虫虫钢琴SVIP会员服务问题投诉

本人于2026年2月5日，在虫虫钢琴企业微信客服那里，扫收款二维码充值会员，价格188元。客服后台充值成功后，我进app发现下载曲谱有明显的水印，影响读谱与练琴专注，于是购买后1小时内立刻找客服申请退款被拒。商家说协议中有写出售不退，可是我在购买前并未告知协议一事，我也并没有签或勾选这个合同。我的诉求是退货退款。 商家姓名：严豫 联系电话：02*******18

我于2023年12月10日在APP虫虫钢琴购买了升级永久会员SVIP，现在的问题是：账号绑定信息被篡改，导致无法登录，侵犯了我合法使用的权益。诉求是：恢复账号或退款。 虫虫账号是：14****37

家里小孩于2025年11月29日18时23分在家里用ipad打开虫虫钢琴app，说要登录账号，发送了验证码到手机136****8560，家长以为是登录使用，验证码短信上也没有任何涉及会员、付费、会员费、扣款等字样（见图三），小孩子输入验证码后，微信就收到了apple id （id号：23*****11@qq.com）自动免密支付会员费398元的提示（订单编号：20************30），然后马上就已经联系了app端显示的微信客服，留言要求退款，微信客服没有回复，后马上在apple官网申请了退款，次日收到商家拒绝退款，继续申请申诉，12月2日再次收到商家拒绝退款，然后在微信公众号“虫虫钢琴”找到另一个微信客服，联系要求退费，至今也没有任何回复。 商家用格式条款、隐藏收费信息等，误导未成年人进行会员购买，会员费398元不是一个便宜的会费，我要求退款，目前该会员账号也没有使用任何会员权益。

我与2025年11月9日在虫虫钢琴App中加上客服微信，购买了永久svip用户的虚拟产品，使用中发现svip的智能陪练功能有卡顿，实际不需要这部分功能，我与客服协商更换成永久vip用户的产品，客服不同意说无法更换，本人再次协商，选择全额退款，客服推脱虚拟产品无法退款。侵害了产品质量和霸王条款权益，我的诉求是全额退款。

于2025年10月6日在虫虫音乐购买 svip，出现未成年退款相关问题，违反《民法典》第十七条和第十八条，我的诉求是商家回应我，并处理退款

我弟弟于2025年8月14日198元购买虫虫钢琴VIP，直到昨天我才发现这个事情 他把微信扣费记录删了 到现在一个月我也几乎没看见他用过 未成年充值一个月 要求退费客服不予理会 直接不回信息了

商家不退款从来没用过不好用说退款不回应的

我买了不到几个小时的永久VIP，发现不符合预期，现在就是要退款客服不想退

大概在2022年左右期间一次性购买了5年VIP服务，好像花费200左右。最*在登录的时候总显示账号在其他地方登录，我本人的几台电脑都测试了，都没有在线。因为当初注册的时候是用的邮箱注册的，所以也没有办法用手机验证。咨询客服人员，一直不回复处理。不要求退款，只要求给我账号进行处理，让我可以正常登录使用！售后服务太差劲了！ 截图已发，注册的早，那时候虫虫钢琴并没有手机验证，所以只有邮箱可用，在2024年的时候，我重新发送过一次验证码验证邮箱。