酷学慧思退费不透明 按未学课时扣费引争议

本人与2025年9月29日，花费6459.6元购买了新东方在线的考研英语线上课程。后无法继续学习，申请退费。我的英语课程实际学习情况仅学习了2%，有系统截图为证。 第一次沟通时新东方客服告知，退费不按我的“实际听课进度”计算，而是按他们的“课程更新进度”计算，因此只能退款30元，我认为，该“按课程更新进度退费”的条款，是典型的不公平格式条款（霸王条款）。它单方面将商家更新课程的行为等同干我已接受服务，不合理地加重了我的责任，让我为完全未观看的课程付费，限制了我要回未消费费用的主要权利。这直接违反了《中华人民共和国民法典》第四百九十七条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定。未协商一致后第二次沟通改口退费1070元，但仍未到达实际应退费金额。 第三次沟通在10月14日，对方和我说不可能按照我原本的诉求（按照课程比例退费）进行退费，并问我可不可以在退费上进行让步，问我的期望退费金额是多少，我综合考虑了一下同意让步，提出退还我全部学费的85％到90％，也就是5400-5800元这个区间，他们承诺14日下午三四点左右会给我反馈，但是我等到晚上都没有来电。 第四次沟通在今天，也就是10月15日下午两点，新东方客服给我打来电话，说只能退还我50％的课程金额，双方各承担一半的损失，但是我的课程观看进度远远低于50％，也表示退费后课程可以收回，后续不会再观看新东方的录播课和直播课回放，对方则一直以购买者自身未按照课时完成，来加大消费者自身的责任，要求我承担远超于我应该承担的损失，服务质量差。按理来，我没有学完课，我没上课属于未消费，作为消费者我有权利主张按比例退回我的学费，而且我已经做出了一定的让步，后续我说我最低能接受退还我75％的学费金额，但是对方不接受，坚持让我承担50％的损失，我认为综合书本费以及服务费和课程进度的费用，我要求退还75％的学费金额是合理的。 我的诉求： 希望新东方按照我提出的全部学费的75％来计算退费金额并给予我退费，即人民币4844.7元（计算方式：6459.6元 * 75%）。该诉求已充分考虑其部分服务成本，是基于事实和法律的合理要求。 麻烦尽快处理，谢谢

本人于2025年9月29日，在新东方在线app花费6459.6元购买了考研英语线上直通车课程。后因计划调整想要退课，申请退费。截止至2025年10月9日我提交退费申请时，我的英语课程仅学习了2%，有系统记录为证。 第一次沟通对方仅退款30元左右，实际本人购买考研英语直通车花了6459.6元，第二次与其进行协商，对方说向领导请示后为我进行减免，英语退费1070元。对此处理结果并不合理。 对于该退费中以下几点，我不同意：该机构以格式合同约定为由执行退费计算无依据，以格式条款方式做出免除其责任、拍出消费者权利等不公平、不合理的规定，该条款无效。现向相关管理部门发出投诉，望帮助处理；2.该机构营业执照中包含教育咨询服务（不含涉教育许可审批的教育培训服务)，考研培训课程属于教育许可审批的教育培训服务，故希望相关部门核查，该机构违反经营范围；3.本人在消费保和消协315反馈后，并没有用，后续对方打来一个电话我没有接到，随后发来短信说，如48小时内没有接受这个结果，超时未签署则视为将继续学习课程，意思是新产生的费用自行承担。4.本人要求按照按照实际完成课时退费，对方却一直以签的协议说已更新课程为实际学习课程，且侵犯了消费者的权益，且他们所签署的这种协议属于霸王条款，他们的课程是在本人购买后直接全部上线，而不是在本人购买期间按课程需求上线。5.与对方商讨期间，对方一直以购买者自身未按照课时完成，来加大消费者自身的责任，服务质量差。按理来，我没有学完课，我没上课属于未消费，作为消费者我有权利主张按比例退回我的学费，与对方后续交流中，后续一直不正面回复，一直重复以领导处理为准。6.本人报名的考研英语直通车是包含督学服务的，但只有最开始几个月有接到过电话，后因学校课程和本人忙碌等原因有几次电话没有接通，后续督学电话再也没有给我打过，长达半年多，新东方在线app并没有做到课程中承诺的督学服务，属于虚假宣传。 我的诉求是希望新东方按照我实际听课进度（截止至2025年10月13日，英语学习进度1%)核算已消费金额，退还剩余的学费，并要求机构整改行业监督。

