拼多多发错货且退货受阻

9月20日在拼多多购入岩板花架一个，款式为潘多拉亮面，价格是99.9元。9月26日快递送到后，消费者核实快递面单上的信息后开箱，发现不是自己选的款式。跟商家沟通后发起退货退款，选择了拼多多官方客服上门取件，快递员上门后表示商品的包装需要打木架他不会打，因此无法寄回商品。9月27日让拼多多介入，*台线上客服疑似机器人，没有进展。9月30日打(02****45转8转2)拼多多的绿色通道电话，绿通客服既不回答问题也不解决问题，只会重复说:“等待专属客服来电回复”。10月1日专属客服来电表示商家寄错的商品必须由消费者负责寄回并垫付包装费快递费等费用。官方快递无法打木架寄的商品必须由消费者找其他可以打木架的快递，因此产生的打包费和快递费等需要提供给拼多多有效凭证，*台审核通过后才会支付给消费者打包费和快递费。拼多多给无过错的消费者设置层层门槛，致使消费者无法退货退款，严重侵害了消费者的权益。（根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条【自主选择权】和第十条【公*交易权】，拼多多要求消费者自行包装并寄回，实质上是将本应由拼多多承担的义务（如提供正确的商品、承担退换货的合理费用）不合理地转嫁给消费者，限制了消费者在退换货过程中的选择自由，构成了对消费者自主选择权的侵害。商家发错货的行为本身已构成不公*交易，其后续要求消费者承担包装和寄回的费用，更是加重了消费者的负担，使得交易条件显失公*，侵犯了消费者的公*交易权。）。诉求:拼多多全额支付给消费者货款、包装费、快递费。拼多多就此事对消费者进行书面道歉。