顺心捷达大件延误且客服态度恶劣

我这边是一个商家，消费者在我们这边购买了两个灯具，消费者在申请退货的时候就选择顺心捷达退货，消费者发的是子母件，我们这边收到灯具的时候视频开箱验货，其中一个灯具的时候破损了， 因为物流到的时候，消费者就联系客服退款成功了，我们商家联系顺心捷达进行理赔时，我们这边提供了全部的相应的凭证，但顺心捷达一直不履行赔付，一直踢皮球

我于7月11号委托顺心捷达公司承运3托货发往安徽，单号S61*******95货物7月17号送到客户手里面，从客户提供的卸货图片里明显发现破损和污染，但是派件网点伙同收货方开具外包装完好，内物破损证明要求我退货退款。开具的证明和官网显示均为拒收拒付，但是我的货物一直在客户手里面，客户和物流均不提供开箱视频，16张破了14张一个开箱照片都没有。后期又开了一张证明伙同买家走闲鱼平台退款程序，实施对我的诈*行为，根据顺心捷达客服反馈，这批货送货员和收货方开箱的时候未发现明显破损，收货人要求晚点签收，后来收货人提供的视频和照片中破损的14块显示屏均有明显磕碰痕迹，然而因为送货方和收货人为长期合作伙伴，胡明知故犯的开价证明欺诈卖家，希望协会能主持公道。

我从江苏省苏州市张家港市城建花园小区早上寄的物流，他们说上午没有时间去收件，然后我就送到他们发货地(张家港市金港镇安港店)，他们看了之后说等会要打开查看一下，因为我加他微信了，然后她说拆开查看的时候给我拍照片拍视频，我说好，然后我走了，后边直到物流发出去了他也没有给我发视频照片，我没有在意，然后物流到郑州了，物流员去送我的物流，我当时没有在郑州，就让他放到商城东里9号院门卫了，他放那之后给我拍张照片发过来我没有注意看，当时那个袋子已经破损并且瘪了，物流员自己没有经过我的同意代替我签收了，我接着给我朋友打电话让他去拿了，然后我5月21号晚上去找我朋友拿了，等我看到的时候，袋子是破损的里边的7双鞋丢了，因为当时是晚上顺心捷达客服已经下班了，我22号就给他们客服打电话了，一直到今天我打了四五十个电话，他们一直在拖着，过了半个月也就是今天下午顺心捷达给我打电话说他们理赔部门决定对我赔偿500元，我下单的电子存根上边写的保价2000元，我丢上的鞋子市面价3096元，我说我不接受你们的处理结果，我要向法院起诉你们，顺心捷达把我的订单从他们小程序删除了，但是我有截图

我这边是淘宝卖家，淘宝订单号468398*********0319 顺心捷达，S70*******40 这个单号是叶女士第一次发的单号 淘宝订单确认收货了 补发的单号只能修改不能显示在主页面，8月22号发货，24号签收。9月8号安装，安装师傅发现台面破损，第一次破损说超过时效不能理赔，第一次送货也不提前通知 直接扔门口，虚假签收，我懒得计较。 S70*******06 这个是第二次破损的单号，当晚加急给叶女士补发，是这次理赔的单号，因为淘宝规则，确认收货的补发单号，需要点进去才能看见，可看录屏视频。8号发货，10号到货，派件网点打电话给收件人说破损，跟客户说拒收。 交易截图，以及录屏信息，还有淘宝聊天记录都提供了，顺心捷达理赔部门，以各种理由拒绝理赔。不是这不行就那不行，一个很简单的事情，就是故意找问题不予理赔，还请顺心捷达对接人员处理好

9月6号寄的快递，然后应该就是一个星期差不多就能到的。他们就给我放在了一个很远的地方，然后我那个地址明确写了的，是要放在我说的那个地方，他们没给我放在那个指定地点，给我放的很远。然后我已经跟他们联系了几天了，今天第三天他们一直没给我处理。直至9月15号都还没好

我在山西省运城市发了一台85寸电视到四川省资阳市安岳县，(送到小区))发货时包装完好电视完好，到了安岳县物流迟迟不送货，隔了两天都不送，就喊了一辆货拉拉拉倒家里，当时也没有拆货，3公里路货拉拉走了20分钟，到家里就是怕把电视抖坏了，拆开货物，包装最严实的地方有10厘米的白泡沫的地方却是坏得，包装也是好的，拆开就是坏得，

我于2025年7月29日，通过顺心捷达重庆开州汉丰湖网点邮寄货物到江苏常州，2025年8月2日物流将产品运送到收货地时，包装损坏，包装内19盏灯具被压坏。自事情发生后，顺心捷达和寄件网点从未主动联系我解决问题，均由我自己联系顺心捷达客服，收货方及寄件网点，询问处理情况。自事情发生到今日2025年9月10日，一直未给我满意的处理结果。9月1日，寄件网点负责人向我要微信收款码，但一直未将理赔金赔偿给我，9月8日口头承诺下午给我答复处理情况，最晚9月9日将理赔金赔偿给我，但我一直未收到赔偿金。9月10日我多次致电顺心捷达客服，其话术一直是“记录，反应”，未实质性解决我的问题。顺心捷达重庆开州汉丰湖店另一负责人在我与其电话沟通过程中，言语中还觉得是我无理取闹，其根本就没想过如何解决问题。我要求顺心捷达及其网点尽快将事情处理，给我一个满意答复。

我在京东下单了一台洗衣机 17号下单今天已经二十二号了 从和平区给我配送到沈河区 并多次联系未果我要立即收到没有人联系我

我于2025年7月27号在广东韶关曲江马坝镇顺心捷达网点发货给我辽宁沈阳的朋友，运单编号：S70*******62，该网点发错了货把货物发到了河南那边，后面又从河南重新发货过去，运单编号：S61*******87，货物于2025年8月1号到达辽宁沈阳，派送的时候，派件员没有任何电话联系，违规代签，把件直接放门口就走了。2025年8月2号发货货物全损，然后我联系始发网(广东韶关曲江马坝顺心捷达)该网点拒赔，后面多次沟通都无果，多次向顺心捷达公司投诉也被单方否决，各种无理拒赔，而且始发网点态度非常恶劣。经多次投诉无果，我希望消费者协会能帮我去处理一下这个问题，要求顺心捷达公司赔偿我货物的损失，并且道歉

本人于今年6月15日在淘宝网购置一台浴缸，卖家通过无锡当地顺心捷达给我走的物流。6月16日下午快递员经过我允许将浴缸放置在门前，但我告知他我人在外地，回家后才能跟他签收，并且我本人未跟他签收任何面单。等我从外地赶回家的时候发现浴缸上下都钉了木盒木板，卖家告知我必须要找四五个工人才可以打开安装。6月23日我们联系多位工人一起开箱并且录了开箱视频，打开发现浴缸内部有破损。卖家于物流相互推诿，我们联系了顺心捷达总部以及无锡代理商和运输点，他们在电话和微信联系中一直在拖延时间，叫我再等等，直到理赔时间超过，无锡点拒绝理赔把我们拉黑，总部他们告诉我无能为力。从6月底到现在，我和家人通过广东省12345等多方平台联系顺心捷达，他们均以超时为理由拒绝处理，态度恶劣。我的诉求1. 拒收 2. 理赔。谢谢大家，辛苦了！