强买强卖，机票总费用1264元。携程不处理不给退票，根本不提交到航空公司！一下说是航空公司不给通过一下又说是携程不给通过，完全语言混乱就是携程没有提交资料到航空公司，我们已打电话给航空公司核实过这个事情他们没有收到申请，都是携程在卡！！各种刁难一下说这个不行那个不行本来生病身心疲惫还要和携程斗争，诉求退票！！ 携程订单号：112814******7785