揽星教育虚假宣传拒不退费

如果要按节数扣费的话，我只能接受他们按比例扣，而不是我上了多少节就扣多少钱，并且突然被告知要按每个月使用费来扣，我每个月根本没使用，并且合同跟我说给我签错了，另外一份有写清楚扣款的没有给到我，但我一开始就是因为确定了合同内容才签字的，他们这样随意扣费（跟我说按同期班来扣，是在我提起退费才跟我说的这个要求，根本不合理）对消费者来说已经是霸王条款且欺*了。侵犯了我的消费者权利，你们这个属于霸王条款。我只开了一门会计，其余五门课根本没有给我开，但一开始是付了七年的费用，一次性付了七年但只开了一门并且我还没看完使用完，本来一次性付就已经不合理了，加上我根本没有看见过另外五门的影子（一共六门课我只开了一门），且我大概算了一下一门起码有三百多小节课程，我只上了其中三十四节，如果把会计这一门开设的课程的钱按全额1/6扣完我没意见，但是我是损失方（这一门会计如果也算上没上的部分我需要的退款额应该是多得多），剩下的五门没开你们不按比例算进去而是按照我上的课次数来算、使用费还每个月都扣（我好久没使用了）的情况下我根本退不了款。其次剩下的初级会计是你们赠送的课程，我全部看完了但你们如果要按正课价格来算的话根本不合理，顶多算赠品价，而且赠送的课程不是你们*台的老师上的课，我在其他各大网站都能搜索到这个一模一样的视频。再减去当初报课赠送的礼品（拍立得mini7➕按现在的价值算也就三百多）。讲义也只发了一本，再加上老师的指导费我只能接受给我退回来9000（13500/6✖️5=11250）。至于违约金，合同上根本没有明确告知我，30%也是你们后来机构自己加上的，跟我说按其他同类型来算，我根本没签这份合同，你们跟我说是漏掉了没给我（有通话录音），那我也可以理解为你们在欺*我，不想给我退钱，在我提出退款之后才有的协议，我不接受。 上个月提出退费后一直拖着我，辅导老师很尽职的帮我询问领导，但是一直问到今天，才给我答复，就来了一句财务那边的核算全部扣完没有可以给我退款的金额。

我于2024年3月5日在淘宝*台教育店铺购买CPA全科课程14900元，另付定金100元，全部费用为15000元，价格远高于市场价，说考出证返还10000元，课程实际值5000元，只是利用返还方式吸引消费者。两年来我未使用绝大部分的网课课程与服务，2026年3月18日我提出要退课退费，对方依据无效条款及虚假成本计算，强行扣除高额费用，拒绝退款，一分钱都不退还。这些费用计算的单价很高，十分的不合理，并且我也没有实际使用过。关于网课*台费，网课都有观看数据记录，数据记录显示我只观看了其中一科的0.38%，表明我几乎没有使用过网课的服务。关于辅导费，两年来只有初期一些零星指导，后期变成群发无意义消息，有微信聊天记录为证。关于其他费用，我实际使用过2本教材。综合来看，我未享用的服务大概在95%以上，机构却收取全额费用，拒绝退款。我的诉求就是解约退费，按照合理价格计算扣除我已使用的极少数部分费用后，退还绝大部分费用。

我于2023年11月11日，与该湖南揽星教育咨询有限公司签订了课程服务合同，价格为14900元，付款方式在淘宝*台分为两笔。第一笔订单号为:19***************52，金额为5000元。第二笔订单号为:36***************52，金额为9900元。由于个人原因，已无法再把时间精力放在此产品上，与该课程老师协商前两年已履行的课程不用退费，后三年未履行课程麻烦进行退费处理。该课程老师说反馈给该公司领导后，说我的合同有“服务期为一年，后四年为赠送服务”这一条款，所以不予退费。但当时该公司销售并未跟我说明这一条款，所以我主张该条款不具法律效力。麻烦把后三年未履行课程进行退费处理。

1月17日在湖南揽星教育科技发展有限公司，购买cpa培训服务，支付费用4880元，仅使用10课时及不到1个月配套服务后申请退费，商家按合同扣除高额违约金－标的20%及多项费用，扣费标准显失公*，拒不按实际消耗合理核算退费金额，现要求解除合同并退还剩余合理费用，商家至今未给出合理解决方案。

本人于2023年9月在湖南揽星教育咨询有限公司(现已更名为湖南揽星教育科技发展有限公司)购买CPA协议班培训服务，合同约定5年内未通过CPA考试可退费。本人在承诺期内未通过考试，依法向商家申请退费。商家于2026年1月9日向本人出具《退款核算说明》，以“第三方教学*台使用费300元/月累计27个月 (8100元)“合同违约金30% (4200)“等名目扣费合计13436.42元，仅退还563.58元。上述扣费项目未与本人实际使用情况挂钩，*台服务费及违约金条款未作显著提示，属于不公*格式条款，且扣费金额明显高于实际损失，违反《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，侵害消费者合法权益。现请求市场监管部门介入调查并协调处理。

