德邦快递收发延误服务差

2025年2月8日通过德邦快递官方小程序下单，邮寄0.5＊0.4＊0.4大小的纸箱行李快递，纸箱里装有：ulike脱毛仪、五双鞋，各种品牌护肤品，总价值超过六千元。按照物流显示原本应由2025年2月10日晚八点前送达。但12日上午德邦快递联系我表示快递被弄丢，通过联系官方电话客服和德邦快递送货的快递员，告知快递确认丢失且同意理赔。目前本人已确认货物丢失，要求按照丢失物品的最低价值赔偿并赔偿再次购买的差价以及快递费用！共计人民币5000元。3月14日至今物品已丢失30天，快递公司致电表示只愿意赔偿两百元，本人无法接受！我与快递公司之间是合同关系，根据民法典第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。德邦快递快递公司作为承运人，货运合同的另一方，在包裹未到达收件人之前未对其尽到妥善保管义务，造成了本人包裹的丟失，应当承担相应的法律赔偿责任。在类似侵权多发的当下，其意义在于:警示所有的快递公司都需要履行妥善保管的责任和义务，“没有保价”并不是“与我无关”的借口和理由。说到底，快递公司的“家法”不能大于庄严的国法!打工人挣钱不易，将近半个多月的工资被德邦快递弄丢，并且无赖地拖延时间。

我于2024年11月17日在闲鱼购买电子产品，闲鱼卖家引导我进行德邦到付。运单号 DPK36********56。德邦得知我已在深圳市布吉派出所备案，以及被*事实后依然无作为，不帮助我拦截货款以及反签收，纵容诈*犯。并且客服态度极差。德邦秉持着只负责运输不负责签收的后果，让多名收件方求助无门。为此种诈*行为提供便利。并且不排除德邦广东、江西景德镇分布网点与诈*犯同伙的可能。 并且德邦快递已严重违反多条国家相关法律规定。 1.德邦快递未尽到实名收寄的义务，违反《邮件快件实名收寄管理办法》第19条之规定。 在国家法律明确规定快递公司应当使用符合要求的实名收寄信息系统的准则下，德邦快递仍出现寄件人信息不明确的情况进行邮寄。 2. 德邦快递为诈*的寄件人提供便利，疑似伪造寄件人身份信息，违反《中华人民共和国反恐怖主义法》第85条、第93条之规定：伪造寄件人身份信息收寄了信件以外的邮件、快件。寄件人通过非法途径获得他人信息，邮寄快递数码产品盲盒，代收货款进行诈*，并在快递单面标注为数码产品。降低收件人防御心，实际邮寄文件为改装机，从而实现自己诈*代收货款的目的。德邦快递公司与寄件人签署代收货款协议赚取服务费，故给寄件人伪造身份，并在收件人维权的时候百般推诿，让受*人求助无门，自愿认栽，为此种诈*行为提供便利。 3. 德邦快递以已转款给寄件人为借口不积极处理客户投诉事件，拒绝拦截货款配合检查，且未尽到提示告知义务，违反《快递暂行条例》之规定。 第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。“在法律明确规定快递员的告知当面验收的义务时，德邦快递的快递员未尽到提醒申诉人当面验收的义务，只说要收代收款，在未付款时将货物放回，不告知允许验货，收款后就默认为签收，签收后出现问题就不再管。但根本上，签收并不意味着认可，快递公司属于偷换概念，尤其在未尽到明确告知当面验收的义务的前提下。德邦快递客服说因为揽件公司在江西景德镇浮梁县西湖乡铁南新村，该业务已经转款，无法处理投诉业务，只能代为留言，但揽货公司并末跟我联系了解详情，让我自行解决，故德邦快递总部仍有统一管理及处理投诉的义务，此推诿之词不能得到认可。在申诉人电话投诉并说明自己的要求时应积极处理，而不是让我自行联系揽件公司寻求解决。

我于2024年8月17日在咸鱼“化城修行de丹皮”手中购买的二手电子用品，8月19日德邦物流把货物送达了由于商家那边没有说货到付款，所以我这边也没做多少准备，结果快递员一来就说东西是货到付款，要不就抓紧付钱要不他就把东西退回去，当时没来得及开箱验货结果等钱付完的时候开箱发现货物完全对不上，和德邦物流那边却说没法退回了，打了多个电话95353态度也极其敷衍知道钱肯定能进*子手上所以对我不予理会，还让我去报警让警察打他们电话，结果我这边报警了警察根据聊天记录已经证实欺诈消费者，所以电话打过去德邦物流了，他们却说过会会处理的，结果到家，德邦物流却打电话和我说钱是不可能退到我这里来的，我也曾问过多次为什么不能，他们却说他们只是把钱给商家商家收到钱就行了呀为什么要退给我，那是不可能的！！我说警察电话不管用了呀，他们却非常敷衍的口吻说谁来都不管用的呀，这东西谁教出来的，语音通话全程录音，不会少，要不是语音发不出，我早发了，权利什么时候大过法律了？？？郑重强调，我要回的是我的钱而不是所谓的人机回复！！！后续如果不能解决，我将通过抖音快手等软件让一些相关内容工作者进行抨击，！！为此我发起投诉

