医院不作为耽误治疗，要求按约定立即退费并办理转院，否则全额退款。

2025年1月在大理拜博口腔医院全额预付19200元，为孩子做牙齿矫正，1-8月，由该院陈姓医生主治，每月定期复诊更换牙套。8月10日复诊结束后，陈姓医生告知我们她月底将离职，后续医院会妥善安排其他医生跟进，如果我们确实有需要的话，也可以协调继续由她诊疗到项目结束，让我们不要担心，相关方案医院这边会对接好，不用我们单独再出任何费用，让我们等医院通知就好了。 8月29日，陈医生朋友圈发布履新信心，我等待医院跟我联系。但直至9月25日，距离孩子应复诊时间（9月10日）已过去半个月，医院仍无人与我联系。25日中午我主动拨打医院电话，要求陈医生复诊；此时医院才告诉我，陈医生已离职，可以更换其他医生，或者是办理转院到陈医生现就职的医院。因此前医院从未就更换哪位医生、后续治疗方案等与我进行任何沟通，稳妥起见我要求转院，并告知复诊已超期半个月请他们*两天办好，接电话的人员各种推脱，说要走流程，几天时间办不好，直至我发火了，才同意我安排时间过去签字。下午2点，我如约到大理拜博口腔医院办理转院，医院拿出两份转院承诺书让我填写，承诺书上只有关于免除拜博医院责任相关条款未提及费用如何处理，且医院要求我自己问陈医生转入哪个医院后填写。与医院与医生之间已协商好，再根据顾客选择是否办理转院的常规操作不符。于是要求医院明确说明转院后费用如何处理，目前这一份转院承诺书，只是我单方面承诺自愿转院，关键的转院后费用是由医院支付给新医院还是我自己支付，没有任何说明，医院跟陈姓医生所谓的协商好了也没有任何材料可以佐证。为避免医院与医生之间的纠纷影响后续治疗，且此次我本人与拜博口腔医院沟通各种不愉快（先是转院流程几天办不完、让我自己联系新医院、拿一个所谓内部系统的记录就说联系过我想把责任完全推到我身上），我要求退还诊疗服务费用和没有使用的材料费自己交到新医院；但医院不同意，最终我选择接受他们的退费方案，以我个人意愿要终止为由，医院退还交费金额的50%，但实际医院不作为耽误我们的治疗，沟通期间没有任何歉意一味推脱责任给陈姓医生和我本人。9月25日下午签完退款申请，本该银货两讫，服务于9月25日终止，钱也该立即退还到账户，医院以要走流程为由，拒绝付款，还说退费代表我终止了在他们医院的治疗，就不能再办理转院了。