已完结
未入住被标入住，平台数据混乱拒全额退款
投诉标题
未入住且平台数据混乱，要求全额退款
投诉对象
高德平台（高德地图/高德预订）
订单信息
- 入住日期：2025-05-26
- 离店日期：2025-05-27
- 酒店名称：武汉黄鹤楼武昌站东广场亚朵X酒店(武汉武昌火车站店)
- 订单金额：272.62元
- 支付方式：通过高德平台支付
问题描述
1. 未入住却被标记为已入住：我于26日22:25下单当天入住。因手机没电关机，无法导航前往也无法联系酒店。27日早上开机后发现订单已被标记为“已入住”。
2. 平台转单与数据混乱：酒店称订单被高德转至同程艺龙，但同程艺龙查不到我的订单，导致酒店也无法联系我。9月30日我再次联系高德客服时，对方甚至查询不到我的订单信息，说明平台存在严重的数据问题。
3. 退款协商未果：我未实际入住，酒店以“整晚保留房间”为由拒绝退款。高德仅同意退还约81元，并提供一张满51减50的优惠券。该解决方案不合理，且优惠券对我无实际用途。
投诉理由
- 我未实际入住，不应承担房费。
- 平台转单错误、数据混乱，导致无法联系和正常处理订单，责任在平台。
- 酒店主张“整晚保留”，但我下单时间很晚，且未提供因保留房间而产生实际损失的证据。
- 酒店与高德互相推诿，消费者权益受损。
诉求请求
- 要求高德平台全额退还订单费用272.62元。
- 不同意以优惠券等形式替代现金退款。
- 请平台书面解释转单与数据丢失原因，并改进服务流程，避免类似问题再次发生。
证据清单
- 订单截图、支付凭证
- 与高德及酒店的沟通记录/通话录音（有录音）
- 酒店与平台互相推诿的相关记录（有录音）
投诉编号：99645419
投诉对象
高德（旅游出行）
平均处理时长：7天内
涉诉金额
272.62元
投诉问题
#客服处理不当 /不处理
#退改问题
#未履行合同
投诉进度
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高德平台取消订单问题
前期在高德App上预订酒店（3.30入住）高德订单号为0124 0929 1000 0002 6516 6010 。
突发情况计划需取消 ，3月29日早上9点沟通，已和该酒店林经理沟通，酒店同意取消订单，但因费用未到他们酒店，需与高德平台联系取消订单。高德平台未及时给到准确答复，又与酒店联系，给了两个号码：0574-88****33 10****88。打通后告知未有此订单。与酒店第三次沟通，说会帮忙查询。
在经历7个小时高德平台、酒店、第三方平台查询无果后且高德一直失联状态下，下午16点被高德告知解决方法为：1.酒店可以退款，但服务平台要收取220元费用，高德客服会联系服务平台进行扣款；2.660元打水漂，没享受服务但仍收取费用。不接受以上两个方案，让高德客服提供服务平台单位名称及联系方式，被拒绝说不晓得。有所违背《消费者权益保护法》第四条，希望青天大老爷为老百姓多加考虑。
3.30当天全天无反馈失联，3.31号晚上7点多高德客服致电告知无法退款，只能给50元优惠券。
无法接受在提出取消需求后三方踢皮球不予处理拖延时间、未入住未享受该服务仍需支付全款。申请全额退款
已解释
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在飞猪买了个温泉酒店套餐，价格710元，规则写明是当天可用的，购买后有一个私人的深圳电话联系我，不是平台工作人员也不是商家，要求➕100元，我问为什么，那边说这个套餐需要提前一天预定，不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法，这不是属于虚假宣传吗，这相当于半路杀客，➕100就有房，不加就一直不确认，本人通过多次拨打飞猪客服电话，飞猪平台那边不给予受理，一直包庇客户，而且飞猪平台也不正规，商家可以通过飞书平台获取我的私人号码并加到我的微信，请问这样的平台还可以存在吗？这完全侵犯了我的隐私权，商户那边一直对我进行骚扰，对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护，而且飞猪那边一直推卸责任，说是我们的问题，包庇客户，而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音，导致消费者的权益不受保护，这算是一个正式的平台吗？
