爱回收售卖问题二手手机并推诿售后

本人于2024年8月9日 在京东平台上的“爱回收”店铺购买了了一台二手美版iPad Pro 2024，订单号为：33********11，支付金额为：5518.97元。 爱回收在销售该商品时，提供了其自家的验机报告。该报告中对设备状态的描述为“外观无磕碰”、“功能正常”等，但并未任何一处明确告知或提示该设备存在“拆机”情况。正是基于对爱回收平台专业性和报告真实性的信任，本人完成了购买。 购机一个多月后，为再次确认设备状况，本人委托第三方权威检测平台“验机宝”进行检测。【2025年9月17日】，验机宝出具的检测报告明确结论为“设备存在拆机”。 至此，本人发现爱回收在销售过程中存在严重隐瞒真实情况、涉嫌消费欺诈的行为： 侵犯知情权，构成欺诈：《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利。对于二手电子产品而言，“是否原装无拆”是衡量其价值、性能和保修状态的核心因素，直接影响购买决策。爱回收明知或应知设备已被拆机，却未在其提供的唯一质量报告中进行任何告知，故意隐瞒了这一重大事实，导致本人在不知情的情况下做出了错误购买决定，该行为已构成欺诈。 推诿扯皮，拒绝担责：事后本人多次与京东和爱回收客服沟通，对方均以“已超过7天退货期”为由拒绝退货退款，并辩称“拆机检测不会在报告中标明”，完全回避其“未履行告知义务”的核心问题。其态度强硬，毫无解决问题的诚意。 法律依据：根据《消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。” 投诉诉求： 责令被投诉人上海悦易网络信息技术有限公司（爱回收）立即停止欺诈行为，并依据《消费者权益保护法》第五十五条，履行“退一赔三”的法律责任，但是考虑到平台扯皮推诿太严重，故诉求为退货退款！ “超过七天”不能成为拒绝的理由，因为商品存在未被告知的瑕疵，责任在商家，我不得不向消费宝平台投诉。 望贵局/贵平台能依法调查处理，维护消费者合法权益，打击不法经营行为。

我于2025年8月28日22:56分在拍拍寄卖京东店下单了一个苹果16pm 256GB白色的手机，到货以后闪屏然后黑屏无法使用，客服一直推拖不给退款，明明就是商家质量问题，每次都说48小时能处理一直不处理，问了客服一直就说在催促。退款金额包含京东白条分期利息

本人于2025年8月26日通过爱回收，回收一部iPad mini 7预估交易金额2800元（2300元现金+500以旧换新） 下单时，通过平台估价2800元，此估价已充分考虑平板的外观划痕情况，电池衰老情况，摄像头模组等功能模块的使用情况。商家通过快递回收平板，线上评估，快递寄出前，本人记录的手机状态如附件举证，情况与评估时的描述相符。商家签收评估后，称更换过屏幕，并提供举证图片，最终确认回收金额 2018元（1520元现金+500以旧换新）额外款项减2 商家所述的情况与下单时差别很大，推测商家有欺瞒消费，故意损坏未交易成功的平板而故意压价的行为。拆机造成了平板外壳磨损替换问题和拆机的整机价格下浮。 诉求：1. 商家按照实际估价结果，依照客观真实的手机情况，支付回收款。2.寄回平板，并补偿1000元 拆机损失＋边角磨损300（若1无法执行）

2025年8月9日在京东商城爱回收严选官方旗舰店购买一台99新二手小米智能手表，商家提供的质检报告显示功能完好外观完好，电池功能正常无拆修。收到货后用了一天发现电池问题，手表异常关机，充电异常冲不进去，联系小米售后需要寄修检测，快递邮寄后小米售后电话联系说手表电池有问题，需要更换电池。跟客服一反应就说可以七天无理由退货，花99新的钱买个有问题的机器，质检报告显示功能一切正常，质检承诺严格把关无电池异常，现在跟客服沟通就是机器人回复，根据消费者权益保护法55条，要求退一赔三。

我于2025年5月7号在爱回收平台购买二手iphone 15promax一台，到手后在10天左右的使用中，发现手机自带的nfc功能无法正常使用，于2025年5月28号在线上联系客服，提起第一次线下维修诉求，当时线下维修人员没有要求查看机器或线下送检，只是打了个电话询问了下情况，将问题判定为系统问题，让我等待系统更新，使我错过了官方质保机会。2025年8月2号，我将手机系统更新到最新后，发现nfc依旧无法正常使用，再次申请线下维修，于8月3号送于爱回收官方线下维修点质检，检测出手机本身存在硬件问题，需要拆机更换零件。我要求提供书面检测报告，维修人员称无法提供。因此我向爱回收提出合理换机请求，但爱回收官方以“不在7天无理由退货时间”内为由，拒绝退换货。请问本身存在质量问题的手机为什么能在线销售？