本人于2023年10月10月30日与揽星教育琦琦考试咨询cpa课程，并同日在淘宝下单并支付揽星2024cpa高效奖金学班课程，学费15000元。次日有辅导课程的老师小鱼联系我，让我下载apo学*。并给我开通了2023年考季的课程让我免费试学，具体课程还是得学*2024年度。因为我报考的时候23年考季已过，而且明确说明我报考的24年考季。现在我已经不学了，要求揽星退费出现以下几点不合理：1给我开通是免费课程过期的课程为什么收取按小时计费。2当时让我下载的app并不是揽星教育app而且珊瑚课程。3你们的营业执照工商备案的经营范围并没有可以开展教育培训你们居然还收取了学费并安排辅导老师辅导学员课程，相关教育资质并没有，且问过你们一直含糊不提供。 4从我接触揽星教育课程期间我并没有咨询过课程报考作业等。5报名时揽星的招生老师琦琦一直没有逐条细致的和我解释合同，一直强调他们家的课程怎么好教学师资好，班主任老师如何一对一提供辅导，怎么三年没通过全部科目可以享受1万的奖学金奖金，避重就轻，没有解释过合同条款对消费者的解释。6我明确说明报的是2024年度的cpa课程，揽星在2023年10月30日已经全额收取了我5年有效期学费1.5万元，这属于违法行为。7当时报名时明确告知我合同的服务期限是5年，并没告知具体是5年里只有1年是有效合同其余4年是赠送，且赠送年限比服务年限还多出4倍。这样是合理合法？？？这次很明显合同期限吗？就以上几点，我要求揽星全额原路退回我的培训费15000元。

我于2025年5月17日，听信该机构虚假宣传，销售人员称他们的“历年通过率在82%以上”，看了小红书的所谓的“好评”，在我认为价格高以后诱导我可以分期付款，12期，每月500元，然后购买了其法考培训课程，后来才知道那些小红书上的“好评”都是他们自己人的虚假操作。并且我缴纳费用后，并没有开具发票。 实际课程开始以后，并不像他们宣传的那样。所谓老师就是考过法考的人，连教师资格都不具备，照着书本或ppt读，根本无法提供他们所承诺的教学质量。6月份期间我就有了退课的想法。还担心对售课人员和辅导老师有影响，当时没有及时提出。直到7月7日，实在对教学老师念课本、答疑复制粘贴解析不能接受，才正式提出退课。对方以违约、已经使用了他们的课本、课程、答题系统等等，要扣掉相关费用。对于他们提出的扣费事项，我已然接受。只想快速结束这个事情全心投入到新的学*当中，因为已经耽误了将*两个月的时间。但是对方提出退费必须签订“退费协议”，协议内包含不得以任何形式发布或传播有损他们名誉或商誉的相关信息等等，如果违反，反过来要求我支付他们违约金，并且延长退费时间。在这个法治的社会，对方还打着法律培训机构的幌子，堂而皇之地让消费者签订这些东西简直太可笑。现在我因为没有按约删除对该机构的真实评价，对方通知我退费时间延长至60天。而且还要求我自行检查相关评论，拿着当时签订的霸王条款来约束我，这点让我最终忍无可忍。 另外，在小红书上还有很多和我一样的消费者，因为签订了霸王条款，不敢去发布他们真实的感受，导致还有很多的消费者上当受*。 基于此，我要求解除合同，全额退款5999元。请部门领导对于该企业法考培训资质、教师资质情况进行核实并处罚。

2023年12月我通过京东报名了揽星教育的CPA注会精英辅导班,共1.4万元，服务期5年。开课后我发现实际与宣传一点都不符，期间没有经过我本人同意的情况下擅自解散群，更换答疑老师，并且多次让我帮忙点赞转发宣传该机构，2025年5月，我提出想要退款。 经过与机构的沟通，老师说我这种情况并不能退多少钱希望我延期课程，我拒绝延期，目前机构拒绝足额退款，仅退还1002元。1002计算没有任何依据，存在胡乱扣费的情况。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费;即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 该教育机构存在胡乱扣费，拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公*、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。

23年8月23日在淘宝购买了网校课程学年为五年，有效期至28年10月31日，在24年学*发现效果并不理想，学*期间使用题库累计25道题，25年4月9号左右开始沟通退款，在沟通退款时列出一系列不合理收费，包括所谓伴学老师、网校*台使用费等，其中核心的考证课程反而在学费占比不大。本人提出异议后回复表示按合同扣款来说已无可退款，这边诉求是扣除上过的课时之外退款，在我投诉后，伴学老师以有渠道可以帮忙要求我撤销投诉，后来才和我说只有咸鱼作为出课渠道。合同中也存在不合理条款为比如赔偿金30%，这点在交钱时并未提及，我是8月23号交钱，合同签订是在交款之后的8月25日，合同是在缴费后签订的，关于费用组成及违约金都没有在购买页面体现，并且销售人员也没有在我付款前特别提及，附件中有详细的扣款情况包括未列示的违约金，最后商家只愿意退款1142.44元。我无法接受这一金额，要求按照只扣除已使用课程费用。