已解释
高德民宿预订半小时内退款遭拒
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已退款
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我于9月2日下午4点半左右在高德地图上定了一个名字为成都悦筑原创设计公寓的酒店，下午5点多钟因为行程问题需要退订酒店，点进平台显示无法退订，联系酒店被告知需要扣50%的违约金不然不给退款，当时觉得很惊讶短时间内就要扣这么多，与平台争论到晚上6点多钟协商无果没办法只能答应店家退一半。 后续是在当天晚上发现平台上写着21：00之前退款扣39元定金，但是商家扣了我50%，明晃晃的欺*行为！高德酒旅的客服，店家说啥就是啥，从不为消费者争取，只知道告诉我超时了就要扣钱，先不说短时间内扣50%是否合理，最可恶的还得是欺*行为。 9月8日白天我又刷到那个酒店平台上显示18：00之前取消订单扣13元定金，到了晚上显示21：00之前扣37几元，按照时间线推测，我原本该付的违约金应该是十几元，或者按照当天晚上截图的最多30几元。但是店家却黑心的扣了我50%，金额不多但是真的咽不下这口气，现在我要求店家把这50%全部退给我，欺*行为不可原谅！
已退款
携程酒店预订退改限制不合理
2025年8月29日，我在高德上中午订的这个酒店（希林顿假日酒店(珠海金湾机场店)），订单界面没有明显取消时间提示，也没有弹窗提醒，当天下午因为行程变化想取消订单，发现无法取消，取消窗口只有30分钟，咨询服务商（携程）后被告知酒店拒绝取消订单，导致无法退款，现在距离预订时间有将近两个月，不存在影响房间重新预订的情况。
携程此种行为属于利用格式合同排除消费者权利的行为。
订单中关于“（不退/仅30分钟内可退等）”属于格式条款，未明显提示说明，依《民法典》第496条，我方主张该条款不成为合同内容；即便提示到位，不合理限制解除合同的“一刀切不退”亦无效（民法典第497条；《消费者权益保护法实施条例》第17条）。
按最高法违约金调减规则，扣款应以实际损失为限，一般超过损失30%可认定过高（合同编通则司法解释第64—65条）。且贵方负有减损义务（民法典第591条）。
如确有造成实际损失，请平台方和酒店方列出损失清单。 如不造成明显损失，请平台全额退款。
已完结
高德订酒店无法取消且未明确提示
2025年8月29日，我在高德上中午订的这个酒店，订单界面没有明显取消时间提示，也没有弹窗提醒，当天下午因为行程变化想取消订单，发现无法取消，取消窗口只有30分钟，咨询服务商（携程）后被告知酒店拒绝取消订单，导致无法退款，现在距离预订时间有将近两个月，不存在影响房间预订的情况。订单中关于“（不退/仅30分钟内可退等）”属于格式条款，预订界面未明显提示说明，依《民法典》第496条，我方主张该条款不成为合同内容；即便提示到位，不合理限制解除合同的“一刀切不退”亦无效（民法典第497条；《消费者权益保护法实施条例》第17条）。 按最高法违约金调减规则，扣款应以实际损失为限，一般超过损失30%可认定过高（合同编通则司法解释第64—65条）。且贵方负有减损义务（民法典第591条）。 如确有造成实际损失，请平台方和酒店方列出损失清单。 如不造成明显损失，请平台全额退款。
已赔偿
高德胡乱封号并违规处理优惠券
胡乱封号，胡乱给车主扣帽子，不诚信，严重侵害车主权益
已完结
购买驼铃传奇票后无法退款
我在8月16号在高德地图软件上买了
驼铃传奇的表演票，和朋友买重了，我的未取票找他们退款，他们不接电话
已退款
高德平台订单显示异常与退款纠纷
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已完结
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