悟空租车虚假宣传且不予退款

我于2025年9月29日在悟空租车app购买租车服务，页面写着免费取消，却出现取消订单后扣费394元问题，侵害了消费者权益，我的诉求是退款394元。 订的10月30日的车，临时单位安排了活，去不了了，就取消了，结果点完发现扣了我394元，一共1067元的租车费用，扣了我三分之一，主要是服务也没安排上，就订了退，这一个操作，拿走了我近400大洋，打电话给商家，商家说和平台联系，打电话和平台联系，让我去和商家协商，完全是在互相推脱，最终平台说是赔付我20%，想想也就算了，也就我损失10%，100多一点，最后和我告知，是损失的394元的20%，70多块，接受不了。平台的订单页面“放心租，免费取消”那么闪，那么大，反而是退产生费用的规则一点没有，就算是点进去，也不过就规则两个字，具体什么规则一点也不清楚，妥妥误导消费者。

赔付价格不认可，希望介入相关部门鉴定，不接受这种定损金额。

本人于2025年8月1日通过支付宝“悟空租车”下单租用车辆（订单号：2923366556869），约定用车时间为8月2日8:00至20:00。但在租赁及还车过程中，遭遇商家一系列严重侵权行为，且平台方处理不力，现依法投诉如下： 一、恶意拖延交车时间，制造验车障碍 商家多次致电要求提前至8月1日夜间送车，最终于当日23:50才完成交付，远超合理时间，严重干扰本人作息。验车时，工作人员仅拍摄一张模糊的左前方照片，未按《机动车租赁管理规定》要求进行全车环绕拍摄并详细记录车况。夜间光线昏暗，根本无法辨识车辆真实状况，导致验车存在重大疏漏，为后续纠纷埋下隐患。 二、伪造证据，敲诈高额赔偿 8月2日19:00，本人按约申请还车，商家故意拖延至21:00后才到场收车，并单方面声称车辆存在“剐蹭”（右前车门、右后侧）。损伤仅为轻微痕迹，与索赔金额1936元严重不符。商家还胁迫本人“私下转账700元”，被拒绝后启动平台索赔程序。此外，租赁过程中多次要求开具发票，商家至今未提供，涉嫌偷逃税款。 三、平台包庇违规，涉嫌使用非营运车辆从事租赁经营，违反《道路交通安全法》及租赁行业相关规定。投诉两周后，单方面将赔偿金额从1936元降至500元。 四、行政投诉渠道处理缓慢 鉴于以上问题，本人已于2025年8月8日通过西安市12345微信小程序进行投诉，但至今未收到任何处理进展或回复，问题迟迟未得到解决。

投诉信：悟空租车涉嫌消费欺诈及支付宝优选租车平台监管失职 投诉主体： 本人于2025年8月5日通过支付宝优选租车平台（合作方为悟空租车）租赁一辆坦克300，订单号为2025080522001488541451338645，租期8月9日10:30至8月17日17:00，预付费用2701元，实付2541元 一、主要违规事实 1. 单方临时加价，涉嫌强制消费 8月9日取车时，送车人员以“目的地限制”为由，要求额外支付每日200元费用及100元/天保险（远超订单公示价格），且未在预订时提前告知。本人当场拒绝该不合理要求，要求按原订单履约或全额退款，遭对方以“需平台操作”推诿。 2. 平台滥用违约金条款，拒不退款 申请退款后，悟空租车以“取消订单需支付100%违约金”（2701元）为由扣留全款。但根据《电子商务法》第十七条及悟空租车官网公示规则，未取车前2小时内取消才需支付违约金（最高150元），本人了解之后立马要求全额退款，并且商家头同意该诉求，且要求平台操作，明显不适用该条款。 3. 平台投诉机制形同虚设 多次致电悟空租车客服（400-0515-507）及支付宝优选租车投诉通道，均未得到实质性解决，仅重复“需与商家协商”推卸责任。 二、违法性质认定 1. 悟空租车行为涉嫌欺诈 - 违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第九条（选择权），通过隐瞒关键条款诱导消费； - 违反《网络交易监督管理办法》第二十条，单方变更合同核心条款（价格及保险）。 2. 支付宝优选租车平台监管失职 作为流量入口方，未履行《电子商务法》第三十八条规定的审核义务，放任合作商家虚假宣传及违规扣款。 三、诉求与建议 1. 立即退款：要求悟空租车退还全部款项2701元，并支付延期退款利息（按LPR计算）； 2. 行政处罚：提请市场监管部门对悟空租车“强制搭售保险”“虚假违约金条款”等行为立案调查； 3. 平台整改：要求支付宝优选租车下架涉事商家，完善合作方准入及投诉响应机制。

我于8月8日在悟空平台租车，商家并未告知，车子不可以开出哈尔滨市外，未提醒的情况下，签完合同并且客服沟通不畅，租车商家坐地起价，造成我的时间和金钱损失，我的诉求是退款并且限制处罚商家的坐地起价，扰乱市场的恶劣行为

在悟空平台租一辆电车，当时门店告知所租车无货，免费升级一款更好的车，雪弗莱畅巡纯电车车牌为苏NDE6859，门店名为：宿迁市金至尊汽车服务有限公司，租车时间为29号下午，在30号上午8点多在苏州太阳路高架桥上，车辆突然失控，无法移动，车轮直接暴死，停在高架中间，当时台风天气暴雨，车流量大，雨也非常大，刮台风，联系租车公司表示这个车之前也有过一次这样的问题，断电后重启就可以了，按照租车公司引导断电，车辆并未好，在台风暴雨的天气，一家五口人在高架桥上，淋雨两个小时，还好未造成事故，租车公司明知道车辆之前存在这样的问题还出租，给我们带来很大麻烦，联系悟空平台客服表示给65块钱，协商多次表示最多给210体验赔付，客服告知自己已经是最高级别了，只能赔那么多了，我们全家命差点没了，他们平台就这样一个态度，我要求商家和租车平台赔偿我这几天的费用，商家隐瞒车辆有问题还出租，车虚假报年限说是两年内的车，其实车是21年的，商家存在欺*隐瞒，悟空平台表示车辆仪表盘租车时没有故障灯不能证明是他们的车存在问题，当时汽修厂检查三个小时才检查出来车是电机尾部模块和轴承坏了，我们联系了现在租车公司修车的4S店，售后表示电机坏了车肯定动不了的，请问悟空平台和出租门店现在就一句不能证明是他们车的问题，我自己承担这个后果吗，如果当时反应不及时造成事故后果谁承担，那么恶劣的天气，我要求赔偿我这几天所有的损失共计1万元

我们于6.29-7.2号在福建省福州市租了一辆车 商家收取手续费 不合理

我于2025年7月5号到7月7日在该平台租了一辆车，产生了违章，处理违章时发现合同上的车牌和给我使用的车牌不一致，该车还是网约车，并不是出租车辆，该商家还私自篡改合同上车牌让我处理违章，平台人员说着不允许合同和使用车辆不符，不能私自篡改合同，但还是允许这么做并没有对商家警告或处罚，该事件属于欺诈消费者行为，我要求退一赔三

2025.2.1 11:00我在悟空租车提前预订 了一辆2021款的现代ix35，车牌号为:鲁KH5312，地点在威海市威海站，交车车型为捷达，车牌号为鲁KD10Q3，与所租车型不相符，涉嫌欺诈消费者，要求全额退款，并给予赔偿。