未入住取消被拒，涉嫌霸王条款

总结：言而无信，接了三天商务大单，单方面毁约与我方的婚宴时间安排 起因： 一开始家里人去和婚姻负责人周xx 女士谈婚礼日程，因为我们这边是找先生算过吉时，且有婚庆策划公司提示，该酒店曾出现过毁约情况，所以家人现场再三和酒店确认过时间使用宴会厅的时间，并且【酒店当时口头答复：5月25日全天可适用】，在得知这一使用条件后，且再三确认过，家人同意签了意向书/合同，并且支付一万元定金。 经过：前几天，周女士以【接了三天的宴会】为由，【单方面通知】家人需要推后婚礼时间，也就是下午6点宴会结束后才开始为婚礼搭台，布置场景，或者另寻他法等。言下之意也有让我们更换酒店，不做我方这单。虽然在之后周女士与我方家人电话沟通（已录音）的过程中，让步到可以下午5点布置舞台，但这不符合当时周女士给我方的承诺，并且在后续的电话录音中，周女士侧面承认是因为接待了其他宴会而推迟我方的婚宴。我方于次日去酒店商谈解决方案，周女士拒绝我方与上级领导沟通，并严肃告知只能6点后开始搭建。这个恶劣的做法从道德上不顾及【先来后到】的道理，从法律上违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。并且酒店方最初给出的【5月25日可全天使用】的承诺也具有法律效应，同时电话录音也呈现了酒店方毁约的事实。毫无契约精神，诚信可言。 现在诉求一赔二，退全款，按照法律条款进行补偿。

本人于10月13日晚定杭州温德姆至尊酒店，在西湖边上，因为当时定错了时间，订到14日了，和前台沟通表示不可以修改时间，并说14号再入住，我明确表示我14号不在杭州，只有13号在，他们需要我去三方*台咨询，由于电话没打通，我就放弃了，在去西湖的路上，酒店打电话说可以改，说不能的也是你，说能的也是你，耍我么，然后我就去前台问，说可以，但是由于我的行李放在会议酒店，我没带行李，我让酒店礼宾部帮我取一下行李，又说不能，我说哪我只有回去那个酒店住，，这个时候我默认他们取消了我的订单，我没做处理，他们也没提醒我处理，14号我一直在忙，没看到短信，下午看到又给我确定了酒店，并且没有通知我，短信都进去了*🗑️短信里了，我再取消的时候已经过了两个小时了，她们怎么也不取消，，甚至让我过去住，那个预定部的许经理脑子肯定有问题，我不在杭州为了这个专门跑过去住一晚？这种处理问题的能力怎么当上经理的，因为酒店的失职所造成，要求退费

2025年9月23日，我们致电温德姆酒店咨询订房，在酒店前台诱导下加通过万旅网小程序订房（10月5-6日）。万旅网小程序在房间预订时，没有任何不能退改的说明，在退改说明详情页中，也说明可以提前免费取消。10月2日，广东省气象台和茂名都发布了十月5日台风影响茂名的通知，我们要求取消房间，但是万旅网小程序没有任何取消订单页面，是强买强卖的霸王条款。此外，酒店方和万旅网客服坚称台风不会对茂名造成影响，不予退款。首先，酒店不予退款本身就不符合规定，并且酒店没有说明房间不可退，无论如何我们本来就可以免费退房，因为我们提前了3日告知；其次，台风天本就属于不可抗力，这种拒不退款的行为就是流氓行径。沟通期间，客服多次消失，不予配合。所以我的投诉点有1.酒店没有事先进行不能退款的声明，因此即便没有台风，我提前三天沟通的情况下也可以退款；2.酒店罔顾客人安全，台风天强行要求客人到店，藐视官方新闻；3.小程序恶意引导，没有退款申请按钮，强买强卖。希望立即改正，并道歉退还全部金额。

本人于9.7预定10.3酒店，现在因本人和朋友的工作不可协调需要加班，10月有急事无法去厦门所以要求退款取消订单，但是酒店不给退，不予协商，就是强制消费!!去哪儿客服多次与酒店协调都不愿意退款！！不可取消本就是违反法律规定!霸王条款!酒店就是想赚钱!还有半个月时间完全不妨碍酒店的预订工作!不能白嫖顾客几千块!必须退款!!!酒店在我预定后还降价 把提前预定的消费者当傻子

9月20下午二点退房离开酒店，三点半的火车返回。到家一会儿就感觉左手臂奇痒，一看左手臂上许多红点点，右手臂上弱少于左手臂，脚踝处有几粒红点，有些红点的中心有小的水泡。21号上午去医院看，医生诊断的是丘疹性寻麻疹，说无法确定是哪种虫子。我是穿短袖T恤与泰式的长裤睡觉的，与酒店床单接触的皮肤均有红点点。这次杭州二天住的是温德姆至尊豪廷酒店，酒店装修比较旧，房间内还是地毯，房间内有霉味。昨天晚上就开始沟通酒店 今天酒店给到回复：酒店是符合卫生标准的，其他住客没有反馈这种问题，无法证明和酒店相关

你好，我在他们餐厅消费2包烟收取我216元

我于2025年8月8日至8月9日入住该酒店，卫生太糟糕了！按理说新酒店不应该啊！还不止一两处非常脏。半夜两三点走廊外面还有男的醉鬼在大喊大叫。我是一个女孩子一个人住真的很害怕，也没睡好。房间望出去是一片工地。是因为去看歌手总决赛想订*一点新一点的酒店才选了这家，结果就踩雷了，甲醛味重，床不干净，手脚起疹子（昨晚还是穿长裤长衣睡的）。商家以我已经在ota写了评价为由拒不赔偿。

个人于2024年2月3日2点53分 在官方小程序购买的8个套票【灵蛇换新 单人自助餐➕温泉票】合计1752元，于同日2点55分在温泉前台核销，被告知自助餐需加价20元每个人，总共加价160元才能享用自助餐，后续我们经过讨论不再使用套票，想要退款，发现无法退款，跟温泉前台核实，需要找小程序上面的电话07*******66打电话退款同时客服也说已经提交了退款申请，但是这几天还是没有退款消息，打电话咨询他们也不知道多久能退款，本人也不再凤凰无法再继续使用这个优惠券同时优惠券也并没有被用掉，所以这边的诉求就是尽快通过退款。（有事情全程的一个视频经过）

我在上海南翔温德姆酒店，定了房间，当天有事住不了，酒店态度很不好告知不能退款，酒店一个销售李鑫告知我不能退，态度恶劣，还说是什么倒挂，我那天房费已经付了，但没去住还强行收费

我于2024年5月在湖南省邵阳市邵东市朝阳大道温德姆授权的酒店内的健身房（未开业）支付了预售款200，于6月9日付全款10880元办年卡，并口头承诺6月11试营业，但是当时并没有开业，合同上写着7月开业，当时7月份也只开设了一个游泳馆，随后去退卡，一直脱拖，也没有见到负责人，并说让消费者自己看着办，*日又说要扣除45%的违约金，我的诉求是让温德姆酒店内的健身房退卡，并退卡金额为当初全款的85%