京东爱回收订单编号：52*****12 ，2025年5月19日于京东平台以旧换新购置一台苹果mac studio，以旧换新由爱回收负责收购。根据评估条件进行提交后，显示评估价格为6850，另外有国补以旧换新券1500元，相当于旧品回收实际成交价格为8350元。旧设备与2025年5月20日下午由京东快递寄出至常州爱回收驻场营业点，物流显示5月22日早上已送达，爱回收平台在5月22日9点55分显示状态为“平台检测中”，通过京东爱回收客服了解到收到后48小时内会打款，如估价差距过大，平台会跟我联系。一直等到5月28日均无任何人与我联系，并与5月28日20:01通过短信告知评估价格为4572元，次价格与5月18日提交的评估价格差距过大，并附有3张设备评估照片，爱回收给出的原因是“过保小于一个月”、“外观划痕掉漆”两项原因。通过照片可发现设备明显是被蓄意损坏的痕迹，明显存在恶意压价的行为。对此我有着深刻的不满，无法接受此种行为！1、设备购买时买了applecare，保修期到今年8月份，远大于一个月保修期；2、设备在寄出前一晚，对设备进行了擦饰，自己对设备进行了全方位的拍照和录像，并给平台客服说明情况，提交京东平台客服和爱回收京东客服，以备核查。设备在寄送之前外观完好，均无磕碰划痕之类。与爱回收评估严重不符。另外用爱回收评估后的条件，我分别在爱回收小程序和转转小程序进行估价，一个是5100另一个是6498，与爱回收常州驻场点给的价格差距很大，存在严重的恶意压价和损坏设备的嫌疑，我的诉求是爱回收按照原评估价格进行结算，不可能接受寄出去完好的设备变成对方评估所提供拍照的样子，造成设备贬值的后果。而后5月29日经过京东平台协商，常州爱回收站点对设备进行二次核验机器，依然是4572元，且本次核验的问题与第一次一样，给出的核验位置与第一次不一致，且更明显的划痕，与寄送机器前所拍摄的视频完全不符合！那么这么明显的问题，第一次核验为何没有发现？偏偏第二次发现？第一次检测的问题是不是问题？第二次为何不认为是问题？完全矛盾的操作，跟自己拍摄的视频外观完全不一致！请平台核查，给出解决方案！

京东爱回收恶意压价拒退手机投诉 投诉京东爱回收霸王条款，恶意压价并拒绝退回手机，本人使用京东爱回收平台，将两部小米10s手机交于爱回收，遭遇质检错误及结算失误问题，具体情况如下： 1. 订单信息：黑色手机订单号52*****33（黑色手机屏幕完好），回收前估价超过500元。白色手机订单号52*****06（白色手机屏幕左上角有点漏液），回收前估价219元； 2. 质检失误：爱回收收到手机后，质检时将两部手机订单完全颠倒。实际黑色手机屏幕完好无损，对应500多元的估价；白色手机屏幕存在漏液问题，对应219元估价。但最终将黑色手机错误按照白色手机的质检标准结算，仅支付219元，导致我损失数百元。将白色手机错误按照500多黑色手机质检标准结算，仅支付138元。手机颠倒，其订单上质量报告说明的吻合项和差异项完全不符。 4.后续告知售后，回复结果是仅补偿给我50元现金券，本人不同意，现要求爱回收平台完整退回手机将款退回或给予最低200元补偿。

5月13日晚上我在京东平台上用以旧换新的形式用ipad八代换购了ipadAir7，在换购前做了旧机评估，并且并未说明实际检验价格和平台估价不符合以旧换新劵就失效，完全不知情，而且也是因为估价平台的估价不准确

本人于2025年4月11日在京东商城的爱回收严选官方旗舰店购买了苹果watchseries6手表，订单编号为31********90，购买手表时本人通过拍拍官方质检报告，该报告提供反映手表仅为轻微外观磨损，无维修拆修痕迹，基于该手表未进行过拆修，且平台销售时并未提示手表不能游泳或接触水相关告知，本人就认为该手表正常使用时按照手表入水锁定模式下是具有基本的防水功能的，4月24日本人进行游泳运动计时佩戴，同时也按照厂家说明要求在下水前启动了手表的入水锁定模式并激活游泳模式，上水后也进行了脱水模式处理，脱水后出现了无故死机并自动关机的现象并至今无法开机，随后我与商家进行沟通联系，要求将手表进行送回保修，但是商家以手表进水不属于其保修范围，并拒绝我返回维修申请，由于其销售服务时没有如实告知说明手表不能进水游泳相关事项，在手表不存在拆修的情况，理应属于正常的保修范围，该行为已严重损害消费者的合法权益，现反映相关情况，希望相关部门能介入跟进处理，维护良好的消费者购物环境。

本人于2025.4.18在京东平台入驻商户爱回收严选官方旗舰店处购入一台二手oppo find x7ultra手机，商家客服叫我去加他们的店长说可以参加活动，于是我进行添加之后，商家店长告知手机7天内不退货可以进行红包抽奖，于2025.4.29手机超过7天，找店长进行抽奖，店长告知我无法参加活动，这属于欺诈行为，如果商家存在欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元，而商家来电告知只能进行30元赔偿，本人要求商家赔偿我所购买商品的价款3009元