航旅纵横虚假宣传诱导充值不退款

购买8月16日，南航CZ8658，张家界到郑州，本来是10：35到12：20，7月31日通知我航班时间变更为22：15到00：05，我重新订了酒店，改签了高铁票，8月6日上午又通知我该航班取消，所以我的前半程行程从乌鲁木齐到长沙的机票，我想要退掉，都是南航的飞机，当时是在航旅纵横app上面买的票，退票之前问了航旅纵横的客服，她说这种情况是可以退的，让我点退票但是现在南航告诉我需要扣掉65%的费用，这是我接受不了的，如果不是后面航班一会儿变动，一会儿取消，我也不会退票，有的订的民宿也退不掉，高铁票也无法再改签，我没有找商家索赔，商家还要收取我的退票费用。1.南航客服回电说因航空公司原因取消航班符合规定，不需要对消费者进行赔偿。如果航空公司可以随意取消航班，为什么消费者不能无偿退票。 2.南航说乌鲁木齐到长沙，张家界到郑州，不属于联程，所以不能无偿退票。我们本来的行程是在长沙待几天，然后去张家界，因为我同行的有老人，当时查了张家界到郑州的高铁需要7个小时，害怕老人受不了，所以我们选择只需一个半小时的飞机，结果通知我们本来上午10点的飞机，改到凌晨起飞了，我们赶紧多订了一晚机场旁边的酒店，当时也没有想着要取消行程。结果又过了几天又通知航班取消了，当时查了其他的航班，没有直达航班了，都需要中转好几个小时，害怕老人受不了，所以我们决定取消这次出行。 3.南航说我们就差两天就要起飞才退票的，所以不能无偿退票，我想说，我是在得知后程航班取消的半个小时之内就决定退票的，这个反应速度还不算快吗？我倒是想早点退，南航为什么不早点儿通知我航班取消？ 4.我在退票前给南航客服打电话，想咨询一下退票扣费问题，一直打不通，下载南航app，在线客服一直显示排队，由于在航旅纵横上买的票，给航旅纵横客服打电话，航旅纵横说这种情况两个都是南航的飞机，是可以无偿退的，让我点了退票。直到晚上快十点才打通了南航的电话，然后告诉我需要扣除65%，为旅客服务的客服热线打了一天才打通。因为航空公司原因航班取消催我赶紧点退票的时候，电话两分钟一个，在疯狂的催促下，我们点了退票，后来我才知道原来不点退票的话航空公司是要赔偿的，这就是所谓南航的操作。 5.现在南航说扣退票费是航旅纵横决定的，航旅纵横说是南航决定的，双方互相踢皮球。

航旅纵横误导消费者，我在于航旅纵横app上购买4月13号从海口前往郑州的机票，但因计划有变，我与航旅纵横app上进行退票退款，航旅纵横给我显示的预估金额是1070元，所以我放心的进行了退款，如果显示的不是这个金额，我不会退款会按原计划登记，但航旅纵横平台只退还我405元费用，平台对我造成了影响，对我进行了误导，且工作人员态度不管不问，不管是打电话还是找人工客服，都不愿意管让我去找这个找那个，我觉得涉嫌一定隐瞒与欺诈，误导消费者，平台没有正确标注应退的价格，我希望的诉求是退款平台所标注的金额1070元.

本人于2023年9月3日搭乘CA4561航班从重庆江北飞往南昌昌北机场，并在出票后，在航旅纵横APP预约了接机订单，落地后30分钟用车，有司机接单。当天航班在9月3日22:00落地后，我就跟司机联系，告知没有托运行李，很快就能出来，接单司机却跟我说，希望我能等他，他一定会来接我。我问司机为什么要等，还需要多久。司机回复：因为跑了一天车，不停有派单，电车没电了，所以回去充电，现在晚了，让我等他25分钟左右，他正在赶来！我从落地下机到出航站楼，再次联系司机还需要多久，司机答复说还要20来分钟，于是我在22:09取消用车另行用车，并致电客服，是用车平台接的，再核实完具体情况后，予以退款，但我事后问航旅纵横有什么补偿措施，航旅纵横回复：如果核实情况属实，按照下单金额1:1补偿无门槛券，我说可以！结果多日过后，航旅纵横一直不回复，任何时候联系在线人工客服均无法排上队，经微博留言后，航旅纵横告知因为我个人原因取消了用车，所以不能赔偿代金券。我再次留言和，航旅纵横微博，并于9.20下午再次接到用车平台享道出行打来的电话，说出于对用户的考虑，才给我全额退款，没有其他补偿！我说补偿是航旅纵横提出的，我也没让用车平台承担啊，用车平台却说：你下单的用车时间是22:30，司机能赶到，但你又取消了用车！我问平台，哪家用车平台接机是按下单时间，那航班晚到了还要正常付费？用车平台缺坚持称平台方没有问题。时至今日，也没有航旅纵横的客服跟我联系！

我在7月22日晚上20:52:35在航旅纵横APP上订了两张从丽江到建水的火车票（票款全由我的账户支出）但由于我的个人原因未赶上原订时间火车票 我在航旅纵横平台进行改签 但是改签失败 另外一个人的在自己手机上改签成功 我去丽江站找人工改签 出票成功 人工服务告诉我15个工作日就会退款给我但是今天都8月18号了 一直未退款给我 请给我个合理的解决办法

我于2025年7月8日凌晨从航旅纵横App上购买了8张中转票，由于行程有变，我于7月11日在铁路12306APP上申请了退票。订单编号2252507080052064041431810。 第一程航旅退了一张，12306退了三张；第二程（西安到平凉）航旅退了一张，其他三个至今未退款，12306早就显示已退票，但航旅纵横一直不予退款。还回复我说“由于您未提交退票，无法对您的行程办理退款”。

我购买的机票平台不明确改签规则，导致我造成350元的一个损失

我在航旅纵横上购买的机票，想要作废已开具的行程单重新开具行程单，航旅纵横联系不上他们的客服包括小程序软件。

我于2025年8月七号晚在航旅纵横买飞机票，平台允许的正常时间购票因锁定时间范围内机票价格变动不给我出票，平台问题要消费者买单。现在已耽误行程和工作，已经向北京12315黑猫投诉投诉了，现在都未有消息，求助于此，谢谢

2025年7月27日在航旅纵横上购买7月28日吐鲁番至成都天府的机票，后因时间原因申请退票，从28号至8月6号，客服电话打不通，好不容易打通一次只说在催促，服务态度敷衍，到现在为止任然没有消息，一直退票中。

纵横航旅贩卖亚航特价机票未明显指明该机票不可退票，买房应当有知情权，而卖方意图掩盖该消息，让导致不懂航班规则老人孩子受*无法退款，因此我要求该第三方立刻受理退款请求，并应当承担相应责任，航班是否退票应有航班官方决定而非第三方平台决定。中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条**：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。设置“一经售出，概不退票”的霸王条款违反了此规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条**：经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。机票不予退票的格式条款若未提前以显著方式告知消费者，或违反了公平、合理原则，则可能无效。