已快速处理
携程预订无法免费取消且收取高额费用
我于2025年9月5日在携程平台预定了珠海金叶五洲皇冠酒店（拱北口岸高铁站店）预定10.7-10.9入住两晚。
现因不可抗力因素，我在2025年10月4日在携程申请取消订单，携程平台通知无法取消。
在携程app与酒店沟通，酒店回复需要平台取消订单。携程仍然坚持要收取40%费用。
本人并不是恶意取消，也提前三天取消订单申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉要要求：
1. 携程免费取消订单112814******2358
2.携程平台调整降低价格，损害消费者利益
投诉编号：99668858
投诉对象
携程
平均处理时长：7天内
涉诉金额
1403元
投诉问题
#客服处理不当 /不处理
#退改问题
#霸王条款
投诉进度
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携程购票价格高于其他平台且客服处理不当
我在8月8号的时候，在携程上购买了8月25号从沈阳到广州的四张机票，共花费了3750元。这个票价是基于我在携程的黄金会员等级优惠，加上我在携程购买了相关的券包，一共优惠了70元之后的一个价格。付款后，我发现在同时期我查询到其他订票平台当中的机票价格要比我在携程当中所购买的人均要低50元机票款，而且我还只是最普通的路人等级，我把这个情况反映到携程当中去，并且把我查询的页面也反馈过去，携程客服给我的回复，就是机票波动，还说我在哪个哪个时候并没有浏览过携程相关网页，质疑我的真实性，一直都在推卸责任，客服回复态度不好。而且拖延时间，主要是希望得到一个尊重跟说法，他们却是一直在推卸，为什么一个高等级加之券包优惠，都不如一个没有等级的平台优惠，这就是杀熟？
已完结
携程机票价格异常上涨并涉嫌杀熟
我于2025年8月23日购买携程天府-首尔的往返机票，22日选择去程时本想选定山东航空1340那趟航班，但当点击订票时发现航班无故消失，后重新刷新平台并请其他用户帮忙查看都无该航班信息，过了5分钟再点进携程发现该航班又出现却从原本的1000出头涨至3000多！无奈只能订购海航的航班，但却要从原来中转2小时变成4小时！！！但今天再点进携程查看却发现那趟山航的机票价格降至原票价！我找客服申诉客服却回应价格起伏为正常现象！我请问什么价格能在短短5分钟不到上涨2000！而且中间航班查询无果也并未和我做出相应的解释！我合理怀疑携程存在杀熟虚抬价格等欺*消费者的行为！
已完结
携程平台购票遇价格异常及位置锁定问题
2025年9月10日晚上11点多在携程平台购买火车票，佛罗伦萨到威尼斯的车票共三张，因为有两张优惠券，所有分两个订单下单，下单期间出现了多个问题： 1.位置锁定功能问题，导致下单失败：指定位置刚开始显示有位置，订单112813******1276下单后出票失败，而实际上该位置没有被出售，仍然显示有位置。同时，112813******1463另一个订单也有类似问题，选座时显示无法选择，而第二天查看，位置显示没有被出售。 2.价格杀熟问题：10日下午到晚上11点多查看该趟班次smart坐席价格是优惠后价格是80元（用了三折优惠券），而下单时提示无法下单，退出再进来，smart坐席的优惠后价格变成了270元（用了三折优惠券）。由于价格临时抬高了将近两百，所以只能选prima席位下单反而更有性价比。下单后，过了一段时间再进去看，smart价格又变回了原来价格266（没有三折优惠券）。 目前多次客诉后携程拒不承认是公司问题，并且给到的书面解释没有任何证明，赔偿方案更是无法补偿用户实际损失。 主要诉求：携程查清楚原因，同时给到有理有据的合理补偿方案。
已赔偿
携程利用大数据杀熟抬高机票价格
本人于7月28日晚间十一点浏览深圳至西安机票价格，当时显示价格为725，随后本人先在平台下单了西安的酒店预定，然后回头下单机票时，携程App就显示机票座位紧张，仅剩4张普通位置，价格调整为850每人。鉴于系统显示周四机票紧张，本人提前两天于七月29凌晨零点下单两张深圳飞往西安的机票，距离预定酒店前浏览相隔不到一小时，机票价格飙升一百多块一张。且机票价格在本人下单后，本人于同日登录软件再次查询深圳飞往西安同天周四同航班的机票价格，携程已将机票价格调整为665，明显为大数据杀熟！如果距离飞机起飞仅剩半天，机场方出于资源利用考虑降价本人可以理解，但是距离起飞有两天时间，且携程方再本人于携程软件内预定酒店后，恶意调高机票费用且显示票源紧张，存在恶意误导坑害消费者。望有关部门协助调查携程利用大数据坑害消费者行为！给予严厉惩罚！
已完结
携程对黑钻贵宾大数据杀熟并恶意降级
本人是携程的黑钻贵宾，也是携程多年的老客户，多年来都在携程订购机票+酒店（携程年消费额不低于10w 元）
2025年8月19日早上，我订购了从上海飞往夏威夷岛的机票（中间有转机），我订购的往返机票价格为9629元，当我定完机票后，我朋友（朋友是金钻贵宾）问我为什么她5分钟前定的同样的行程，她的价格只要8172元；
我将上述内容转发给我的黑钻客服-华轩女士请求得到一个合理的解释，足足消耗了一天的时间都没给我一个合理的解释，并且人机式的服务态度+含沙射影的羞辱都让我感到有被冒犯（竟然拿我定的行李额和朋友的不一致来搪塞我）
我需要得到一个合理的解释和赔偿方案，否则我将此“大数据杀熟黑钻贵宾”的相关材料投诉到12345以及黑猫、小红书、抖音平台，让大众评论员集体评论携程的做法是否合理。
昨日投诉携程后，今日发现携程把我的黑钻贵宾降成了金钻贵宾，真有意思。纯属打击报复！
已完结
携程退改金额不符且客服不处理
我购买的E23*****60订单，10.8从南京南到沈阳北的G1224高铁，根据相应的退改费，应退还我650*2=1300，现携程只退我1227.9，尝试联系客服无效！要求退还吞走的我的钱
已退款
因病无法出行携程拒退机票
因病不能飞行，携程不给退飞机票！！霸王条款强买强卖，机票总费用1264元。携程不处理不给退票，根本不提交到航空公司！一下说是航空公司不给通过一下又说是携程不给通过，完全语言混乱就是携程没有提交资料到航空公司，我们已打电话给航空公司核实过这个事情他们没有收到申请，都是携程在卡！！各种刁难一下说这个不行那个不行本来生病身心疲惫还要和携程斗争，诉求退票！！
携程订单号：112814******7785
已其它
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与9.25在携程网下单喀纳斯酒店10.5-10.6一晚，因喀纳斯封路，无法入住，携程拒不取消
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已完结
携程民宿虚假宣传与霸王条款
家人于2025年9月11日，通过携程旅游订购了民宿，入住当天即发现了实际与宣传不符，想着国庆期间与人方便，退而求其次只退订最后一日房费，但房东与平台拒不全额退款，言说平台规定，提前一天退房要收取全额房费，系霸王条款，订购之时从未明确提示不予退款，直到退款时才讲明，系诱导消费者与霸王条款，侵犯了我们的权益。我们的诉求是全额退款，不予协商。另，该民宿并无消防设施，安全不过关，存在隐患，希望加强平台对民宿的审核。
已退款
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