京东家政服务不当致损及售后拖延

我于2024年7月4日在京东家政自营旗舰店购买了日常保洁单次服务，家政人员上门服务过程中非常不专业的使用百洁布擦拭冰箱表面，导致冰箱表面金属漆被擦花。后经联系西门子电器售后服务，冰箱漆无法直接进行修复，只能换门，换门+维修费+服务人员上门费合计约1400元左右，这个价格也是和家政人员在现场共同咨询西门子售后服务电话的。后打电话给京东家政售后，期间一直在拖延，让我提供冰箱原始购买发票和维修凭证，我和他反复沟通首先原始凭证和修复这个门没有必然关系，为什么要提供原始购买凭证，其次冰箱购买多年了也无法提供购买凭证，而且冰箱没有还没开始修无法提供维修清单。京东以我不配合提供这些材料为由表示无法推进事件处理，到现在为止十几天过去了，也不给我一个满意的赔偿方案。

我于618期间购买了京东家政26次家政服务，在线上预约了一周二次服务，分别是周一和周四，阿姨随机，起始日期为7.4日 在2024.07.03 晚上五点收到短信通知，服务订单已取消，由于工作时间并未在意，7.4家人说未有人上门服务才想起取消通知，但原因不明，就选择观望下一轮服务时间。见图一 然后于2024.07.07又收到短信通知取消服务，遂致电京东客服，才得知是因为所选时间段阿姨请假导致单方面未被履约，经多次沟通仅表示可以协调另一时间段抽调阿姨来做，并补偿7.4的未履约2000京豆（约等同20元人民币）。见图二 对此补偿方案个人表达不认可，电商订单具有合同法律效应，单方面毁约是对约定的侵权，且未履行通知义务，浪费了消费者的时间成本和额外沟通成本及其他隐形成本。截至现在，超过24小时未再联络协商处理方案，只能通过此途径维护个*益，请协助，谢谢

6月1日在京东购买产品赠送了2个小时京东家政，6月8日我预约6月15日下午3点家政上门服务，15日3点过后才通知我由于天气原因阿姨无法上门，表示要把订单延期，让我自己再次预约，我当时反复表达过多次我的诉求是尽快有人上门打扫卫生，现在预约最快可能也只能预约到两周之后的周末（*时我要上班家里没人），因此我不接受订单延期，之后客服表示会有专员联系我。 但是这笔订单已经于15日当晚11点自动确认完成，我分别于151****6615分别联系京东商城和京东家政客服，客服表示昨日已告知我阿姨无法上门，问题是我还一直在等他们联系我，我也多次表示过我不接受处理结果，且今天发现客服根本未拨打我的电话，他们拨打的电话尾号根本不是我的尾号。那么他们告知了，我不同意，这也叫告知？ 京东家政这种行为侵犯了消费者的知情权，自主选择权和公*交易权，我现在并未接受任何服务，但是这个单却显示已经完成了，因此我要投诉，我认为他们这种行为就是欺诈。 京东家政根本就没有处理！！！！给我的解决方案非常令人不满意，这也可以结束吗？？？

本人于2026年3月22日在抖音app购买京东家政洗衣团购，衣物于2026年3月27日清洗送回，拆开包装后发现其中一件棕色羽绒服被洗坏、衣服多处刮丝；另一件粉色羽绒服胸前配饰被洗丢失，现在要求此公司赔偿本人羽绒服的钱及丢失配件的钱

在京东家政旗舰店下单保洁，60㎡工作室我特意拍4小时+付99元春节加价，远超正常需求，结果遭遇全年最糟心消费！ 保洁上门未开始服务就索要加时，仅擦家电表面灰尘就逼我加钱，被我合理拒绝后，趁我工作不注意偷偷擅自离开，更恶毒的是：故意把家里里外大门全部敞开！ 楼下正装修搬家，人员混杂，我是独居女性，大门长时间敞开，人身财产安全暴露在极大风险中，至今想起仍后背发凉！这是明显的恶意报复！ 联系京东客服投诉，全程敷衍甩锅： • 先是说不能改单、不能换人，摆明要白收钱 • 拖5小时后，*台私自标记“服务已完成” • 要营业执照推诿让我自己翻几百家企业查 • 最终解决方案：仅退款+补50元，拒绝履约、拒绝道歉、无视安全风险 我合法下单、足额付费，无任何过错，却被保洁恶意报复、被*台漠视安全、浪费大量工作日时间。 因临*过年人力紧张，因京东过错，浪费我时间，市场上已几乎没有保洁可预约！严重影响我生活体验 我的诉求： 1. 2月14日前按订单标准完成保洁服务 2. 赔偿时间成本与精神损失 3. 公开道歉，保障用户安全

我投诉抖音京东家政洗衣，2026年一月24号下单，衣鞋任冼4件的套装，洗了3件羽绒服跟一双鞋，－月29号就冼好送过来了，当时打开后看见衣服领子洗坏了，鞋也洗乱了，立即就拍图联系了客服，经沟通后理赔697元，3个工作日到账，可3天后，我联系客服怎么回事，他叫我看抖音钱包叫我等 麻烦尽快处理

在京东家政预约了2026年1月31日下午15.30-17.30上门保洁阿姨因培训不到位用硬擦把我厨房8.6米不锈钢台面不同程度擦花。因我这个是新房刚装修完住进去没多久，而且我也不会做饭台面也是不定时的来找专门的保洁阿姨来找扫。当时发现问题就立刻找了京东家政扬州这边负责人 说是找客服报保险。结果联系了客服看完图片给我说只接受赔偿200。我刚住进来台面都是新的 全给我擦花了这是我不能接受的。我的诉求很简单 要么给我全部修复 要么就全部给我换新。

在京东家政预约2025年2月2号三小时的日常保洁，在打扫之前已经明确和阿姨沟通新租房间有点脏阿姨说去看一下，在看一下之后说可以先打扫厨房和卫生间剩余时间打扫其他部分，结果62*分的房子三个小时只打扫了厨房和卫生间其他部分一点都没有处理，京东专员回电称打扫没有问题不能返工，要求退回一半金额也不行，所以3个小时打扫不了62*的房子，宣传称90*以下都可以纯欺*消费者！

我2026年2月2日在京东APP购买年末清洁扫除4小时的服务。由于预约时间只有他们所谓的春节加费时间，我选择了2.10，加收99元。预约成功后告知家人，第一次使用京东家政，界面介绍年末清扫理解上是大扫除包含扫房擦窗，与客服沟通询问是否含擦窗，客户回答不包含。因为时间马上到了，避免影响预约占位想马上取消预约，客服了解后回复不能取消。 投诉：1. 宣传的界面没有明确说明不包含的内容，属于隐蔽式挖坑；2. 客户反应到不适合自己，要求及时取消时候不能操作且强制性回复。 在消费者尤其是服务类的消费，没有使用到为什么不能取消？这属于霸王条款。 为了避免占资源，第一时间联系客服，然后一而再沟通联系不到人工客服或电话沟通，仅凭打字沟通，回复机械，这类不是服务行业的态度。 基于他们的宣传以及服务，请消协能给与消费者合理权利。

1月21日线上京东家政购买和预约2月3日擦窗户服务，2月2月被京东家政恶意取消服务