学天教育诱导报名拒不退款

我于2025年9月23日在抖音APP 上面看到了一个自称通过她可以报考消防设施操作员中级监控方向的证，也刷到了她发布的关于报考消控和学*消防类的相关视频，他是学天教育的招生老师，专门负责招生考试的学生，然后我通过他的联系方式加了她的微信，在微信上面我详细的向她询问了报考消防设施操作员中级监控方面证书的要求和条件，当她知道我的条件后，她一开始给我说不符合条件，但是过了一会儿她给我发信息说可以做一些材料或者学历去进行报名参加考试，她讲可以通过他们培训机构去做假材料或者学历然后需要掏钱才可以，或者自己在网上找那些相关的材料和学历P图进行材料上交，然后我问她材料和学历线下的人员审核不通过怎么办，她当时在微信上给我讲可以全额退款退费，然后让我交费，一共是2480，并且签订了电子合同，给我在手机软件上开通了关于消防实施操作员的课程。然后我另一个朋友也和她询问了关于考消控证这个事情，当时我朋友也不符合条件，但是她说也可以做学历，做材料去进行线下机构鉴定和审核，然后我朋友也通过她给的付款吗和电子合同报考了网络上的课程交了2480元。第二天我通过网上了解线下咨询消防鉴定机构，发现我并不符合报考中级消防设施操作员证，然后我朋友也不符合要求，当时我就给他发微信，给她讲了这个事情 然后她给我说她只负责招生签合同开通课程，不负责退费，让我们找机构的校长，然后我打了校长电话加了校长微信，把这个情况给校长解释讲清楚了，校长说第二天给我答复，给我解决这个课程退费事情，但是第二天校长给我说去总部询问去沟通退费这个事情，然后第三天我问校长还是跟我说再沟通，跟我说让我不要着急让我等着，我等了五天，他没有给我任何回复和解决问题，我也联系了学天教育的客服工作人员，然后他们说会将退费的事情以工单的方式，发送给上级主管部门进行审核和沟通，但是已经连续五天了，没人联系我 没人解决我们退费的问题，招生老师在明知道我们两个不符合报考条件下，诱导我们进行缴费签合同并跟我们承诺如果报考不上全额退费，到现在为止招生老师还有校长一直给不了我答复，给我解决不了退费的事情，现在他们一直拖着不管不问。