自如未履行维修义务涉嫌违约

我于2024年12月14日与自如*台签订房屋租赁合同（合同编号：BJZZCWZ82*******05）。签约前，本人特别向*台管家询问房屋周边邻里关系情况，管家明确承诺"邻里和谐无纠纷‘’。 然而，2025年7月2日，因自如*台与邻居在我入住前的历史纠纷（被打时邻居告知才知晓），对门邻居对我进行恶意骚扰和殴打，导致我于次日（7月3日）出现先兆早产症状。经医院诊断，此次事件引发： - 妊娠高血压（尿蛋白+） - 子痫前期高风险 - 持续性精神焦虑（需心理干预） 目前*台消极处理，存在： 1. 推诿责任：自如仅提供"换租"方案，且提供的房源为不具备出租资质的军产房（存在法律风险）； 2. 态度恶劣：拒绝不合理换租方案后，管家马金山采用威胁性语言沟通； 说我就是个打工的，你也搞不了我。 3. 因*台消极处理无法解约使本人资金目前被非法扣留： - 押金 13,590元 - 本季度已付租金（6.14-9.14） 44,738元 - 所谓"违约金" 13,590元 合计：71,918元 投诉诉求 1. 解除合同并立即退还全部款项 2. 书面道歉：对隐瞒邻里纠纷及后续处理不当致歉； 4. 行政介入调查：要求住建部门核查涉事房屋出租合法性

1、自如监管不力，没有及时发现舍友群租，导致我*摊的水电燃费用高出正常很多（从我缴纳的费用图片里可以看出来，我缴纳的第一个月和第二个月的费用明显高于其他月份的费用很多），在我投诉后也没有及时清退，而是想说服我接受水电燃费用按人头均摊，大概一个月后在我的催促下才处理完结。我对自如工作人员处理问题的能力和效率提出质疑。 2、在舍友群租整改期间及整改后，一直在群里辱骂我，在日常生活中找茬，严重影响我的个人生活。在舍友辱骂我时自如的工作人员并未出言制止警告，而是选择不作为，我对自如的管理和解决问题能力很失望。 3、舍友在房间里养猫（合同里明文规定不允许养宠物），我投诉举报后，舍友继续在群里辱骂我，且在我洗澡的时候狂捶卫生间的门；他在公区放很多的*，经常很久不扔，我把我的*在公区暂放一下，他对我大喊大叫说我的*放在他们门那一边，占用他们的位置了，然后他报警处理后，警察让他别没事找事，不要占用公共资源。 然而舍友做出这么多违反合同规定的事情，我投诉到自如工作人员那里，工作人员给我的回复竟然是自如无法清退他，这足以证实自如的规定有漏洞，无法保障我的居住安全。舍友情绪不稳定，经常大喊大叫，乱摔门捶门，这对我的人身安全造成影响。 4、经过这几件事情自如处理问题的方式，让我无法对自如合租产品再有信心，就算换租到新的地方，无法保证合租舍友的素质，且工作人员处理问题的方式，也让我觉得我的权益和人身安全无法被保障。我搬家的时间精力也是成本，自如又无法赔付，所以我选择不再居住自如的合租。我向自如投诉无责解约后自如给我驳回了，说只能无责换租，并说我退租的话要付1.5个月的租金当作违约金，但我并不想再居住自如的合租产品了，所以我现在的诉求是无责解约。

本人在悦城已住两年，24年10月份左右搬来一对情侣，1:养了两只猫，但自如明确规定不能养宠物，自如未经允许就让他们住进，01的猫经常跑到我私人房间撒尿掉毛，2:还是该情侣在合租房内私自拔掉我的网线，我在第二次被拔之后跟管家反馈了，3:2025年6月23号因那对情侣故意把油全弄到我电饭煲上，跟她沟通无果被她推搡抓脸、踢打，对方先动手，事后我报警也去医院检查，都有证据，对方希望和解，我的诉求是自如把我跟那对情侣分开房子，但是自如不作为，说没法清退他们，我害怕之后还会遇到这类事情，对方经常恶意弄脏室友物品，态度极其恶劣，上升打人，特此诉求：清退暴力室友（01房间）

我于6月7日在微信自如家政*台预约了6月8日的深度保洁费用实际支付1098元（深度保洁在自如说是360度无*角打扫）.6月8日3位保洁师傅上门打扫3个半小时候后验收发现有很多东方并未打扫干净，有一些最基本能用抹布擦拭的地方都还有灰尘，甚至有一位阿姨态度非常恶劣，还说可以撤单.秉着3位师傅也辛苦打扫了3个多小时的情况，我们也说了不希望通过撤单的方式解决，希望他们再打扫看看，但是阿姨稍粗擦拭后，又一直和她的同伴说无法打扫，还骂骂咧咧，所以我们就没有让他们再进行打扫，同步他们也跟*台进行了报备，*台客服进行了电话了解情况.沟通后就让师傅们先走了，原因是留下来继续打扫也没办法达到我们最基本的要求.9号与客服再次沟通提出了诉求，既然无法达到如宣传页上的效果，阿姨也一直说弄不干净，我们提出退400元的现金，也不需要全部退款，客服说需要申请，10号给回复，但10号也是本人询问后给了一个方案，说400太多，赔付250元+清洗券.对这个250元我也是表示很迷，是在骂谁呢. 我也不认可给的清洗洗衣机以及空调的券，因为新房根本无需此项服务.后续沟通客服说再申请，说最早10号晚上，最晚11号上午答复，但等到下午4点还未主动联系，仍旧是本人联系后才说最多赔付300. 而且后续电话中还说是我们没有让师傅继续打扫，师傅是愿意继续打扫的. 我现在的诉求是退全部款项，严重怀疑自如虚假宣传，说什么洁净无痕 打扫干净为止，但实际上就是用时间来满足客户的需求和让客户认可，侵害了消费者的知情权和公*权，实际上最基本的都无法做到. 处理上其中的一位保洁阿姨态度也是非常差，工作态度也不认真.