今年6月末，硕士毕业。将学生时代所有的物品打包，并选择了德邦快递邮寄。在运输期间，包裹丢失，快递公司给的理由是运输车自燃事件导致包裹损坏。从事情发生到现在，德邦快递公司并没有给出合理的解释和理赔服务。我打电话询问，得到的回复就是在等等，之后会给合理的解释。一直在拖拉，一直在踢皮球。现在自己的生活用品及硕士期间的重要文件等全部丢失。所有东西都要重新置办，都要重新开始。目前还没有解决，找我提供证明，我也积极配合。一直没给出适宜的赔付，一直想拿一点点钱来解决这个问题。我现在怀疑他们公司把我的物品转手卖掉谋取利益，然后拿出一部分钱来赔付顾客。我觉得他们存在着欺诈行为。

本人在闲鱼出售价格1800的收藏手办，被一客户买走发货发出去好好地收到的时候腿断了中途3天到了，客户收到了说我*他发个残次品过来，我无话可说发走好好的，之后找德邦快递的客服说可以理赔，我也到保价了，但是从处理到现在3-4个工作日了打了5-6通电话最初只赔偿修理费180元，第二通说400，第三通说600第四通说700一次一次的压榨我，对我这边说总部那边咋样咋样的，总部怎么样的一直压榨消费者所有东西都了解了摆明了不处理，一直拖，拖得客户没耐心所有录音我都有请你们处理

本人在闲鱼出售价格1800的收藏手办，被一客户买走发货发出去好好地收到的时候腿断了中途3天到了，客户收到了说我*他发个残次品过来，我无话可说发走好好的，之后找德邦快递的客服说可以理赔，我也到保价了，但是从处理到现在3-4个工作日了打了5-6通电话最初只赔偿修理费180元，第二通说400，第三通说600第四通说700一次一次的压榨我，对我这边说总部那边咋样咋样的，总部怎么样的一直压榨消费者所有东西都了解了摆明了不处理，一直拖，拖得客户没耐心所有录音我都有请你们处理

诉求： 1. 基础交易与寄件事实：申请人于 2025 年 9 月 8 日在咸鱼平台以 1360 元价格售卖全新未拆封飞利浦挂烫机（型号 AIS8540），为保证 “全新未拆封” 属性，在原装包装外额外加装外层防护，随后委托被申请人德邦快递寄递，寄件单号 DPK20********01，寄件地湖北省荆门市，收件地山东省济南市，申请人支付寄出运费 73.44 元，双方形成合法有效的快递服务合同关系。​ 2. 被申请人违约拆封及后续影响：收件人收货后，于咸鱼平台告知申请人：产品原包装被拆，且用 “德邦” 胶带二次塑封，内部产品亦被拆封未复原，据此以 “非全新” 为由拒绝收货并要求退货，申请人因此支付退货运费 120 元。申请人当日即联系被申请人客服，要求调取拆封监控并出具处理方案，但被申请人仅以 “开箱检查是规定” 搪塞，2 日内未推进任何实质性处理。​ 3. 维权过程与调解无果情况：申请人向荆门市邮政管理局申诉后，被申请人于 2025 年 9 月 16 日、9 月 19 日两次回复，虽承认 “未联系寄件人告知即开箱验货，操作有误”，但仅同意赔偿 300 元。申请人明确拒绝该方案：一是 300 元不足以覆盖 193.44 元的快递费用损失；二是案涉产品因被拆封丧失全新属性，咸鱼再次售卖价格为 1000 元，与 1360 元的全新售价存在明显差价，且在调解过程中对方客服联系称先处理产品，客服内部向领导申请补偿金额，于是申请人在咸鱼上以1000元价格出售产品造成360元价格差；三是被申请人拒绝提供拆封视频，导致无法向收件人证明产品原属性，且客服多次暗示 “产品问题源于申请人”，加重申请人维权困境。后经荆门市邮政管理局再次协调，申请人让步提出 500 元赔偿方案，被申请人仍坚持 300 元且拒绝继续调解，根据《邮政业用户申诉处理办法》第二十一条，调解终止。​ 诉求：希望退换寄件人73元快递费及120元快递寄回费用，及360元机器折扣费

我在9月18号通过德邦快递寄三个显示器到四川成都。快递员收货时很着急，拿着显示器就走了，没有当面打包好。拿回他们网点打包，后来联系我签了一个免赔协议，没有告诉我理由和原因。但我有保价。对方收到货后，发现有一个显示器压坏了，压成花屏了，从压的情形看，是被显示器的支架压坏的。我在德邦公众号申请理赔，但他们以签了免赔协议为由，不赔偿。我强烈要求赔偿，理由有3点 1. 货物是德邦工作人员打包的，造成箱内货物损坏。 2. 免赔协议和法律法规不符，不符合合同法 3. 德邦只拿免赔协议当挡箭牌，但没有证据证明快递没有错，纯属无理

本人在闲鱼购买笔记本，商家发了到付，没办法就从咸鱼退款付给了德邦快递员，经验货是货不对板，卖家已被咸鱼处置联系不到，不接电话，向德邦申请冻结货款后，进行反签收流程，对方签收后我追回冻结货款，但德邦方面进度缓慢一直没有退回。

我的快递是由山东发往吉林省。长白县宝泉山镇。邮寄的产品为农产品小米，单号为d PK36********23。收到包裹后发现包裹被汽油污染，无法使用。跟德邦快递协商赔付我一百七十五175元。2025年9月12日。德邦快递在赔付协商中，至今没有审核通过。拨打客服电话，以繁忙为由。让我耐心等待。