系统错误致错购票且拒不退款

投诉系统错误致错购且拒不退款 9月25日晚7点半左右，我在网易云音乐“云村有票”的南京市音乐会购票界面，明确看到9月27日有《梁祝》音乐会场次。点击进入后，我完成信息填写，两次尝试支付均未成功。 退出页面重新点击《梁祝》音乐会入口购票并支付成功后，出票信息却显示为《我和我的祖国》。发现异常后，我立即再次进入购票页面核查，结果显示9月27日已无任何音乐会排期，此前浏览到的《梁祝》音乐会也从首页界面调整至10月7号场次。 在订单二维码尚未生成、未产生任何使用记录的第一时间，我即刻联系网易云音乐客服和猫眼客服反馈系统匹配错误及演出排期异常问题，明确要求退款，但猫眼客服以平台规则为由拒不办理退款，案件受理显示不成功。 事后我拨打了举办场地的电话，被告知由于买票人数不够，已经取消演出。我再度和猫眼客服沟通，他们表示没有接到取消公告，拒绝退款，保存了通话录音。 平台的行为已严重侵犯我的合法权益，具体依据如下： 1. 平台存在明显过错与虚假信息发布行为：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传 。网易云音乐“云村有票”界面错误显示不存在的9月27日《梁祝》音乐会场次，属于发布虚假服务信息，直接导致我产生错误消费决策。后续系统将订单错配为《我和我的祖国》，进一步印证其平台技术与管理存在严重缺陷。 ​ 2. 平台拒不退款于法无据：本次交易纠纷的核心是平台系统故障，而非我个人原因导致的“买错货”或“误操作” 。且我在发现错误后立即反馈，订单尚未生成使用凭证，完全未对票品二次销售造成影响，不具备任何不予退款的合理事由。平台以自身格式条款为由拒绝退款，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条中“经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”的条款。 ​ 3. 平台单方过错不应由消费者承担后果：依据《中华人民共和国民法典》及电子商务交易规则，平台因自身系统错误导致订单信息不符，属于单方违约行为 。消费者已履行付款义务，而平台提供的服务与约定严重不符，且无任何免责事由，理应承担退款责任。