自如租房，APP存在误导性选项，客服回应模棱两可，电话骚扰，明确告知15号退租却还是让我交三个月房租 合同存在多处不合理条款：（且中介涉嫌诱导，混淆合同部分条款） 1.免押金但是私收违约金且金额超出法定标准 2.海燕计划合同几十页条款项目其中夹着一条可以未经允许私自扣费 3.退租和转租概念混淆存在违规现象 4.即使退租也要强迫多交十五天房租 房源存在问题 1.没有提供给我纸质合同以及没有出示房产证 2.没有开发票，私自改建群租房，房间采光不足 3.租客素质参差不齐，经常半夜扰民而且房间隔音效果极差 4.租客多的情况下没有配备消防器材 5.无法保证租客身体有无传染病就直接拉人住进来造成传染病传播风险且没有相应的日常消毒措施，所谓保洁也只是每半个月正常擦擦和拖地

因当前租房合同即将到期（2026年3月3日到期），自如管家提前联系我续约，当时因确有续租意向，我于系统中提交了续约申请（新合同租期为2026年3月4日至7月7日）。现因个人原因（结婚怀孕）无法继续租房，我于2026年2月25日提前联系管家申请取消续约合同，却被告知需扣除半个月房费作为违约金。 需要说明的是，当前合同我会正常履行至3月3日到期退租，续约合同尚未开始履行，也未对自如造成任何实际损失（房屋仍可正常对外出租）。自如方面仅以“已签约”为由坚持扣款，未考虑合同未履行、无实际损失等客观情况，也未提供任何协商或转租等替代方案。 我认为该扣款要求不合理，且续约流程中并未对“取消需扣费”进行有效提示，相关条款属于未尽告知义务的格式条款。现申请全额退还因取消续约生成的违约金，共计516.85元。

本人原居住于天津市北辰区正荣府21号楼一单元502，租房管家多次告知是全女生合租，结果入住有一户是一男一女的，反馈管家告知我租户信息是女生无权要求搬离，居住期间长期遭受持续性噪音干扰，严重影响正常休息与日常生活。此前就该问题向小区物业和租房管家反馈求助，物业指派的当班保安上门处理时，存在态度恶劣、敷衍推诿的情况，既未对噪音问题采取有效管控措施，其不当服务态度也进一步侵害了住户权益。 因上述问题始终未得到解决，本人已被迫搬离。 是2025年12月27签订的3个月租期 住了一个月就搬离了 2月1号就已搬离，2月底收到房租正常缴费通知

该合同为押一付一，我挂转租有20多天，实际租住到2026年2月14号，但是由于假期，公司推迟到2026年2月23号办理退租手续，其中第一月房租结清，第二月按照结算应该是从押金中扣除581.23费用，应该退还我712.23费用，但是目前，并没有退费，而是而外扣除我581.23费用

我租住在自如公司的房屋中地址为西城区德胜街道教场口6号院4号楼2单元101室，这个房子从我搬进来，多次下水道堵塞，反水，对我造成了财产损失，厨房已经跑水蔓延至客厅了，厨房洗手盆和台子上全是水，燃气灶，微波炉都是水，厨房地上，客厅地上，卧室门口都是臭水，从下水道溢出来的水，现在弄得家里到处都是臭烘烘的，我联系自如，自如小木管家赵宇航一直没有处理结果，一直在跟我转圈的说，这个不算证据，那个不算证据，她自己都已经找物业核实过了，有反水情况，其他管家，自如自己的保洁阿姨，自如自己的维修人员都知道反水，每个月收了服务费，结果还是一样没有服务，他们最新给我的反馈是此问题已经向公司反馈最终无法满足无责退租，那我想请问现在都不满足正常了的居住条件了，怎么能让人居住，我要求退租还跟我说需要扣我的一个月的房租，现在整个屋子里天天臭烘烘的全都是反水上来的屎和尿，这怎么居住？，现在就是最简单的诉求需要无责退租就可以了，他们就是一直不同意

*自如的*服务，地板砖在2月10号突然自己崩裂开，联系自如管家以及维修师傅说是开空调热胀冷缩引起的，简直离谱至极，我是第一次开空调么？？现在地板崩裂越来越严重，地面随时有崩塌风险，影响正常居住，房间质量简直堪忧，这样的服务这样的房屋质量，就算换租谁还敢住，半个月了，没有人过来维修，要求退租退押金，客服轻飘飘的一句给你换租，这种质量就算换租能好到哪里去，自如价格贵不说，吃相简直太难看，房屋损坏都不给退押金，强行要求租客只能换租，根本没有考虑租客的感受，问就是解决不了 我的诉求，给我办理无责退租，退还我剩余押金，服务费，以及剩余租金，赔偿住了半个月看房子的损失