新东方利用“霸王条款”拒绝公平退费，扣费不合理，为未消费课程强行收费，所扣费内容远远超过我实际享用的服务 事实与理由：本人与2025年9月，花费6459.6元购买了新东方在线的考研英语线上课程。后无法继续学习，申请退费。 实际学习情况：我的英语课程仅学习了2%，有系统截图为证。 不公平条款：第一次沟通时新东方客服告知，退费不按我的“实际听课进度”计算，而是按他们的“课程更新进度”计算，因此只能退款30元，未协商一致后第二次沟通改口退费1070元，但仍未到达实际应退费金额。 条款违法性：我认为，该“按课程更新进度退费”的条款，是典型的不公平格式条款（霸王条款）。它单方面将商家更新课程的行为等同干我已接受服务，不合理地加重了我的责任，让我为完全未观看的课程付费，限制了我要回未消费费用的主要权利。这直接违反了《中华人民共和国民法典》第四百九十七条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定。 我的诉求：责令新东方按照我实际听课进度（英语2%)核算已消费金额，并退还剩余的学费。

我于2024年7月11日在北京酷学网络科技有限公司订购英语直通车网课8138.2元，学号19***90，共登录24次，感觉收获不大，于2025年9月决定不再继续学习该网课，申请按未消费比例退款。联系该公司，刚开始说要退款，后不予理睬并拒接电话。本人联系电话189****5761。

我2024年11.1报的课，因为自己备考计划变了申请退课。结果他们说要按“已更新的课时”扣钱，但我实际学习的总课时不超过20%，剩下的那些更新了的我根本没看，手机上的学习记录都能证明 报名的时候，不管是课程页面还是咨询的老师，都说的是“按实际学习情况退费”，退费标志并没有说清楚，从没提过是按他们平台更新的课时算，现在退费了才说，这不是没提前讲清楚嘛，我肯定不能接受。 之前我和APP在线客服说过这事，他们就只说按公司规定，也没解释为啥我没学的课时还要扣钱，到现在也没给个靠谱的解决办法。 第一次退费的时候说我只退60块钱，第二次去申请的时候，他说退1700说出于什么人文主义关怀，但他并没有告知我的更方面消费明细，不知道是否存在乱收费现象，侵犯我的消费知情权。 所以我希望他们：第一，按我实际学的课时重新算退费，给我具体的扣费明细；第二，说明下为啥报名时不把退费规则讲清楚；第三，把退费的事处理好并告诉我结果。 麻烦尽快处理，谢谢。

我在2024年10月27号，在新东方购买政治和英语直通车课程，和在2025年5月23日，在新东方购买应用心理专业课，现想退课，本人上课进度没有超过课程的25%， 第一次对方英语不退，政治仅退课90左右，专业课仅退300。实际本人购买英语，政治直通车花了7729，专业课花了4183。对方却第一次仅退400左右，后与其进行协商，对方说出于人文主义关怀，英语政治退1700，专业退1000。对此处理结果并不合理。对于该退费中以下几点，我不同意：该机构以格式合同约定为由执行退费计算无依据，以格式条款方式做出免除其责任、拍出消费者权利等不公平、不合理的规定，该条款无效。现向相关管理部门发出投诉，望帮助处理；2.该机构不提供我报名缴费的11912中包含的各项费用分别的金额，先后给过2个退费金额，我无法核算是否存在乱收费现象，剥夺了消费者知情权；3.该机构营业执照中包含教育咨询服务（不含涉教育许可审批的教育培训服务)，考研培训课程属于教育许可审批的教育培训服务，故希望相关部门核查，该机构违反经营范围；4.本人拨打12315反馈后，并没有用，后续对方的沟通中，如48小时内没有接受这个结果，后续赔款金额将不确定，新产生的费用自行承担。5.本人要求按照按照实际完成课时退费，对方却一直以签的协议说已更新课程为实际学习课程，且侵犯了消费者的权益，且他们所签署的这种协议属于霸王条款，他们的课程是在本人购买后直接全部上线，而不是在本人购买期间按课程需求上线。6.还有就是协议里写7天无理由退货等条款，可能违反了消费者保护法第26条被认定无效。7.与对方商讨期间，对方一直以购买者自身未按照课时完成，来加大消费者自身的责任，服务质量差。按理来，我没有学完课，我没上课属于未消费，作为消费者我有权利主张按比例退回我的学费，与对方后续交流中，后续一直不正面回复，一直重复以领导处理为准。我的诉求是希望他们可以按照我以上课程进度扣费，将剩余的退款，并要求机构整改行业监督。

