凯宾斯基未入住被全额扣款投诉

我要投诉厦门源昌凯宾斯基，我在同程*台预订， 2022年2月21日入住，入住期间遇到酒店到店无房说协调打扫1小时左右到3点钟还没有客房打扫出来，前台态度恶劣，业务不熟练，进入房间后发现房间卫生极差，浴缸有污渍，卫生间地板有污渍要求儿童用品不送过来，房间浓烈烟味。向酒店反馈没有任何回应，我的诉求是退还全款并致歉。

酒店真的服务是做的相当好 我找贵酒店销售预定的房间是住两晚的房间，我老公在前一天发信息给销售，销售说没问题，会安排好，起初我在网上本来是打算预定了的，后面我取消了，第二天已经12点了跟我老公说我无法入住，那会我已经到南京了带着孩子入住，第二天中午12点跟我说不行？你说不能住你为什么不早说？当天十二点跟我老公发信息说不能给我住，还说我老公坑了他？不仅耽误我的时间，导致我也没有办法再去看别的酒店，这是酒店的办事效率[微笑]我先去了办理，办理入住的前台问东问西，说不清楚话，前台告知的住两晚说明晚换大床，后面又跟我说我老公没有付钱，我们明明两晚房费都已经给了销售但是后面销售居然默认这是第一晚押金和房费，我们也并未同意以一晚999的价格给到我，私自给我以999价格收取我的房费，并且不让我住第二晚要让我搬出酒店，前台一直强调只有一晚，理由是没有预定，但是问前台，前台说是销售把第二晚预定给我取消了[微笑]第二天我电话退房了也没跟我说由于我老公未到不能以协议价的价格给我，当晚我老公喝多了跟朋友一起，就住另外一家酒店了，而且我带着小孩，住过这么多酒店也就这家拽的二五八万，住进去酒店以后房间设施就不说了，浴霸都是藏污纳垢这是五星级的豪华酒店？污垢从浴霸头渗出我才打开看真的恶心到了，房间隔音也不好，这样还好意思一晚999收取？我退房以后打电话给前台打了十几个电话，只有一通是接的，最开始话没说完直接挂断？连一句还有什么其他可以帮你都没说就挂掉，真的服务太差，转接电话也十分慢，在电话跟我说没办法联系不上值班经理，半个小时以后跟我回电，我从四点等到五点半诺大的酒店连回电话的人都没有吗？？只会跟我说没办法我也联系不上[微笑]没有办法，后值班经理告知这个价格不会给我退，并重复了很多次说是协议价只能我老公来了才可以，那么我请问如果我老公喝多了无法办理登记的情况你们怎么处理？如果我老公来了，那么是不是一样强盗行为收取我999[微笑]自己说的话不自相矛盾吗？后销售总监也联系我了并且一直在强调跟他酒店没有任何关系，