我在2024年10月27号，在新东方购买政治和英语直通车课程，和在2025年5月23日，在新东方购买应用心理专业课，由于一些原因想要退课，本人上课进度没有超过课程的25%，但对方却以目前已更新课程为实际学习课程，来减少退费金额，并一直以签的协议上所说，以更新课程为实际学习课程，违反且侵犯了消费者的权益，且他们签的协议属于霸王条款。实际本人购买英语政治直通车花了7800多，专业课花了4100多，但对方后续退款英语和政治总共仅退款90多，专业课退款300多。与他们商讨后，他们说出于人文主义关怀，政治退款1700多，专业课退款1000多。并且他们的专业课程录播课在本人购买后直接全部上线，而不是在本人购买期间按课程需求上线。还有就是协议里写7天无理由退款等条款，可能违反《消费者权益保护法》第26条被认定为无效。与对方商讨期间，对方一直以购买者自身未按照课时完成，来加大消费者自身的责任。按理来，我没有学完课，我没上课属于未消费，作为消费者我有权利主张按比例退回我的学费，属于霸王条款。我的诉求是希望他们可以按照我以上课程进度扣费，将剩余的退款。

本人在2025年1月6日通过新东方在线工作人员发送的淘宝链接（店铺注册名字：北京酷学慧思网络科技有限公司）购买了管综全科在职研究生课程，花费11372.37元。课程费用包含：直播课、录播课、教材资料、1对1服务，批改作业、协议费等。因后期课程安排及内容，服务达不到报名前承诺，于2025.7.29正式提出退费。根据新东方App，显示学习进度1%，直播课未参与过，也未使用过回放。加上近几日登陆App保存证据资料，App显示学习天数33天。机构给出退费按照该方系统统计为准，直播课，按节数收取，截止8月3日，目前更新了88节直播课，直播课及直播回放扣费2664.88元，录播课程按天计算，208天扣费1957.28元，资料及快递费381元，报名返现69元，最终退款6300.21元。对于该退费中以下几点，我不同意：该机构以格式合同约定为由执行退费计算无依据，以格式条款方式做出免除其责任、拍出消费者权利等不公平、不合理的规定，该条款无效。现向相关管理部门发出投诉，望帮助处理；2.该机构不提供我报名缴费的11372中包含的各项费用分别的金额，先后给过4个退费金额，我无法核算是否存在乱收费现象，剥夺了消费者知情权；3.该机构营业执照中包含教育咨询服务（不含涉教育许可审批的教育培训服务），考研培训课程属于教育许可审批的教育培训服务，故希望相关部门核查，该机构违反经营范围；4.未开具发票，希望相关部门核查偷税漏税问题。5.本人拨打12345反馈后，商家致电说投诉也没用，退费就是这样，如果再不办理，新产生的费用自行承担。本人要求按照按照实际完成课时退费，并要求机构整改行业监督

我在6月25号下午3点，在微信购买了政治网课，签协议之前老师没说可以7天试听免费退费，之后听课发现都是徐涛老师讲课但是书本跟老师讲的对不上。机构愿意退费，但是是按照网课更新程度，我都没看它按照程度推给我，正常老说我未看就属于未消费，我我要求除去书本费和我看的课时退费